CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
2.2. ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠ
2.2.1.3. Mức độ phát triển công nghệ, kỹ thuật
BIDV Đồng Nai thụ hƣởng và phụ thuộc những thành tựu có đƣợc từ việc ứng dụng khoa học cơng nghệ của hệ thống BIDV. Những ứng dụng này hỗ trợ BIDV Đồng Nai trong việc phát triển dịch vụ NHBL, bởi dịch vụ NHBL phụ thuộc khá nhiều vào công nghệ thông tin. Hiện nay, BIDV đã xây dựng các ứng dụng công nghệ thông tin nhƣ: Ứng dụng Ngân hàng lõi SIBS với 10 phân hệ, đáp ứng hầu hết các loại hình giao dịch ngân hàng cốt lõi hiện đại theo mô hình giao dịch một cửa, tập trung tài khoản và thông tin khách hàng, xử lý trực tuyến; Ứng dụng thẻ/ATM/POS; Các hệ thống thanh toán trong nƣớc và quốc tế; Hệ thống quản lý và nhận dạng khách hàng; Hệ thống tin nhắn điện tử SMS, hệ thống Internetbanking và Mobile Banking… Nhờ đó, đáp ứng hầu hết các yêu cầu tác nghiệp sản phẩm dịch vụ và truy xuất dữ liệu thô (Dữ liệu đầu vào) phục vụ công tác báo cáo, lấy số liệu của chi nhánh.
Tuy nhiên, nhiều sản phẩm và chƣơng trình vẫn phải nhập, theo dõi thủ công nên cán bộ mất rất nhiều thời gian tác nghiệp, dẫn đến việc kéo dài thời gian giao dịch với khách hàng. Các ứng dụng công nghệ thông tin ra đời rất nhiều nhƣng phân tán, mỗi sản phẩm có một chƣơng trình theo dõi riêng, gây nên sự phức tạp và tính nhiễu cho ngƣời sử dụng. Ngồi ra, BIDV chƣa có chƣơng trình tự động bóc tách số liệu hoạt động của PGD, số liệu thu nhập chi phí riêng cho các dịng sản phẩm bán lẻ… nên chi nhánh gặp nhiều khó khăn trong chỉ đạo điều hành hoạt động NHBL. Các số liệu trên chi nhánh phải theo dõi thủ công, vừa tốn nhân lực, thời gian, vừa khơng chính xác, gây ảnh hƣởng đến công tác giao kế hoạch và đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ của các cán bộ liên quan. Cuối cùng là nền tảng công nghệ chƣa ổn định dẫn đến việc các sản phẩm thƣờng xuyên bị lỗi nhƣ ATM, POS, IBMB, BSMS… gây ảnh hƣởng đến uy tín của BIDV Đồng Nai