trƣờng Hoa Kỳ trong giai đoạn sắp tới đó là:
- Giải pháp 1 “Nâng cao chất lƣợng sản phẩm và đa dạng hóa sản phẩm”
- Giải pháp 2 “Duy trì và tăng cƣờng hoạt động tìm kiếm và hợp tác với các khách hàng tiềm năng tại Hoa Kỳ”
- Giải pháp 3 “Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty đối với các đối thủ cạnh tranh, khách hàng và nhà cung ứng”
- Giải pháp 4 “Tập trung nghiên cứu và có kế hoạch kinh doanh cụ thể nhằm vƣợt qua các rào cản khi Việt Nam gia nhập TPP”
- Giải pháp 5 “Chủ động hơn trong việc thực hiện hợp đồng xuất khẩu”
- Giải pháp 6 “Tăng cƣờng và nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực”
- Giải pháp 7 “Nâng cao khả năng đàm phán, ký kết hợp đồng”
- Giải pháp 8 “Chú trọng nghiên cứu mở rộng quy mô sản xuất phù hợp với tình hình hiện tại của công ty”
3.2 Một số giải pháp thúc đẩy xuất khẩu các sản phẩm đồ chơi bằng len của công ty Bobi Craft sang thị trƣờng Hoa Kỳ công ty Bobi Craft sang thị trƣờng Hoa Kỳ
3.2.1 Giải pháp 1. Nâng cao chất lƣợng sản phẩm và đa dạng hóa sản phẩm phẩm
Về nâng cao chất lƣợng sản phẩm
Chất lƣợng là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm của công ty. Chất lƣợng sản phẩm cao phải đặt trong mối quan hệ với giá cả, mẫu mã và các các dịch vụ của doanh nghiệp khi kinh doanh trên thị trƣờng. Sản phẩm có chất lƣợng cao, giá cả, mẫu mã phù hợp với thị trƣờng mục tiêu sẽ tạo ra ƣu thế, uy tín riêng của doanh nghiệp về sản phẩm của mình.
Hiện nay, tuy các sản phẩm đồ chơi bằng len của công ty có chất lƣợng cao và là một thế mạnh lớn nhƣng không có nghĩa là các sản phẩm này ít bị cạnh tranh. Công ty cần phải bám sát tình hình sản phẩm đồ chơi c ng loại trên thị trƣờng Hoa
SV: Lê Nguyễn Anh Thoại Trang | 135
Kỳ nhằm nắm bắt đƣợc các tiêu chuẩn về chất lƣợng cần thiết cho sản phẩm của mình. Để có thể nâng cao chất lƣợng sản phẩm, công ty cần phải:
- Đảm bảo nguồn đầu vào chất lƣợng tốt. Các sản phẩm đồ chơi bằng len tại công ty hiện nay đang sử dụng nguồn len nhập khẩu từ Canada, Úc và một số loại len Việt Nam chất lƣợng cao khác. Tuy nhiên, công ty cũng nên tìm kiếm thêm nhiều nhà cung cấp len chất lƣợng cao khác nhằm có thể đảm bảo đƣợc nguồn đầu vào chất lƣợng tốt và tránh bị phụ thuộc quá nhiều vào các nhà cung cấp sẵn có. Trong tƣơng lai, công ty nên bắt đầu hợp tác với ít nhất 2 nhà cung cấp len mới nhằm mục đích đa dạng hóa nguồn đầu vào, nâng cao vị thế công ty, nâng cao chất lƣợng đầu vào và qua đó nâng cao chất lƣợng sản phẩm.
Để làm đƣợc điều này đòi hỏi công ty phải đầu tƣ nghiên cứu chất lƣợng, mức giá của các nhà cung ứng trƣớc khi đƣa ra quyết định hợp tác. Một số nhà cung ứng len hiện nay tại Việt Nam mà công ty có thể tham khảo gồm: Công Ty TNHH Sản Xuất Thƣơng Mại Len Kim (Hồ Chí Minh), Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Len Sài Gòn (Hồ Chí Minh), Công ty Cổ phần Len Hà Đông (Hà Nội). Ngoài ra, còn có các nhà cung cấp len Hoa Kỳ khác nhƣ: Tuscarora Yarns, Inc.; Lion Brand và Beyarns Co., Ltd.
- Nâng cao công tác đánh giá chất lƣợng hàng hóa cũng nhƣ uy tín của công ty.
Công ty cần chú ý đến chất lƣợng đầu ra làm sao cho phải đồng đều, an toàn và phù hợp với mức giá mà công ty đƣa ra. Các sản phẩm của công ty cần phải đồng đều không chỉ về chất lƣợng mà còn mẫu mã. Do vậy, công ty cũng cần chú ý phát triển bộ phận Kiểm định chất lƣợng sản phẩm (KCS) từ bán thành phẩm cho đến thành phẩm nhằm đảm bảo tính đồng nhất.
Hiện nay, công ty chỉ tập trung kiểm định chất lƣợng ở khâu cuối cùng là thành phẩm, do đó trong tƣơng lai công ty cần phải tuyển thêm hoặc đào tạo nhân viên kiểm tra các bán thành phẩm của từng sản phẩm để đảm bảo đƣợc chất lƣợng cũng nhƣ tính đồng đều của các sản phẩm.
- Cải thiện, nâng cấp cơ sở vật chất, nhà xƣởng, kho bãi, v.v… để đảm bảo đƣợc môi trƣờng sản xuất tốt và sạch sẽ nhất. Đây là giải pháp đơn giản nhƣng hiệu
SV: Lê Nguyễn Anh Thoại Trang | 136
quả có thể giúp công ty đảm bảo đƣợc chất lƣợng sản phẩm của mình. Công ty có thể lắp các hệ thống điều hòa tại nơi làm việc của nhân viên đan móc, lắp đặt các máy lọc bụi, v.v… Ngoài ra, hệ thống phòng cháy chữa cháy cũng cần đƣợc lắp đặt thêm nhằm hạn chế rủi ro bởi các sản phẩm len là những sản phẩm dễ cháy.
Về đa dạng hóa sản phẩm
Dựa vào tâm lý của ngƣời tiêu dùng Hoa Kỳ, công ty cũng cần đa dạng hoá bằng cách tạo nhiều mẫu mã hay sử dụng nhiều chất liệu khác nhau nhƣng phải thân thiện với môi trƣờng để tạo ra sự khác biệt và phong phú cho sản phẩm. Hiện nay mức nhu cầu về tiêu dùng và thu nhập của ngƣời dân Hoa Kỳ luôn ở mức cao, ngoài ra thị hiếu tiêu dùng của họ cũng nhanh chóng thay đổi, do đó công ty cần đa dạng hóa sản phẩm của mình về chủng loại, mẫu mã để tận dụng đƣợc cơ hội này. Một số kiến nghị cho việc đa dạng hóa sản phẩm:
- Thực hiện tìm kiếm các nguyên liệu len tự nhiên và an toàn. Công ty nên sử dụng một số loại len nhƣ len Bamboo (sợi len làm từ tre) và len Milk cotton để đa dạng hơn chủng loại sản phẩm. Hai loại len này hoàn toàn tự nhiên và không gây hại đến môi trƣờng, đặc điểm là rất mịn. Hiện nay, một số nhà cung cấp các loại len này nhƣ Lion Brand của Hoa Kỳ và Len Kim của Việt Nam. Trong tƣơng lai, công ty nên thử sản xuất các sản phẩm mẫu từ hai loại len này.
- Công ty nên chú ý từng thời điểm trong năm có các dịp lễ, tết nhƣ Lễ Giáng sinh, Lễ Halloween, Năm mới, v.v… để có thể có thời gian lên thiết kế, chuẩn bị mẫu nhằm đáp ứng nhu cầu về hàng quà tặng, đồ chơi vào các dịp lễ này một cách nhanh chóng và phù hợp. Những xu hƣớng về mùa, lễ hội công ty có thể tham khảo từ các trang mạng Hoa Kỳ nhƣ USA Today, US Magazine, v.v… với các từ khóa là tên các lễ hội. Hoặc công ty có thể tham khảo ý kiến từ phía các khách hàng Hoa Kỳ lâu năm hoặc thậm chí là theo dõi xu hƣớng cập nhật của các đối thủ cạnh tranh tại thị trƣờng Hoa Kỳ.
- Công ty cũng nên chú trọng đến công tác thiết kế mẫu mã sản phẩm. Trƣớc đây, các sản phẩm thƣờng có sự cạnh tranh về giá, hiện nay là về chất lƣợng và trong tƣơng lai sẽ là về mẫu mã, thiết kế. Do đó, ngay từ bây giờ công ty cần có một
SV: Lê Nguyễn Anh Thoại Trang | 137
lực lƣợng, đội ngũ thiết kế vững mạnh nhằm cho ra những sản phẩm đẹp, có thiết kế độc đáo và ph hợp với thị hiếu của ngƣời tiêu dùng Hoa Kỳ. Ngoài ra, công ty cũng nên cân nhắc xem xét việc đăng ký thƣơng hiệu, mẫu mã cho mình để tránh bị sao chép và đồng thời cũng tạo đƣợc thƣơng hiệu vững chắc cho công ty.
Thực hiện các giải pháp trên sẽ giúp công ty phát huy điểm mạnh của mình về chất lƣợng, mẫu mã sản phẩm và nắm bắt đƣợc các cơ hội tại thị trƣờng Hoa Kỳ, tăng tính cạnh tranh của các sản phẩm và thúc đẩy xuất khẩu hơn nữa.
