CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.2. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG
1.2.3.2. Các nhân tố chủ quan
- Định hƣớng phát triển của ngân hàng: Điều này tác động rất lớn đến việc phát triển dịch vụ NHBL, bởi nó sẽ chi phối mọi quyết định trong quá trình điều hành hoạt động kinh doanh của các ngân hàng. Một ngân hàng có định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ sẽ có các chính sách điều hành, sản phẩm, con ngƣời, phong cách giao dịch… theo hƣớng tập trung vào bán lẻ và ngƣợc lại.
- Năng lực tài chính: Các ngân hàng có năng lực tài chính mạnh thì sẽ có đủ vốn để trang bị tài sản, nghiên cứu thị trƣờng, nghiên cứu sản phẩm mới, phát triển hệ thống công nghệ thơng tin hiện đại… Đồng thời, ngân hàng có quy mơ vốn lớn sẽ tạo đƣợc sự tin cậy từ phía khách hàng và đối tác khác, cũng nhƣ có khả năng chống đỡ với các rủi ro trong quá trình kinh doanh tốt hơn các ngân hàng khác.
- Bộ máy tổ chức: Tổ chức bộ máy ảnh hƣởng không nhỏ đến việc phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL. Việc tách bạch khối bán buôn và khối bán lẻ sẽ giúp đem lại tính chun mơn hố cho việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ, cũng nhƣ thuận tiện cho việc bán sản phẩm tới khách hàng, gia tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL. Tổ chức bộ máy phù hợp sẽ đem lại sự phối hợp nhuần nhuyễn giữa các bộ phận liên quan trong quá trình đƣa sản phẩm dịch vụ bán lẻ ra thị trƣờng.
- Nguồn nhân lực: Con ngƣời luôn là nhân tố có vai trị quan trọng nhất trong hoạt động dịch vụ NHBL. Một ngân hàng có đội ngũ cán bộ với kiến thức chuyên môn vững vàng, kỹ năng giao tiếp và phong cách giao dịch tốt sẽ có lợi thế và nền tảng tốt để phát triển hoạt động ngân hàng nói chung, hoạt động kinh doanh NHBL nói riêng.
- Kênh phân phối của ngân hàng: Mạng lƣới kênh phân phối rộng, phân bổ hợp lý sẽ giúp ngân hàng tăng cƣờng sự hiện diện, tăng khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng. Ngoài kênh phân phối là các chi nhánh, PGD truyền thống, các ngân
hàng còn cần phát triển các kênh phân phối hiện đại khác nhƣ qua internet, điện thoại, máy rút tiền tự động… để có thể phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
- Sản phẩm,dịch vụ: Sản phẩm, dịch vụ là một trong các yếu tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng. Sản phẩm dịch vụ nghèo nàn, chất lƣợng kém chắc chắn sẽ làm cho ngân hàng không thể phát triển, đồng thời cũng làm giảm uy tín của ngân hàng. Chính vì thế, các ngân hàng cần khơng ngừng cải tiến sản phẩm dịch vụ để nâng cao các tính năng, tiện ích của sản phẩm, dịch vụ, đồng thời đa dạng hoá danh mục sản phẩm dịch vụ để đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng.
- Thƣơng hiệu: Một ngân hàng có thƣơng hiệu mạnh trên thị trƣờng sẽ chiếm đƣợc niềm tin của số đông khách hàng, từ đó góp phần tạo nên sự ổn định và gia tăng số lƣợng khách hàng. Đối với các thị trƣờng mới, ngân hàng có thƣơng hiệu mạnh ln có lợi thế hơn đối thủ trong việc mở rộng thị phần và duy trì nền khách hàng. Do đó, thƣơng hiệu có ảnh hƣởng khơng nhỏ đối với sự phát triển dịch vụ NHBL.