... nhau đốivới từng loại đối tượng khách
hàng.
Đối với những kháchhàngđãsử dụng dịch vụ trong một thời gian dài có
thể coi là khách ruột” thì cần dành các ưu đãi đặc biệt để gia tăng sựhàilòng ... đề về phục vụ và chăm sóc
khách hàng. Dịch vụ chăm sóc kháchhàng là hoạt động trực tiếp sẽ tác động
đến sự yêu thích, niềm tin, sự trung thành củakháchhàngđốivới dịch vụ viễn
thông di ... được sự thỏa mãn củakhách
hàng với các dịch vụ giá trị gia tăng sẽ là một lợi thế rất quan trọng duy trì sự
trung thành của họ.
c) Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Vớisự phát...
... Số tháng 2 năm 2007.
6. Nghiên cứusự trung thành củakháchhàngđốivới dịch vụ thông tin di
động tại thị trường TP.HCM, Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng.
7. Quyết định của Thủ Tướng Chính Phủ phê ... study among
corporate customers of mobile telephony, Albert Caruana.
4. The impact of switching costs on the customer satisfaction-loyalty link:
mobile phone service in France, Jonathan Lee, Janghyuk ... triển
Bưu chính - Viễn thông ViệtNam đến năm 2010 và định hướng đến năm
2020.
8. Chỉ Thị về Định hướng Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin và
Truyền thông ViệtNam giai đoạn 2011 – 2020.
9....
... TRẠNG SỰ TRUNG THÀNH CỦAKHÁCHHÀNGĐỒIVỚI
DỊCH VỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM
I. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM
1. Đặc điểm của thị trường dịch vụ ĐTDĐ tại Việt Nam
1.1 Chịu sự quản lý của ... còn là lợi thế đốivới riêng doanh nghiệp nào thì việc tìm kiếm và tạo
khách hàng mới sẽ rất khó khăn. Do vậy, vấn đề nghiên cứu, xây dựng và củng
cố sự trung thành củakháchhàng có ý nghĩa ... khả dụng của dịch vụ
≥ 99,5% ≥ 99,5% ≥ 99,5% ≥ 99,5%
7 Khiếu nại củakháchhàng về CLDV
(Số khiếu nại/100 khách hàng/ 3 tháng)
≤ 0,25 ≤ 0,25 ≤ 0,25 ≤ 0,25
8 Hồi âm khiếu nại củakháchhàng (Tỷ...
... mặt, với
thủ tục đơn giản gọn nhẹ.
Cho nhân viên đến giao dịch trực tiếp vớikhách hàng, đây là hoạt động
rất có ý nghĩa tạo được sự tin cậy đốivớikhách hàng.
Đối với các đối tượng là kháchhàng ... chỉ củakhách hàng:
- Đặc điểm: Tại địa điểm củakháchhàng hình thức này sẽ được áp dụng
với nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt. Doanh nghiệp cử riêng một
nhóm chuyên viên về chăm sóc khách ... về kháchhàng và CSKH
- Ưu điểm: Qua giao tiếp trực tiếp, người bán hàng có cơ hội hiểu rõ
khách hàng, nhận biết được thái độ củakháchhàng từ đó có thể điều chỉnh hành
vi của mình, với sự...
... đến ở trên.
2. Tác động củahàng rào kĩ thuật đốivớihàng thủy sản nhập khẩu củaViệt Nam.
2.1.Tác động tích cực
Hàng rào kỹ thuật của Nhật Bản đốivới thủy sản từ ViệtNamđã góp phần thúc
đẩy ... 3. Hàng rào kĩ thuật của Nhật Bản và tác động của nó tới việc xuất khẩu
thủy sản củaViệt Nam
1. Hàng rào kĩ thuật của Nhật Bản đốivới mặt hàng thủy sản.
1.1.Những nhận định tổng quan về hàng ... để ViệtNam vượt qua hàng rào
kĩ thuật của Nhật Bản đốivới ngành thủy sản nhằm tăng kim ngạch xuất khẩu thủy sản
của ViệtNam sang thị trường Nhật và tăng uy tín củahàng thủy sản ViệtNam trên
trường...
...
NGHIÊN CỨU
SƠ BỘ
NGHIÊN CỨU
CHÍNH THỨC
KẾT QUẢ
Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010
113
NGHIÊN CỨUSỰHÀILÕNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐI ... hơnđốivới CLDV. Do đó, sựhàilòngcủakháchhàng sẽ là chỉ tiêu quan trọng để
giúp công ty duy trì hoạt động.
Tất cả những vấn đề trên dẫn đến một yêu cầu bức thiết là nghiên cứusựhàilòng ... ty nhằm
nâng cao sựhàilòngkhách hàng.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đề tài lựa chọn Công ty TNHH Vietlink làm trường hợp điển hình để nghiên cứu.
Công ty TNHH Vietlink được thành...