3.2.2 Giải pháp 2. Du trì và tăng cƣờng hoạt động tìm kiếm và hợp tác với các khách hàng tiềm năng tại Hoa Kỳ
Hiện nay công tác nghiên cứu thị trƣờng và tìm kiếm khách hàng tại Hoa Kỳ rất hiệu quả và đây là điểm mạnh của công ty. Công ty nên phát huy điểm mạnh này để tận dụng các cơ hội bên ngoài nhằm thúc đẩy hoạt động xuất khẩu sang Hoa Kỳ hơn nữa. Một vài kiến nghị để thực hiện giải pháp gồm:
- Nên thành lập một bộ phận nghiên cứu thị trƣờng và tìm kiếm khách hàng. Nhƣ vậy khả năng chuyên môn hóa sẽ cao hơn. Hiện tại công tác nghiên cứu thị trƣờng thƣờng tập trung tại Phòng Sale và Marketing với 12 nhân viên. Tại phòng này hiện chỉ có hai bộ phận là bán hàng trong nƣớc và xuất nhập khẩu, công tác nghiên cứu thị trƣờng thì lại tập trung ở bộ phận xuất nhập khẩu có 7 ngƣời cùng phải đảm nhận chịu trách nhiệm cho hoạt động nhập khẩu, xuất khẩu sang các thị trƣờng Châu Á, Châu Âu, Châu Úc và Châu Mỹ. Trong khi đó thị trƣờng xuất khẩu ngày càng đƣợc mở rộng, do vậy công ty nên có một bộ phận chuyên trách nghiên cứu thị trƣờng nhằm đảm bảo đƣợc hiệu quả tốt nhất.
- Ngoài ra, tăng cƣờng tìm kiếm khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau nhƣ công ty trung gian (trader), các hiệp hội, tổ chức nƣớc ngoài, v.v… và đặc biệt là thông qua B2B websites – công ty nên nâng cấp tài khoản alibaba / globalsources hạng “Gold member” / “Verified member” để có thể tìm kiếm đƣợc thêm nhiều khách hàng hơn nữa và đồng thời có nhiều thông tin về thị trƣờng, các thông tin giá trị khác. Tuy việc này đòi hỏi nhiều chi phí nhƣng kết quả mang lại sẽ là một lƣợng lớn khách hàng biết đến công ty và tiếp cận mua hàng.
SV: Lê Nguyễn Anh Thoại Trang | 138
- Đăng tin quảng cáo cũng là một trong những biện pháp giúp công ty phổ biến hình ảnh và thƣơng hiệu của mình. Công ty có thể trực tiếp tiếp cận với các nhà xuất bản báo chí Hoa Kỳ hoặc thông qua các đơn vị trung gian. Ngoài ra, quảng cáo trên mạng thông qua google adwords, facebook ads, hoặc các phƣơng tiện xã hội khác cũng có thể giúp công ty tăng cƣờng quảng bá hình ảnh và sản phẩm của mình. Do vậy, công ty cần chủ động ứng dụng các phƣơng thức quảng cáo trên báo chí lẫn trực tuyến để có thể thu hút đƣợc nhiều khách hàng tiềm năng trên thế giới, đặc biệt là Hoa Kỳ.
- Củng cố mối quan hệ với các khách hàng cũ và hiện tại. Bằng cách gửi mail, gọi điện thoại thăm hỏi tình hình bán hàng của đối tác về sản phẩm của công ty, hỏi xem đối tác có cần công ty giúp đỡ hoặc muốn trao đổi gì hay không. Công ty nên thực hiện ít nhất 1 lần/ tuần đối với mỗi khách hàng. Ngoài ra, nếu có thể công ty nên đến thăm công ty của đối tác, khách hàng để tạo mối quan hệ thân mật. Các đối tác khách hàng cũ và hiện tại có thể sẽ giới thiệu công ty Bobi Craft cho các doanh nghiệp khác và đây là một cách tốt để công ty có thể tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới.
