CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
2.2. ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠ
2.2.2.1. Định hướng phát triển của ngân hàng
Là một chi nhánh trực thuộc, định hƣớng và điều hành của chi nhánh BIDV Đồng Nai cũng thống nhất với hệ thống BIDV, theo đó xác định phát triển hoạt động NHBL là nhiệm vụ trọng tâm trong hoạt động của chi nhánh. Cuối năm 2009, Nghị quyết 1235/NQ-HĐQT BIDV đã nêu định hƣớng cho giai đoạn 2010 – 2012:
Với mục tiêu trở thành một NHBL hiê ̣n đại, BIDV xác đi ̣nh lấy hoạt động NHBL làm nhiệm vụ trọng tâm, làm mục tiêu hàng đầu trong toàn bộ hoạt động của ngân hàng.
Năm 2013, Tại Nghị quyết 155/NQ-HĐQT, BIDV xác định trong giai đoạn 2013 – 2015:
Để đạt được mục tiêu phát triển an toàn – chất lượng – hiệu quả - bền vững, theo thông lệ và chuẩn mực quốc tế, BIDV xác định hoạt động NHBL có vai trị quan trọng, tạo nền tảng bền vững cho sự phát triển dài hạn của BIDV theo định hướng trở thành NHTM hiện đại hàng đầu của Việt Nam. Theo đó, cần thiết phái có sự chuyển dịch mạnh mẽ trong hoạt động NHBL của BIDV, theo hướng gia tăng hoạt động NHBL cả về quy mô, hiệu quả và chất lượng; xác định đây là một hoạt động kinh doanh cốt lõi, cần tiếp tục đầu tư, tạo ra đột phá trong hoạt động NHBL thời gian tới.
Các trọng tâm chỉ đạo trên đƣợc cụ thể hóa thành các mục tiêu, chính sách, biện pháp… trong suốt q trình điều hành từ Hội sở chính về chi nhánh. Về đối tƣợng khách hàng trong hoạt động NHBL, BIDV xác định đó là khách hàng cá nhân và hộ gia đình có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên. Đối tƣợng khách hàng bán lẻ của BIDV khá hẹp so với thông lệ và các ngân hàng khác do không bao gồm đối tƣợng doanh nghiệp tƣ nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ.