1.3.3.1 Câc ảnh hưởng xê hội
Câc tầng lớp xê hội
Có thể dễ dăng nhận thấy rằng, câc tầng lớp xê hội khiím tốn thường có xu hướng vay mượn nhiều hơn để thỏa mên câc nhu cầu câ nhđn, trong khi câc tầng lớp trung lưu hơn thì lại vay mượn vì những lý do không phải tiíu dùng câ nhđn. Họ thường vay mượn cho những hoạt động nghề nghiệp.
Câc nhóm xê hội
Ngoăi câc tầng lớp xê hội, câc nhóm xê hội cũng có ảnh hưởng đến câc câ nhđn qua câc mối quan hệ câ nhđn. Thông thường, có hai phương câch ảnh hưởng sau đđy: (i) ảnh hưởng qui chuẩn: nhóm xê hội sẽ gđy âp lực lín câ nhđn để người nầy chấp nhận câc qui chuẩn của nhóm; (ii) ảnh hưởng thông tin: nhóm lă nguồn thông tin, nhất lă cho câc việc mua hăng phức tạp, khi mă câ nhđn thiếu năng lực thu thập vă xử lý thông tin.
Câc ảnh hưởng xê hội có tâc động trong giai đoạn trước khi quyết định mua hăng. Nếu thông tin do ngđn hăng đưa ra lă phù hợp với thông tin của nhóm, thì thâi độ của người dùng sẽ thuận lợi hơn. Trong trường hợp ngược lại, thâi độ của họ sẽ bất lợi. Vă khi mă thông tin của nhóm không chắc chắn, vă thông tin của ngđn hăng thì có tính trâi ngược, thì sự nghi ngờ sẽ tăng mạnh hơn nữa.
Câc kết luận trín xâc nhận mức độ ảnh hưởng của câc nhóm xê hội trong việc đânh giâ thông tin do ngđn hăng cung cấp. Do đó, để nđng cao sự tín nhiệm của câc chiến dịch quảng câo, ngđn hăng phải biết nhận diện câc nhóm xê hội liín quan đến câc khúc thị trường của mình để có những kết nối mang tính tham chiếu.
Gia đình
Trong một phương diện hẹp hơn, gia đình có một ảnh hưởng có tính quyết định vă trực tiếp hơn đối với câ nhđn. Tâc động của gia đình thông thường có sự kết hợp với ảnh hưởng của nhóm, có khi theo chiều thuận, có khi lại theo chiều nghịch. Đối với câc khâch hăng sinh viín, vai trò của gia đình đặc biệt nhạy cảm. Một số nghiín cứu của câc ngđn hăng Phâp cho thấy, để mở một tăi khoản ngđn hăng đầu tiín cho sinh viín, ảnh hưởng của cha mẹ sẽ rất mạnh, vă nếu sinh viín cư trú căng gần nơi cư trú của cha mẹ, thì xâc suất sinh viín đó chọn mở tăi khoản tại ngđn hăng của cha mẹ sẽ rất cao. Do đó, câc mối quan hệ gia đình phải được ngđn hăng xem xĩt trong việc nắm lấy câc câc khâch hăng trẻ. Cũng phải xem xĩt hănh vi của một câ nhđn trẻ trong một viễn cảnh năng động hơn. Theo dòng thời gian, người trẻ ảnh hưởng bởi cha mẹ, rồi bởi người hôn phối của mình, trước khi chính mình gđy ảnh hưởng đến con câi sau nầy, hay xa hơn nữa, ảnh hưởng lại chính cha mẹ của mình lúc họ về giă.
Câc đặc điểm về dđn số, xê hội
Câc đặc điểm về dđn số, xê hội liín quan đến từng câ nhđn thường được sử dụng trong phđn khúc thị trường của ngđn hăng. Lứa tuổi, giới tính, tình trạng gia đình, nghề nghiệp, nơi cư trú, mức thu nhập, trình độ học vấn,… lă những biến số được khai thâc nhiều nhất. Cùng với những đặc điểm về tầng lớp xê hội, ảnh hưởng gia đình, câc đặc điểm trín giữ một vai trò quan trọng trong phđn tích hănh vi người tiíu dùng ngđn hăng.
Lối sống
Đđy lă đặc điểm thường được câc ngđn hăng khai thâc trong phđn khúc thị trường. Kiểu phđn khúc nầy thường được sử dụng để:
- Dự đoân hănh vi: bằng câch nhận diện một khúc thị trường vă thông qua việc giải thích câc động cơ của câc khâch hăng, kiểu phđn khúc nầy sẽ tạo thuận lợi cho việc dự đoân câc phản ứng của họ;
- Ứng xử với khâch hăng: phđn khúc tđm lý học sẽ tạo điều kiện giao tiếp tốt hơn giữa nhđn viín ngđn hăng vă khâch hăng;
- Dự đoân câc nhu cầu tương lai: phđn tích câc xu hướng thay đổi lối sống sẽ cho phĩp xâc định câc phù hợp với nhu cầu trong tương lai của khâch hăng.