CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
2.2. ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠ
2.2.2.3. Bộ máy tổ chức
Về cơ bản, bộ máy tổ chức hoạt động NHBL đã đƣợc xây dựng theo định hƣớng của Hội sở chính, trong đó: Tách bạch khối bán lẻ thơng qua thành lập phịng KHCN riêng biệt đóng vai trị là Đơn vị tiên phong trong hoạt động NHBL; Phân công lãnh đạo phụ trách hoạt động NHBL nhằm hình thành hệ thống chỉ đạo xuyên suốt từ Hội sở chính – Phó giám đốc phụ trách bán lẻ - phịng KHCN.
Tuy vậy, bộ máy vẫn chƣa hồn chỉnh và cịn nhiều điểm cần hồn thiện để có sự phối hợp nhuần nhuyễn hơn giữa các bộ phận liên quan trong quá trình cung cấp dịch vụ NHBL. Nhƣ đã đề cập tại tiểu mục 2.1.2, bộ phận bán hàng của BIDV Đồng Nai hiện nay gồm 1 phòng KHCN và 6 PGD. Theo định hƣớng của Hội sở chính tại các văn bản liên quan về mơ hình bán lẻ, phịng KHCN phải là đầu mối phát triển và bán sản phẩm bán lẻ, đầu mối xây dựng và tổ chức thực hiện các chƣơng trình Marketing tổng thể cho từng nhóm sản phẩm dựa trên chƣơng trình của Hội sở chính, khơng cịn tình trạng phịng KHCN chỉ tập trung vào hoạt động tín dụng nhƣ trƣớc đây. Tuy nhiên, tại BIDV Đồng Nai, bất cập diễn ra ở chỗ cán bộ đầu mối sản phẩm bán lẻ đang đặt tại phòng Kế hoạch tổng hợp thuộc khối hỗ trợ và chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc chi nhánh thay vì Phó giám đốc phụ trách bán lẻ. Chính vì có sự khác biệt giữa định hƣớng và thực tế mà đƣờng dây chỉ đạo xun suốt “Hội sở chính – Phó giám đốc phụ trách bán lẻ - phòng KHCN” nhƣ hƣớng dẫn của Hội sở chính là khơng khả thi tại BIDV Đồng Nai, thậm chí là gây lúng túng cho các cán bộ liên quan trong q trình vận hành mơ hình.
Bên cạnh đó, chính vì đặt cán bộ đầu mối sản phẩm tại phòng Kế hoạch tổng hợp nên chi nhánh chƣa gắn kết đƣợc trách nhiệm với quyền lợi cho cán bộ có liên quan. Nguyên nhân là do cán bộ Kế hoạch tổng hợp là đối tƣợng hƣởng cơ chế lƣơng của khối hỗ trợ, kết quả hoàn thành nhiệm vụ của họ đƣợc căn cứ vào các chỉ tiêu mang tính chất định tính nhiều hơn, nhƣ khối lƣợng cơng việc đƣợc giao, thời gian hồn thành cơng việc, sáng kiến cải tiến trong công việc,… Nhƣ vậy, không thể căn cứ trên kết quả thực hiện chỉ tiêu định lƣợng là kế hoạch kinh doanh sản phẩm, dịch vụ bán lẻ toàn chi nhánh để đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ của
cán bộ đầu mối sản phẩm tại phòng Kế hoạch tổng hợp. Điều này đồng nghĩa với việc sẽ khơng có bộ phận hay cán bộ nào chịu trách nhiệm chính về các chỉ tiêu kết quả kinh doanh bán lẻ chung của toàn chi nhánh. Ngồi ra, cán bộ Kế hoạch tổng hợp khơng tiếp xúc với khách hàng nên rất khó nắm đƣợc trực tiếp phản hồi và nhu cầu của khách hàng về sản phẩm nên để có những đề xuất kịp thời và phù hợp với thực tế.
Vì thế, việc thành lập phịng KHCN về cơ bản chƣa mang đầy đủ ý nghĩa là đơn vị tiên phong trong hoạt động bán lẻ của chi nhánh.