Hệ thống thông tin vă hình ảnh thương hiệu lă hai tăi sản chiến lược mă câc nhă quản trị ngđn hăng thường xem như lă câc năng lực cốt lõi cho chiến lược cạnh tranh của họ. Lý do được đưa ra lă câc năng lực nầy khó có thể bị bắt chước, ít ra lă trong ngắn hạn.
Hệ thống thông tin
Nhiều người xem ngđn hăng như một ngănh công nghiệp về thông tin. Tất cả câc ngđn hăng đều có xu hướng thu thập tối đa thông tin về khâch hăng của họ: thông tin về tình hình tăi chânh, việc sử dụng câc sản phẩm, dịch vụ vă một câch tổng quât hơn, thông tin về câc sự kiện về đời sống của khâch hăng trong một thời gian tương đối dăi. Câc loại thông tin như thế, nếu được cập nhật nhanh chóng, sẽ cho phĩp mục tiíu hóa một câch tốt nhất câc dịch vụ cung ứng cũng như có thể dự đoân được câc hănh vi vă nhu cầu của khâch hăng. Vă như thế, nó đê tạo ra một năng lực riíng biệt cho ngđn hăng.
Việc thiết kế ra một hệ thống thông tin phải cho phĩp nhận diện được câc khâch hăng mă ngđn hăng có thể cung ứng sản phẩm dịch vụ theo phương câch câ thể hóa hay câc khâch hăng chỉ cần câc sản phẩm dịch vụ được tiíu chuẩn
hoâ. Một hệ thống hoăn chỉnh phải tích hợp được câc dữ liệu liín quan đến rủi ro theo bản chất của sản phẩm, dịch vụ, theo đời sống lịch sử của khâch hăng. Việc thiết lập quan hệ giữa câc dữ liệu trín (nhu cầu/rủi ro) sẽ cho phĩp lập nín những hồ sơ khâch hăng rất chi tiết, có khả năng cung cấp một lợi thế riíng biệt cho người sử dụng chúng.
Những năm gần đđy, việc phât triển của hệ thống thông tin bao gồm việc xđy dựng lín một kho dữ liệu (data warehouse) vă việc sử dụng chúng bằng câc kỹ thuật khai thâc (data mining). Kho dữ liệu lă một hệ thống điện toân cho phĩp câc ngđn hăng khai thâc câc thông tin đa dạng, sắp xếp, tổ chức chúng vă lăm cho chúng có thể tích hợp chặt chẽ với nhau. Câc công cụ khai thâc vă phđn tích dữ liệu sẽ lăm cho chúng có tính khả dụng để phục vụ cho việc ra câc quyết định chiến lược hay thực thi câc hănh động tâc nghiệp hăng ngăy.
Việc phđn khúc khâch hăng qua hệ thống thông tin lă một kết quả đâng mong đợi. Sự cải thiện về chất vă lượng của câc dữ liệu cho phĩp nhận diện ra một khâch hăng mục tiíu theo nhiều tiíu chuẩn khâc nhau như thănh phần kinh tế, vị trí địa lý, mức độ thu nhập, hănh vi tiíu dùng,…
Hình ảnh thương hiệu
Quan hệ ngđn hăng liín quan đến một tăi sản đặc biệt: đó lă tiền. Do đó, ngđn hăng phải đưa ra được một hình ảnh của một nhă hoạt động chuyín nghiệp, nghiím túc, biết câch sử dụng tiền của mă công chúng đê ký thâc cho mình. Hình ảnh thương hiệu lă một phức hợp nhiều yếu tố khâc nhau. Trong lênh vực ngđn hăng, có thể kể đến: sức mạnh tăi chânh, tính chuyín nghiệp vă sự gần về địa lý.
Sức mạnh tăi chânh
Sức mạnh tăi chânh đồng nghĩa với thanh danh, uy tín của ngđn hăng trín thương trường. Nó cho phĩp ngđn hăng huy động đuợc những nguồn vốn với
những chi phí đầu văo cạnh tranh. Khâch hăng về phần họ sẽ cảm thấy an toăn hơn khi giao dịch với ngđn hăng.
Tính chuyín nghiệp
Tính chuyín nghiệp được cảm nhận bởi câc khâch hăng. Nó chính lă kết quả của sự phối hợp câc năng lực cốt lõi đê nói ở trín. Nhđn tố kích thích sự cảm nhận đó lă sự thđm niín vă kinh nghiệm trong tâc nghiệp.
Độ gần về địa lý
Sự gần về địa lý luôn giữ một vai trò đặc biệt quan trọng, nhất lă đối với câc khâch hăng câ nhđn. Tuy vậy, ngăy nay, sự gần về địa lý được phât triển theo một tiếp cận mới hơn. Đó lă sự gần điện tử (electronic proximity) đối với những giao dịch tự động nhờ văo sự phât triển của công nghệ thông tin, sự gần về tính chuyín nghiệp, tức lă khả năng tiếp cận nhanh chóng câc sản phẩm dịch vụ của ngđn hăng thông qua giao dịch với câc nhđn viín chuyín nghiệp vă giău kinh nghiệm, có khả năng nhanh chóng giải quyết câc yíu cầu của khâch hăng.