nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với các chương trình khuyến mãi của công ty tnhh công nghệ minh vy (haloshop)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Company KẾT TINH CÔNG NGHỆ THỎA MÃN ĐAM MÊ LOGO NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA CƠNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MINH VY (HALOSHOP) GVHD: HÀ THỊ THANH MINH SVTH : TIÊU THỊ TRÚC LINH LỚP : CDMK12 NỘI DUNG ĐỀ TÀI GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÍ LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU PHÂN TÍCH DỮ LIỆU KHẢO SÁT KẾT LUẬN – GIẢI PHÁP GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thị trường công nghệ “hot” cạnh tranh gay gắt Khuyến công cụ truyền thông vừa hiệu vừa thu hút khách hàng Nghiên cứu tìm giải pháp giúp cơng ty hoàn thiện hoạt động KM GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ Khảo sát hài lòng khách hàng chương trình khuyến Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Đưa đề xuất cải tiến nâng cao hiệu MỤC TIÊU ĐỀ TÀI CƠ SỞ LÍ LUẬN  KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN KHUYẾN MÃI CƠ SỞ LÍ LUẬN   LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÝ THUYẾT VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU THU THẬP THÔNG TIN Dữ liệu Sơ cấp Thứ cấp PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT   Số lượng khảo sát: 150 bảng Số bảng hợp lệ: 100 bảng Bảng câu hỏi gồm phần chính: • • Đánh giá khách hàng chương trình khuyến mãi:  Đánh giá người tiêu dùng yếu tố  Đánh giá mức độ hài lòng nhóm yếu tố  Thơng tin cá nhân: thu nhập, giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp Đánh giá chung chương trình khuyến GIỚI THIỆU CƠNG TY Giám đốc: Phạm Cơng Hiệp Địa chỉ: 84 Pasteur, Phường Bến Nghé, Quận Mail: sales@haloshop.vn Website: www.haloshop.vn Điện thoại: (84-08) 73068666 - (84-08) 73060666 Hotline: 19006098 Slogan: “Kết tinh công nghệ thõa mãn đam mê” GIỚI THIỆU SẢN PHẨM 10 PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT  13 Thơng tin khách hàng PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT  Bảng thống kê mức độ hài lòng theo nhóm Rất khơng hài long Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Thời gian phục vụ 3% 8.7% 29.3% 45,7% 13.3% Dịch hỗ trợ kèm 3.6% 11.6% 39.6% 32.3% 12.6% Thể lệ khuyến 3.75% 12.5% 28% 35.75% 20% Gía trị gia tăng 5.3% 16% 33.6% 30% 15% 3.3% 13% 30% 39.6% 14% Thái độ nhân viên phục vụ 3% 14% 27.6% 42% 13.3% Sự đáp ứng 4% 9.3% 29% 44.3% 13.3% 34% 19.8% Chất lượng sản phẩm khuyến Hình thức khuyến 3.8% Rất khơng hài long 14 13.8% Khơng hài lịng 28.6% Bình thường Hài lịng Rất hài lịng PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT  Kiểm định độ tin cậy thang đo ( Cronbach’’s Alpha) Cronbach’’ Alpha phép kiểm định thống kê mức độ chặt chẽ mà biến nhóm nhân tố tương quan với nhau, hệ số phải nằm khoảng 0.6 đến 1.0 Biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha tổng Thời gian phục vụ Dịch hỗ trợ kèm 0.8078 Thể lệ khuyến 0.7657 Giá trị gia tăng 0.9042 Chất lượng sản phẩm khuyến 0.8456 Thái độ nhân viên 0.8122 Sự đáp ứng 15 0.8327 0.8524 Hình thức khuyến 0.8475 PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT  PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ ( EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 890 Approx Chi-Square 3135.202 df Sig 528 000 Kiểm định KMO Barlett’s: hệ số KMO 0.890 (>0.5), kiểm đinh Bartlett’s có mức ý nghĩa sig = 0.000 Kết biến quan sát tổng thể có mối tương quan với nhân tố thu qua mơ hình phân tích nhân tố phù hợp đáng tin cậy 16 PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT  Kiểm định tính xác thang đo (ANOVA) Đặt giả thuyết: 4.0 - H0: Không có khác biệt hài lịng khách hàng có thu nhập khác - H1 : Có khác biệt hài lịng khách hàng có thu nhập khác  Mean of Ñaùnh giaù chung 3.5 3.0 Sum df Kết luận: Với mứcSquares 0.003 (nhỏ hơnMean Square thể nói sựF khác biệt cóSig 0.05) có ý 2.5 of ý nghĩa nghĩa mức hài lịng khách hàng có thu nhập khác Between Groups 8.566 Total 17 4.416 2.0 Chưa có thu nhập Within Groups 2.142 46.074 Từ 3-5 triệu Từ 1-3 triệu95 Thu nhập 54.640 99 Trên 10 triệu Từ 5-10 triêu 485 003 KẾT LUẬN – GIẢI PHÁP Ưu đãi nhiều cho khách hàng Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Đa dạng hóa cách thức khuyến Nâng cao vai trò đáp ứng 18 Cải thiện thời gian phục vụ Company LOGO KẾT TINH CÔNG NGHỆ THỎA MÃN ĐAM MÊ Thank You ! ... khách hàng Nghiên cứu tìm giải pháp giúp cơng ty hoàn thiện hoạt động KM GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ Khảo sát hài lòng khách hàng chương trình khuyến Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách. .. khách hàng Đưa đề xuất cải tiến nâng cao hiệu MỤC TIÊU ĐỀ TÀI CƠ SỞ LÍ LUẬN  KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN KHUYẾN MÃI CƠ SỞ LÍ LUẬN   LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÝ THUYẾT VỀ... KHÁCH HÀNG LÝ THUYẾT VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU THU THẬP THÔNG TIN Dữ liệu Sơ cấp Thứ cấp PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU THIẾT KẾ BẢNG CÂU