CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
2.2. ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠ
2.2.2.5. Kênh phân phối của ngân hàng
Đối với kênh phân phối truyền thống, BIDV Đồng Nai có 1 trụ sở chi nhánh và 6 PGD, tập trung chủ yếu ở thành phố Biên Hòa (6 điểm giao dịch) và huyện Long Khánh (1 điểm giao dịch), là các khu vực dân cƣ đông đúc và phát triển ở Đồng Nai. Nhờ đó, BIDV Đồng Nai có thể tiếp cận đƣợc lƣợng khách hàng có tiềm năng lớn về nhu cầu sử dụng dịch vụ NHBL. Tuy nhiên, số lƣợng điểm giao dịch của chi nhánh vẫn còn khá mỏng so với các đối thủ cạnh tranh chính nhƣ: Agribank có 43 điểm giao dịch, Vietinbank Đồng Nai có 11 điểm giao dịch, Vietcombank Đồng Nai có 9 điểm giao dịch, Sacombank Đồng Nai 9 điểm giao dịch, ACB Đồng Nai có 10 điểm giao dịch, HDbank sau khi xác nhập với Daiabank có 32 điểm giao dịch. Hơn nữa, các ngân hàng khác đã mở rộng thị trƣờng ra các huyện nhƣ Long Thành, Thống Nhất, Trảng Bom, Nhơn Trạch, Vĩnh Cửu… trong khi BIDV Đồng Nai vẫn đang tập trung khai thác tại địa bàn thành phố Biên Hòa. Điều này ảnh hƣởng đến khả năng tiếp cận thị trƣờng mới của BIDV Đồng Nai.
Bên cạnh kênh phân phối truyền thống, BIDV Đồng Nai cũng đã phát triển đƣợc kênh phân phối dịch vụ tự động qua ATM, POS, Internetbanking, Mobile Banking…, nhờ đó, tăng tiện ích cho sản phẩm dịch vụ cũng nhƣ giảm thiểu đƣợc khối lƣợng tác nghiệp tại quầy cho cán bộ. Số lƣợng máy ATM khá mỏng, đến năm 2013 đạt 17 chiếc (Chiếm 4% số lƣợng máy ATM toàn địa bàn), số lƣợng máy POS đạt 64 chiếc (Chiếm 6% số lƣợng POS toàn địa bàn). Dịch vụ Internetbanking, Mobile banking đã đƣợc đƣa ra thị trƣờng vào năm 2012 và đã cung cấp đƣợc các tính năng cơ bản và phổ biến nhất nhƣ gửi tiết kiệm online, chuyển tiền online, thanh tốn hóa đơn online, tra cứu lịch sử giao dịch,… Hệ thống kênh phân phối hiện đại góp phần mang đến hình ảnh chun nghiệp và hiện đại cho BIDV Đồng Nai trong quá trình phân phối sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng.