CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
2.4. NHỮNG MẶT ĐẠT ĐƢỢC VÀ NHỮNG TỒN TẠI CỦA DỊCH VỤ
2.4.1. Những mặt đạt đƣợc và nguyên nhân
2.4.1.1. Những mặt đạt được
Thứ nhất, dịch vụ NHBL đạt kết quả tăng trưởng khá tốt qua các năm
Qua phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHBL theo quan điểm ngân hàng, có thể thấy dịch vụ HĐV dân cƣ, TDBL và một số dịch vụ NHBL khác có sự tăng trƣởng qua các năm. Trong đó, số dƣ HĐV dân cƣ tăng trƣởng khá ấn tƣợng và cơ cấu HĐV dân cƣ chuyển biến theo hƣớng ổn định trong những năm gần đây. TDBL vẫn tiếp tục tăng trƣởng dƣơng mặc dù tình hình kinh tế cịn nhiều khó khăn, chất lƣợng TDBL đƣợc kiểm sốt trong giới hạn cho phép. Tỷ trọng HĐV dân cƣ/tổng HĐV, TDBL/tổng dƣ nợ tín dụng từng bƣớc đƣợc cải thiện. Các dịch vụ Internetbanking, Mobile banking, thẻ, thanh toán,… đƣợc quan tâm phát triển hơn và đều có sự tăng trƣởng về thu nhập hoặc số lƣợng khách hàng sử dụng. Ngoài ra, nền khách hàng cá nhân cũng đƣợc củng cố và mở rộng qua các năm.
Thứ hai, cơ cấu thu nhập từ dịch vụ NHBL ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong tổng thu nhập
Tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ NHBL trên tổng thu nhập có chuyển biến tích cực trong những năm gần đây. Con số này năm 2011 đạt 24%, năm 2012 tăng lên 57% và năm 2013 đạt 50%. Nhìn chung, cơ cấu thu nhập đã chuyển biến theo hƣớng gia tăng thu nhập từ dịch vụ bán lẻ, hỗ trợ vào sự phát triển ổn định của BIDV Đồng Nai.
Thứ ba, danh mục sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN cơ bản được hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu thị trường.
BIDV Đồng Nai đã triển khai một danh mục khoảng trên 70 sản phẩm thuộc các dòng sản phẩm khác nhau chia thành các nhóm sản phẩm cơ bản: tiền gửi, tín dụng, thanh tốn, thẻ, dịch vụ ATM, POS, ngân hàng điện tử. Các sản phẩm này thƣờng xuyên đƣợc Hội sở chính nghiên cứu bổ sung tiện ích nhằm đáp ứng một tốt hơn nhu cầu khách hàng. Hội sở chính BIDV đã và đang hƣớng đến việc xây dựng sản phẩm chuyên biệt cho nhóm khách hàng đặc thù, khách VIP và theo thị hiếu
khách hàng từng vùng miền. Điều này sẽ hỗ trợ BIDV Đồng Nai trong việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhiều đối tƣợng khách hàng.
Các sản phẩm bán lẻ đã xây dựng đƣợc thƣơng hiệu riêng trên thị trƣờng với giải thƣởng “Tin và Dùng” đối với dịch vụ IBMB và thẻ đồng thƣơng hiệu BIDV- MU năm 2013 (Do Thời báo Kinh tế Việt Nam - Tạp chí Tƣ vấn Tiêu & Dùng tổ chức). Việc triển khai dịch vụ Ngân hàng hiện đại IBMB đã đánh dấu bƣớc quan trọng trong phát triển hoạt động NHBL theo xu hƣớng phát triển của thế giới, phát triển kênh phân phối online, trong dài hạn sẽ tiết kiệm chi phí và phát triển khách hàng.
Thứ tư, hệ thống kênh phân phối được chú trọng và phát triển, là nền tảng quan trọng trong phát triển hoạt động NHBL
Trong giai đoạn 2010 – 2013, BIDV Đồng Nai đã thành lập mới thêm đƣợc 2 PGD, nâng tổng số điểm giao dịch lên thành 7 điểm. Đồng thời, trong giai đoạn này, BIDV Đồng Nai cũng đã nâng cấp PGD Long Bình Tân thành chi nhánh BIDV Nam Đồng Nai, góp phần vào việc nâng cao sự hiện diện và phát triển thƣơng hiệu BIDV tại địa bàn. Mạng lƣới ATM tuy khơng tăng về số lƣợng nhƣng nhìn chung vẫn đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng nhờ có sự kết nối với các ngân hàng khác thuộc hệ thống Banknet, Smartlink, Visa, Mastercard… Mạng lƣới POS tăng trƣởng mạnh, kênh phân phối hiện đại qua Internetbanking đƣợc triển khai cũng giúp kênh phân phối của BIDV Đồng Nai gia tăng và tiếp cận đƣợc với nhiều đối tƣợng KHCN hơn. Ngồi ra, khơng gian giao dịch đƣợc xây dựng trên tiêu chí lấy khách hàng làm trọng tâm, bài trí hiện đại, thuận tiện tối đa cho khách hàng, gia tăng cơ hội bán chéo sản phẩm, nâng cao chất lƣợng phục vụ, tạo hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại, đảm bảo các quy định về nhận diện thƣơng hiệu của BIDV.
Thứ năm, các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ NHBL theo đánh giá từ quan điểm ngân hàng là khá tốt
Ở góc độ chi nhánh ngân hàng, các chỉ tiêu chất lƣợng đƣợc quan tâm nhất chính là cơ cấu huy động, cơ cấu cho vay và tỷ lệ nợ xấu. Nhìn chung, theo số liệu kinh doanh của BIDV Đồng Nai, các chỉ tiêu cơ cấu huy động, cho vay cũng nhƣ tỷ
lệ nợ xấu đang vận động theo hƣớng ổn định, góp phần vào việc đảm bảo khả năng phát triển bền vững cho BIDV Đồng Nai.