Tất cả câc hoạt động của dđy chuyền sâng tạo ra giâ trị đều có ý nghĩa quan trọng, nhưng việc nghiín cứu bản chất của năng lực, nền tảng cho sự phât triển của một ngđn hăng, đê cho thấy việc quản trị rủi ro vă câc kính phđn phối rõ răng lă câc mối quan tđm hăng đầu của câc ông chủ ngđn hăng.
Quản trị rủi ro
Hai nội dung hăng đầu được kể đến để nói lín tầm quan trọng của câc hoạt động quản trị rủi ro lă việc phđn loại câc khâch hăng / nghiệp vụ vă việc quản lý câc đơn vị trực thuộc.
Câc nhă quản trị ngđn hăng xem kinh doanh vă quản trị rủi ro lă nghề nghiệp của họ. Đđy lă một công việc tế nhị, lă điều kiện để tạo ra lợi nhuận cho ngđn hăng. Việc thực hiện câc kỹ thuật tinh tế để lựa chọn khâch hăng/nghiệp vụ đê tạo ra một năng lực riíng biệt của ngđn hăng. Việc quản trị rủi ro cũng có nghĩa lă ngđn hăng phải am hiểu việc bân câc sản phẩm của mình. Có thể thấy điều nầy qua việc câc tổ chức tăi chânh phi ngđn hăng âp dụng một lêi suất cao hơn đối với câc doanh nghiệp đê bị câc ngđn hăng “bỏ rơi”. Câc công cụ phđn loại khâch hăng vă dự phòng rủi ro cho phĩp câc ngđn hăng kiểm soât được câc rủi ro ngoăi dự kiến nhưng ngược lại, có thể mang lại lợi nhuận cao cho ngđn hăng. Điển hình trong trường hợp nầy lă Ngđn hăng Barclays. Ngđn hăng Barclays thích tìm đến những khâch hăng có thiện chí trả nợ dù đang lđm văo tình cảnh khó khăn về tăi chânh. Vă thực tế đê cho thấy, đđy chính lă những khâch hăng mang lại lợi nhuận cao nhất cho họ.
Việc quản trị tăi sản có/tăi sản nợ
Câch tiếp cận nầy lă một yếu tố chủ yếu của câc tiến trình chiến lược vừa bởi tính thời gian của nó, vừa bởi khả năng lăm chủ câc tình huống, bởi sự thể hiện của ngđn hăng trong việc quản lý cặp rủi ro vă lợi nhuận. Hiện nay, quản trị tăi sản có/tăi sản nợ được câc nhă quản trị ngđn hăng xem như lă một công cụ tốt nhất của mô hình sâng tạo ra sự giău có cho một ngđn hăng.
Phđn phối sản phẩm, dịch vụ
Phđn phối không chỉ lă một công cụ marketing. Nó còn lă một hoạt động hăng đầu trong dđy chuyền sâng tạo ra giâ trị, cho phĩp tạo nín một lợi thế cạnh tranh. Việc sử dụng câc kính phđn phối đa dạng, được quản lý theo những phương câch khâc biệt nhau nhưng có khả năng cộng hợp lẫn nhau sẽ lăm gia tăng giâ trị cho ngđn hăng vă cho cả khâch hăng. Đối với ngđn hăng, việc sử dụng nhiều kính phđn phối cho phĩp nó tối ưu hóa câc cđn đối giữa giâ trị tăng thím của dịch vụ cung ứng vă chi phí của sản phẩm, dịch vụ, chi phí phđn phối vă quan hệ khâch hăng. Đối với khâch hăng, qua câc kính phđn phối, họ có thể nhận thấy một câch dễ dăng vă đânh giâ được mối quan hệ chất lượng-giâ cả tương thích với loại hình vă mức độ của sản phẩm dịch vụ mă họ mong đợi.
Do vậy, ngđn hăng có thể tập trung câc năng lực của mình văo câc lênh vực dịch vụ cung ứng cho khâch hăng, được nhìn từ góc độ khâch hăng lă mong muốn một giâ trị gia tăng cao hơn.
Trong câc năm gần đđy, việc lựa chọn sâng tạo ra một kính phđn phối đê lă một phương câch khâc biệt hóa của nhiều ngđn hăng. Nó cóù ảnh hưởng trực tiếp đến việc phđn khúc thị trường chiến lược trong nhiều lênh vực khâc nhau. Kính phđn phối đặc biệt xâc định:
- Câc khâch hăng mục tiíu khâc nhau, được xâc định bởi nội dung quan hệ ngđn hăng-khâch hăng vă khối lượng giao dịch;
- Sự năng động trong việc cạnh tranh một câch độc lập, mỗi kính phđn phối có thể có một lênh vực cạnh tranh riíng biệt;
- Một cơ cấu chi phí, bởi lẽ, mỗi kính chịu những tâc động khâc nhau về chi phí nhđn sự, chi phí hệ thống thông tin quản lý
Tuy nhiín, cần phải nhắc lại lă bản thđn một kính phđn phối không phải lă nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh mă chính sự kết hợp chặt chẽ vă độc đâo giữa cơ sở hạ tầng (nơi mă dịch vụ được cung ứng) vă câc dịch vụ chăo mời được đânh giâ qua câc tiến trình tương tâc cụ thể giữa nhđn viín ngđn hăng vă khâch hăng.