CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
2.2. ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠ
2.2.2.4. Nguồn nhân lực
Nhìn chung, chất lƣợng con ngƣời của BIDV Đồng Nai khá cao, 89,3% tổng số nhân viên có trình độ đại học trở lên, trong đó cán bộ Quản lý khách hàng tốt nghiệp đại học 100%. Đội ngũ cán bộ đƣợc trẻ hóa, chất lƣợng nguồn nhân lực của BIDV Đồng Nai đạt đƣợc những tiến bộ đáng kể.
Hiện tại, chi nhánh có tổng số 6 cán bộ biên chế tại phòng KHCN và 11 cán bộ kiêm nhiệm bán buôn và bán lẻ tại các PGD. Bình quân cứ 1 cán bộ KHCN phải quản lý và chăm sóc hơn 3.500 khách hàng. Số lƣợng khách hàng càng ngày càng tăng nhƣng số lƣợng cán bộ KHCN tăng chậm hơn, gây ra sự quá tải cho cán bộ khi vừa phải phát triển khách hàng mới, vừa chăm sóc duy trì, khai thác nền khách hàng.
Tuy rằng trình độ học vấn của cán bộ bán hàng đƣợc nâng cao nhƣng do còn trẻ, thiếu kinh nghiệm nên các kỹ năng bán hàng của cán bộ vẫn cịn yếu. Ngồi ra, một số cán bộ bán lẻ vẫn chƣa thật sự nhiệt huyết, cố gắng phát triển sản phẩm dịch vụ để hoàn thành chỉ tiêu. Ở một số vị trí cịn thiếu cán bộ có kinh nghiệm, năng suất và hiệu suất lao động chƣa phản ánh đúng thực chất. Nhận thức về phát triển các sản phẩm dịch vụ bán lẻ khác ngoài HĐV và TDBL của cán bộ vẫn chƣa sâu sắc, đa phần cán bộ vẫn tập trung vào mảng HĐV và TDBL. Việc đánh giá hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ ở các đơn vị còn chƣa thật sự sâu sắc, còn nể nang, bao che. Ngoài ra, việc đào tạo cán bộ KHCN vẫn phụ thuộc nhiều vào các lớp đào tạo
cán bộ. Phong trào tự học tập, nghiên cứu sản phẩm dịch vụ tuy đã đƣợc phát động nhƣng chỉ mang tính hình thức, cán bộ chƣa chủ động nghiên cứu, trao đổi sản phẩm mới, do đó nhiều sản phẩm ra đời nhƣng khơng có ngƣời sử dụng do bản thân cán bộ không am hiểu sản phẩm để tƣ vấn khách hàng.