CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.3. KIẾN NGHỊ VỚI HỘI SỞ CHÍNH
Hội sở chính đóng vai trị rất quan trọng trong việc hỗ trợ chi nhánh phát triển dịch vụ NHBL. Sau đây là một số kiến nghị với Hội sở chính trong phát triển dịch vụ NHBL:
- Thứ nhất, Hội sở chính cần xây dựng một chiến lƣợc Marketing tổng thể trong hoạt động NHBL để đem thƣơng hiệu BIDV đến gần hơn với KHCN. Câu khẩu hiệu “Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công” trong các hoạt động truyền thông của BIDV cần đƣợc thay đổi bằng phƣơng châm khác vì câu khẩu hiệu này gắn liền với hoạt động ngân hàng bán buôn của BIDV trong một thời gian dài và chƣa đủ sức truyền tải thông điệp của một ngân hàng bán lẻ hiện đại, thân thiện đến với khách hàng. Ngoài ra, BIDV nên có cơ chế hỗ trợ chi phí Marketing từ quỹ Marketing tồn ngành về khu vực động lực phía Nam ngồi Tp. Hồ Chí Minh, trong đó có khu vực Đồng Nai để tạo sự phát triển đồng đều về thƣơng hiệu ở các vùng khác nhau. Đồng thời, kiến nghị Hội sở xem xét nâng định mức chi phí hoạt động Marketing cho chi nhánh để tăng khả năng thực hiện các hoạt động Marketing trên địa bàn trong thời gian tới.
- Thứ hai, ban hành mô hình NHBL chuẩn để chi nhánh có căn cứ thực hiện, trong đó quy định cụ thể về cách thức tổ chức hoạt động NHBL bao gồm các nội dung: Tổ chức hoạt động của phòng KHCN và số lƣợng cán bộ tối thiểu; Mô tả công việc của cán bộ đầu mối sản phẩm dịch vụ tại phòng KHCN; Cơ chế lƣơng đối với cán bộ đầu mối sản phẩm dịch vụ; Cơ chế phối hợp giữa phòng KHCN, bộ phận Quản lý KHCN tại PGD với các bộ phận tác nghiệp và hỗ trợ liên quan nhƣ phòng Giao dịch khách hàng, Quản trị tín dụng, Kế hoạch tổng hợp, Tài chính kế toán... . Đồng thời, gia tăng định mức lao động để chi nhánh có thể bổ sung thêm số lƣợng cán bộ KHCN cho việc phát triển dịch vụ NHBL.
- Thứ ba, đẩy mạnh nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm cũ. Thời gian qua, các dịch vụ NHBL của BIDV dù đã đƣợc xây dựng khá đầy đủ so với sản phẩm dịch vụ hiện hữu trên thị trƣờng, tuy nhiên đều ra đời chậm hơn các ngân hàng khác, đặc biệt là các ngân hàng cổ phần. Chính vì thế, BIDV cần thay đổi và nhanh nhạy hơn trong việc nắm bắt nhu cầu khách hàng để trở thành ngân hàng dẫn đầu về sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời, BIDV cần nghiên cứu cải tiến, chỉnh sửa quy trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo hƣớng đơn giản hố thủ tục, quy trình, rút ngắn thời gian giao dịch nhƣng vẫn đảm bảo an toàn và đúng quy định của pháp luật.
- Thứ tƣ, Hội sở chính BIDV cần xác định lại tiêu chí khách hàng quan trọng, thân thiết, phổ thông dựa vào một tổ hợp các tiêu chí nhƣ: Số dƣ tiền gửi, số dƣ tiền vay, số lƣợng sản phẩm dịch vụ sử dụng… và tiến hành áp dụng toàn hệ thống để hỗ trợ chi nhánh trong việc thực hiện chính sách khách hàng.
- Thứ năm, Hội sở chính BIDV cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của chi nhánh với những nội dung: Tích hợp các chƣơng trình tác nghiệp khác nhau vào cùng một giao diện để cán bộ không phải ghi nhớ nhiều mã đăng nhập và mật khẩu quá nhiều, cũng nhƣ không phải chuyển màn hình liên tục khi giao dịch gây mất thời gian; Giảm thiểu tối đa các trƣờng hợp chi nhánh phải hạch toán, theo dõi thủ cơng; Xây dựng chƣơng trình phân tích thu nhập – chi phí theo sản phẩm để chi nhánh dễ dàng theo dõi hiệu quả của từng sản phẩm, dịch vụ;
Xây dựng chƣơng trình theo dõi kết quả hoạt động của từng PGD để chi nhánh có cơ sở xếp hạng PGD chính xác, khách quan hơn, cũng nhƣ có biện pháp chấn chỉnh nếu cần. Điều này sẽ giúp ích rất nhiều cho công tác quản trị điều hành của chi nhánh, đồng thời giảm đƣợc số lƣợng nhân sự ở khối hỗ trợ để tập trung cho mũi bán hàng.