3.2.3 Giải pháp 3: Nâng cao năng lực cạnh tranh của công t đối với các đối thủ cạnh tranh, khách hàng và nhà cung ứng
Về đối thủ cạnh tranh:
- Cần có các chính sách, chiến lƣợc kinh doanh đúng đắn, hợp lý. Cụ thể là về giá bán - yếu tố cạnh tranh hàng đầu của bất cứ mọi doanh nghiệp nào. Công ty cần xây dựng giá bán sao cho có thể cạnh tranh với đối thủ. Nếu nhƣ công ty xác định rằng mục tiêu của mình là phát triển thƣơng hiệu và quảng bá hình ảnh sản phẩm rộng rãi hơn thì giá bán của công ty phải thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh, công ty có thể chịu hòa vốn hoặc lỗ một số đơn hàng nhằm thu hút đƣợc nhiều ngƣời mua, từ đó các sản phẩm của công ty sẽ đƣợc nhiều khách hàng biết đến. Còn nếu nhƣ công ty xác định phân khúc thị trƣờng dành cho khách hàng có thu nhập trung bình/cao khi mua các sản phẩm cao cấp thì công ty cũng có thể ấn định mức giá bán
SV: Lê Nguyễn Anh Thoại Trang | 139
bằng hoặc cao hơn so với đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, công ty cần phải tạo thêm giá trị cho sản phẩm thông qua chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ của mình.
- Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của công ty, củng cố bộ máy tổ chức nhằm gia tăng sản xuất và tạo ra nhiều sản phẩm chất lƣợng tốt, đồng bộ. Nhƣ đã phân tích trong Khóa luận, yếu tố con ngƣời và bộ máy quản lý là những yếu tố hết sức quan trọng, là yếu tố chính hình thành nên công ty ngày hôm nay. Do đó, công ty phải luôn chú trọng nâng cao nguồn nhân lực và công tác quản lý nguồn nhân lực của mình. Để làm đƣợc điều này, công ty công ty có thể tổ chức các buổi đào tạo tay nghề, mời các chuyên gia hƣớng dẫn cho nhân viên sản xuất của mình; thực hiện chế độ thƣởng và động viên đối với những nhân viên có năng lực tốt, tinh thần trách nhiệm cao nhằm tạo đƣợc động lực cho các nhân viên khác. Ngoài ra, việc mở rộng hợp tác với các đơn vị khác cũng là một cách để công ty trau dồi, cải thiện khả năng sản xuất cho nhân viên mình. Yếu tố nội bộ này sẽ tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Tiếp tục giữ vững và nâng cao chất lƣợng sản phẩm. Đa dạng hóa sản phẩm nhằm tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của công ty so với các đối thủ cạnh tranh. Công ty đã xác định rõ yếu tố về chất lƣợng là một trong những lợi thế cạnh tranh của mình. Do đó, công ty không nên chủ quan mà ngừng hoặc không chú trọng đến việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm mà đòi hỏi phải tích cực nghiên cứu hơn nữa để đƣa sản phẩm của mình đạt chất lƣợng tốt mà không phải đối thủ cạnh tranh nào cũng làm đƣợc.
Về khách hàng
- Cần chú trọng dịch vụ sau bán hàng/ dịch vụ hậu mãi (after sales service). Công ty không chỉ quan tâm đến giao dịch mà phải quan tâm đến quan hệ với khách hàng. Khách hàng sau khi mua và sử dụng sản phẩm của công ty thì công ty cần luôn giữ liên lạc với họ, luôn giải đáp thắc mắc cần thiết hoặc hỏi thăm rằng họ có hài lòng với sản phẩm của công ty hay không. Đặc biệt cần luôn lắng nghe ý kiến và phản hồi của khác hàng. Đây là nguồn thông tin quan trọng để công ty có thể thay đổi, phát triển sản phẩm đồ chơi bằng len của mình hơn nữa. Có nhƣ vậy thì công ty
SV: Lê Nguyễn Anh Thoại Trang | 140
mới có thể giữ chân khách hàng cũ, tăng cƣờng uy tín của mình và đặc biệt là tạo thêm giá trị cho các sản phẩm của mình.
- Ngoài việc nâng cao chất lƣợng, đa dạng hóa sản phẩm thì công ty cũng nên chú trọng đến yếu tố dịch vụ. Cụ thể là dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhận ý kiến, phản hồi của họ. Hiện nay công ty chƣa có một bộ phận chuyên phụ trách về vấn đề này. Do vậy, trong tƣơng lai công ty cần thiết phải có một bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm cho thấy đƣợc rằng công ty không chỉ quan tâm đến sản phẩm của mình mà còn luôn coi trọng khách hàng. Nhƣ vậy sẽ nâng cao đƣợc vị thế cạnh tranh của công ty.
Về nhà cung ứng
- Công ty nên tìm thêm các nhà cung ứng len trên thị trƣờng nội địa cũng nhƣ trong nƣớc. Có nhƣ vậy thì mới tránh đƣợc sức ép của các nhà cung ứng về giá cả, chất lƣợng, dịch vụ. Ngoài ra, công ty nên xem xét những điểm mạnh, điểm yếu của từng nhà cung ứng để có những biện pháp đối phó thích hợp. Hiện nay, tại Việt Nam cũng nhƣ trên thế giới có rất nhiều nhà cung ứng len với chất lƣợng sản phẩm,