CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
2.2. ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠ
2.2.1.4. Nhu cầu của khách hàng
Dân số của tỉnh Đồng Nai tính đến năm 2012 đạt hơn 2,7 triệu ngƣời, xếp thứ 5 trên cả nƣớc, trong đó tỷ lệ ngƣời lao động từ 15 tuổi trở lên đang làm việc so với tổng dân số là 57,6%. Số lƣợng dân thành thị khoảng hơn 900 ngàn ngƣời, tƣơng đƣơng 34% dân số, tập trung chủ yếu tại khu vực thành phố Biên Hoà – là địa bàn hoạt động chính của BIDV Đồng Nai. Bên cạnh đó, thu nhập bình quân đầu ngƣời của ngƣời dân trong tỉnh hiện khá cao so với mặt bằng chung của cả nƣớc. Ngoài ra, đề án đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015 tại quyết định 2453/QĐ-TTg ngày 27/12/2011 đã đem lại cơ hội cho BIDV Đồng Nai trong việc tiếp cận khách hàng cá nhân thông qua các doanh nghiệp trả lƣơng qua tài khoản, đặc biệt là các doanh nghiệp hƣởng lƣơng từ ngân sách nhà nƣớc. Những yếu tố trên cho thấy có những cơ sở khả quan về tiềm năng sử dụng dịch vụ ngân hàng của ngƣời dân trên địa bàn tỉnh.
Tuy nhiên, đặc điểm của tỉnh là phần đông dân cƣ làm việc trong lĩnh vực nông, lâm, ngƣ nghiệp và phân bổ ở khắp các huyện, thị xã. Với tập quán sử dụng tiền mặt trong các giao dịch thanh toán của các hộ nông dân, ngƣ dân, cũng nhƣ cơ sở hạ tầng cho dịch vụ ngân hàng tại các khu vực này chƣa đƣợc phát triển đã gây khó khăn cho BIDV Đồng Nai trong việc tiếp cận khách hàng, đặc biệt là tiếp cận giới thiệu các dịch vụ NHBL hiện đại nhƣ thẻ thanh toán, Internet banking, Mobile banking,…