THIẾT KẾ SẢN PHẨM, LỰA CHỌN QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT VÀ HOẠCH ĐỊNH CÔNG SUẤT
3.1.3. Các đặc trưng của sản phẩm cần quan tâm trong quá trình thiết kế
phận sản xuất. Các kỹ sư sản xuất sẽ xây dựng kế hoạch về quy trình sản xuất với các yêu cầu cụ thể về thiết bị, cơng nghệ, bố trí q trình sản xuất. Các nhà quản lý sản xuất cũng cần nắm được các đặc trưng về chế tạo sản phẩm để lập lịch trình sản xuất và quản lý tốt quá trình này.
3.1.3. Các đặc trưng của sản phẩm cần quan tâm trong quá trình thiết kế thiết kế
Trong quá trình thiết kế sản phẩm, nhà thiết kế cần quan tâm đến một số đặc trưng cơ bản của sản phẩm như sau:
Tính năng (Performance): Là đặc trưng chính, chức năng cơ bản
của sản phẩm hoặc dịch vụ. Khía cạnh này xác định một sản phẩm được dùng để làm gì và kết quả sử dụng như thế nào, hoặc một dịch vụ cung cấp cái gì và cung cấp tốt tới mức nào. Ví dụ, tính năng cơ bản của ơ tơ là chuyên chở người và hàng hóa từ địa điểm này sang địa điểm khác một cách an tồn và ơ tô thực hiện việc vận chuyển này tốt đến mức nào.
Đặc tính (Features): Là nét đặc biệt riêng có, thêm vào những chức
năng cơ bản của sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp phân biệt chúng với những sản phẩm tương tự. Đặc tính có thể kết hợp nội tại trong sản phẩm, chẳng hạn như chức năng tạo ra “âm thanh 3 chiều” ở một chiếc tivi, hoặc có thể là những yếu tố thêm vào, chẳng hạn thái độ tôn trọng và sự quan tâm của nhân viên bệnh viện đối với bệnh nhân. Một nhà sản xuất ô tô cũng cần quyết định những đặc tính nào là tiêu chuẩn và những đặc tính nào là để khách hàng lựa chọn.
Các đặc tính sản phẩm là một công cụ cạnh tranh để tạo ra điểm khác biệt cho sản phẩm của doanh nghiệp. Mỗi đặc tính đều có khả năng thu hút thị hiếu của một số người mua nhất định. Doanh nghiệp đầu tiên đưa ra các đặc tính mới có giá trị với khách hàng là doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả nhất.
Độ tin cậy (Reliability): Là khả năng sản phẩm không bị trục trặc
chuẩn cao của dịch vụ được cung cấp. Khi doanh nghiệp tuyên bố rằng độ tin cậy của sản phẩm là 90% trong vịng 3 năm đầu, điều đó có nghĩa là 90% khả năng là sản phẩm được sử dụng ổn định, an tồn và chỉ có 10% khả năng xảy ra hỏng hóc trong vịng 3 năm đầu. Theo nghĩa rộng, độ tin cậy bao gồm khả năng bảo trì (sửa chữa dễ dàng và nhanh chóng nếu nó bị hư hỏng), độ bền (thời gian sản phẩm có thể dùng được cho đến khi phải loại bỏ) và tính sẵn sàng (mức độ sẵn sàng khi người dùng cần đến).
Khả năng sử dụng (Usability): Đề cập tới sự dễ dàng, thuận tiện khi
sử dụng; dễ học cách sử dụng, dễ nhớ cách sử dụng, tần suất và mức độ nghiêm trọng khi xảy ra lỗi.
Tính thẩm mỹ (Aesthetics): Là hình thức và dáng vẻ bên ngồi mà
người mua cảm nhận được thông qua các giác quan (nhìn, nghe, nếm, ngửi, sờ).