CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.2. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG
1.2.2. Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Dịch vụ NHBL có vai trị rất quan trọng khơng chỉ đối với NHTM mà cịn đối với tồn bộ nền kinh tế và khách hàng sử dụng dịch vụ. Phát triển dịch vụ NHBL đang trở thành một xu thế và yêu cầu đối với các ngân hàng hiện nay vì một số lý do chính sau:
- Thứ nhất, phát triển dịch vụ NHBL tạo điều kiện để các ngân hàng tăng cường sự hiện diện trên thị trường, gia tăng thị phần và lợi nhuận. Với đặc điểm là
số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL lớn nên ngân hàng có thể thơng qua mối quan hệ với khách hàng để xây dựng hình ảnh, khuếch trƣơng thƣơng hiệu của mình. Bên cạnh đó, trong điều kiện nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống và thu nhập bình quân của ngƣời dân đƣợc nâng cao, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của ngƣời dân gia tăng, thì việc các ngân hàng phát triển dịch vụ NHBL là
điều tất yếu nhằm nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần và có đƣợc lợi thế cạnh tranh cao hơn những ngân hàng khác.
- Thứ hai, phát triển dịch vụ NHBL đem đến nguồn lợi nhuận ổn định, chắc chắn cho ngân hàng. Không chỉ giúp ngân hàng thu đƣợc nguồn lợi nhuận đáng kể
từ số lƣợng khách hàng lớn, phát triển dịch vụ NHBL còn giúp các ngân hàng phân tán rủi ro so với việc tập trung quá mức vào dịch vụ Ngân hàng bán buôn. Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế thế giới vừa qua, kinh nghiệm cho thấy các ngân hàng có chiến lƣợc phát triển bán lẻ trụ vững hơn trong khi nhiều ngân hàng bán buôn lớn lâm vào phá sản. Điều này cho thấy việc phát triển dịch vụ NHBL tạo điều kiện để các ngân hàng phát triển bền vững trong hiện tại và tƣơng lai.
- Thứ ba, phát triển dịch vụ NHBL tạo tiền đề để nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng. Việc phát triển theo định hƣớng NHBL đòi hỏi các ngân
hàng phải xây dựng dãy sản phẩm bán lẻ đa dạng, trọn gói, chất lƣợng cao trên nền tảng công nghệ hiện đại. Đồng thời, các ngân hàng còn phải nâng cao chất lƣợng phục vụ, phong cách phục vụ của nhân viên, thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và đem lại hiệu quả cho ngân hàng. Điều này giúp các ngân hàng tạo dựng đƣợc uy tín cũng nhƣ nâng cao khả năng cạnh tranh trong quá trình hội nhập ngày càng sâu rộng với thế giới.
- Thứ tư, phát triển dịch vụ NHBL giúp mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng của các cá nhân trong nền kinh tế. Thông qua việc phát triển dịch vụ
NHBL dƣới nhiều hình thức: Mở rộng dãy sản phẩm, mở rộng hệ thống kênh phân phối…, hệ thống ngân hàng đem lại sự dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng trong giao dịch, từ đó nâng cao nhận thức của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng, giảm thiểu việc sử dụng tiền mặt trong nền kinh tế.