... khách hàng, do đó ảnh hưởng đến
doanh số và lợi nhun
ã Tỡm hiu c thờm v cỏc nhu cu mi của thị trường tiềm năng
3. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài của chúng tôi là: “Nghiên cứusựhàilòngcủakháchhàng ...
đề tài nghiên cứu là ''Nghiên cứusựhàilòngcủa người tiêu dùng trên địa bàn thành
phố Đà Nẵng với sản phẩm bánh mặn AFC của công ty Bánh kẹo Kinh Đô"
2. Vấn đề nghiên cứu
''Nghiên ... kháchhàngđốivới sản phẩm
bánh mặn AFC của công ty bánh kẹo Kinh Đô trên thị trường thành phố Đà Nẵng”
Mục tiêu nghiên cứu chung là để đánh giá mức độ hàilòngcủakháchhàngđốivới
sản phẩm...
... độ hàilòngcủakháchhàngđốivới dịch vụ kháchhàngcủa Yame
(Nguồn: Phụ lục A, câu 8_Dịch vụ khách hàng)
Dựa vào bảng 2.2.11.3 có thể thấy mức độ hàilòngcủakháchhàngđốivới dịch vụ khách ... Bên
cạnh những kháchhànghàilòng tương đối, vẫn còn một bộ phận kháchhàng hoàn toàn không hài
lòng (mức điểm 1) và một số kháchhàng hoàn toàn hàilòngvới dịch vụ kháchhàngcủa Yame
(mức ... mắt được kháchhànghàilòng nhất với số
điểm 3.55 Đặc tính chỗ để xe ít được kháchhànghàilòng nhất với số điểm 3.01. Mức độ hài
lòng chung là 3.26. Vẫn còn tồn tại những kháchhàng hoàn...
... đến sựhàilòng
của khách hàng, và mức độ ảnh hưởng của các thành phần đó. Nghiên cứu cũng thực hiện các
kiểm địnhT-test, phân tích ANOVA trong việc đánh giá sựhàilòngcủa các nhóm kháchhàng ... khách hàng. Sựhàilòng là yếu tố cần thiết
để xây dựng lòng trung thành. Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm ra và đánh giá các yếu tố của chất
lượng dịch vụ tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng ... viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 8 Đại học Đà Nẵng năm 2012
1
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG
ĐẾN SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH
CÁP CỦA CÔNG...
... VẤN ĐỀ
MỤC TIÊU ĐỀ TÀI
3
Khảo sát sựhàilòngcủakháchhàngđốivới các chương trình khuyến mãi
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng
đến sựhàilòngcủakhách hàng
Đưa ra những đề xuất cải tiến ... SÁT
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÍ LUẬN
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ
NỘI DUNG ĐỀ TÀI
1
Company
LOGO
NGHIÊN CỨU VỀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG
ĐỐI VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA CÔNG TY TNHH ... thuyết:
-
H
0
: Không có sự khác biệt về sựhàilòng giữa các kháchhàng có thu nhập khác nhau.
-
H
1
: Có sự khác biệt về sựhàilòngcủa các kháchhàng có thu nhập khác nhau.
Sum of Squares...
... LUẬN
2.1 Sựhàilòngcủakháchhàng và chỉ số mức độ hài lòng
2.1.1 Định nghĩa và ý nghĩa củasựhàilòngcủakháchhàngđốivới doanh nghiệp
Sự hàilòngcủakháchhàng là tâm trạng/cảm giác củakhách ... ra sựhàilòngđốivớikhách hàng, nâng cao sự trung thành của họ.
CH Đêm 3 K22 – Nhóm 8 môn Marketing Page 9
Nghiên cứusựhàilòngcủakháchhàngđốivới xe Airbladecủa công ty Honda Việt Nam
CHƯƠNG ... sựhàilòng như sự trung thành hay sự than
phiền củakhách hàng.
CH Đêm 3 K22 – Nhóm 8 môn Marketing Page 6
Nghiên cứusựhàilòngcủakháchhàngđốivới xe Airbladecủa công ty Honda Việt Nam
nghiệp...
... Nghiên cứusựhàilòngcủakháchhàng về cà phê Trung Nuyên
Nhóm TH Trang
Đồ án môn học Nghiên cứusựhàilòngcủakháchhàng về cà phê Trung Nuyên
Phần 3: Vai trò của cà
phê đốivới khách hàng
6 ... độ hàilòng của
kháchhàngđốivới sản phẩm để đáp ứng nhu cầu củakhách hàng.
- Tập hợp những cơ sở lý thuyết về sựhàilòngcủakháchhàngđốivới sản
phẩm nói chung và sản phẩm cà phê của ... học Nghiên cứusựhàilòngcủakháchhàng về cà phê Trung Nuyên
- Xây dựng mô hình, tiêu chí đánh giá và phương pháp tiến hành đánh giá
sự hàilòngcủakhách hàng.
- Đánh giá sựhàilòngcủa khách...