MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM

TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Principles of marketing, Philip Kotler & Gary Armstrong. 2. Marketing Essentials, Philip Kotler. 3. The impact of switching costs on customers loyalty: A study among corporate customers of mobile telephony, Albert Caruana. 4. The impact of switching costs on the customer satisfaction-loyalty link: mobile phone service in France, Jonathan Lee, Janghyuk Lee, Lawrence Feick. 5. Tạp chí bưu chính viễn thông, Số tháng 2 năm 2007. 6. Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động tại thị trường TP.HCM, Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng. 7. Quyết định của Thủ Tướng Chính Phủ phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu chính - Viễn thông Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020. 8. Chỉ Thị về Định hướng Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020. 9. Bảng chỉ tiêu chất lượng dịch vụ điện thoại di động do doanh nghiệp công bố quý 4 năm 2007. 10. Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-186: 2006 "Dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất - Tiêu chuẩn chất lượng" . chí bưu chính viễn thông, Số tháng 2 năm 2007. 6. Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động tại thị trường TP.HCM, Phạm. lược phát triển Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020. 9. Bảng chỉ tiêu chất lượng dịch vụ điện thoại di động do doanh nghiệp