CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.2. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG
1.2.3.1. Các nhân tố khách quan
- Cơ sở pháp lý: Bao gồm toàn bộ các quy định của pháp luật điều chỉnh hoạt động của ngân hàng thƣơng mại, trong đó có cả hoạt động kinh doanh NHBL. Hoạt động kinh doanh ngân hàng là hoạt động đƣợc kiểm soát chặt chẽ về phƣơng diện
pháp luật vì hệ thống ngân hàng đóng vai trị là huyết mạch của toàn bộ nền kinh tế. Một sự thay đổi về chính sách pháp luật, quản lý và điều hành của Nhà nƣớc sẽ có tác động lớn tới hoạt động của hệ thống ngân hàng
- Tình hình kinh tế, chính trị, xã hội: Là một chủ thể hoạt động trong nền kinh tế, ngân hàng luôn bị tác động bởi các yếu tố liên quan đến kinh tế, chính trị, xã hội nhƣ: Tốc độ tăng GDP, thu nhập bình quân đầu ngƣời, tỷ giá hối đoái, thị trƣờng chứng khốn, đƣờng lối chính trị, chiến tranh, lao động, cơ cấu dân số, phong tục tập qn, thói quen, trình độ học vấn… Bất cứ sự bất ổn nào xảy ra liên quan đến kinh tế, chính trị, xã hội đều ảnh hƣởng xấu đến hoạt động ngân hàng. Ngƣợc lại, nếu kinh tế tăng trƣởng, tình hình chính trị ổn định, xã hội phát triển thì sẽ hỗ trợ cho sự phát triển của ngành ngân hàng.
- Hạ tầng cơng nghệ - kỹ thuật: Trình độ phát triển của khoa học công nghệ tác động đến mọi lĩnh vực của nền kinh tế. Nhờ có khoa học cơng nghệ mà các ngân hàng có thể đa dạng hóa sản phẩm theo hƣớng gia tăng hàm lƣợng công nghệ, mở rộng tiện ích cho khách hàng, tối ƣu hóa quy trình, rút ngắn thời gian giao dịch. Đồng thời, công nghệ cũng hỗ trợ công tác theo dõi, quản lý của ngân hàng, là tiền đề để lƣu giữ và xử lý cơ sở dữ liệu tập trung cho phép các giao dịch trực tuyến đƣợc thực hiện. Nếu trình độ cơng nghệ càng tiên tiến, hệ thống ngân hàng sẽ đƣợc thừa hƣởng các thành tựu này để phát triển hoạt động ngân hàng nói chung, hoạt động kinh doanh NHBL nói riêng.
- Nhu cầu của khách hàng: Các ngân hàng đều quan tâm đến nhu cầu hiện tại và tƣơng lai của khách hàng để đƣa ra các quyết định liên quan đến phát triển dịch vụ để có thể thu hút khách hàng và từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động NHBL. Nhu cầu của khách hàng sẽ tác động đến rất nhiều mặt hoạt động nhƣ: Thiết kế sản phẩm, thiết kế khơng gian giao dịch, kênh phân phối, chính sách marketing… Nhu cầu của khách hàng về dịch vụ NHBL càng cao thì ngân hàng càng có nhiều cơ hội để phát triển dịch vụ NHBL.
hành động của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp các ngân hàng hiểu đƣợc các sản phẩm hiện tại trên thị trƣờng, phát hiện ra các xu hƣớng quan trọng nào đó hoặc học hỏi các cách thức phát triển hiệu quả.