- Giáo dục Y tế dinh dưỡng
4.7.1.Sự hài lòng của khách hàng
13 Nghị định số 30/2012/NĐ-CP của ngày 12 tháng 4 năm 2012 Chính phủvề tổ chức, hoạt động quỹ xã hội, Quỹ từ thiện.
4.7.1.Sự hài lòng của khách hàng
Trong một nghiên cứu so sánh hoạt động do các tổ chức cung cấp dịch vụ TCVM thực hiện năm 2012, một trong những thông tin đáng quan tâm là sự hài lòng của khách hàng. Trong tổng số 882 người cung cấp thông tin thì có 51,36% đánh giá ở mức rất hài lòng, 44,44% hài lòng, và 3,74% ở mức bình thường, số người chưa hài lòng và không hài lòng hầu như không đáng kể.
Nguồn: Điều tra phân tích về tài chính vi mô Việt Nam, 2011; TS.Nguyễn Kim Anh và các cộng sự (2012)
Nếu xét riêng với từng tổ chức tín dụng, phần đa khách hàng của NHCSXH và TDND cảm thấy rất hài lòng, tỷ lệ khách hàng rất hài lòng của hai tổ chức này lần lượt là 50,31% và 59,76%. Với TCVM thì tỷ lệ khách hàng hài lòng lại chiếm ưu thế hơn với 51,26%; trong khi số khách hàng rất hài lòng thấp hơn một chút với 45,91%.
Hình 4.9: Mức độ hài lòng về hoạt động của các tổ chức Bảng 4.8: Mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động
của các tổ chức
Mức độ hài lòng
Tổng Ngân hàng CS Quỹ TDND Tài chính VM
Số lượng Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ % Rất hài lòng 453 51,36 160 50,31 147 59,76 146 45,91 Hài lòng 392 44,44 148 46,54 81 32,93 163 51,26 Bình thường 33 3,74 9 2,83 15 6,10 9 2,83 Chưa hài lòng 3 0,34 1 0,31 2 0,81 0 0,00 Không hài lòng 1 0,11 0 0,00 1 0,41 0 0,00 Tổng cộng 882 100.00 318 100,00 246 100,00 318 100,00 TCVM QTDND NHCS Tổng 0% 20% 40% 60% 80% 100% Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Chưa hài lòng Không hài lòng 45.91 51.26 59.76 32.93 46.54 50.31 51.36 44.44
Nguồn: Điều tra phân tích về tài chính vi mô Việt Nam, 2011; TS. Nguyễn Kim Anh và các cộng sự (2012)
Nhận định về mức độ hài lòng của TCTCVM cao hơn so với các tổ chức khác xuất phát từ các lợi ích họ mang lại cho khách hàng, đặc biệt là các lợi ích xã hội và cách tiếp cận phù hợp. Đây chính là lý do tại sao, mặc dù các TCTCVM hiện tại còn tương đối nhỏ bé về quy mô, nhưng được Chính phủ và các tổ chức quốc tế hết sức quan tâm và tạo điều kiện phát triển trong thời gian tới. Đây cũng là “quả ngọt” mà các TCTCVM bắt đầu được gặt hái từ khi bắt đầu thực hiện hoạt động TCVM từ những ngày đầu dựa trên công sức, mồ hôi, nước mắt của các thành viên và cán bộ quản lý TCTCVM. Do sự gắn bó và nhận định hết sức tích cực nói chung về TCVM như vậy, nên với câu hỏi “có muốn tiếp tục vay không?”, hầu hết các khách hàng muốn tiếp tục vay (86,99%). Đa số người dân đều thiếu vốn và cần vốn trong kinh doanh, buôn bán, sản xuất nên vẫn có nhu cầu vay thêm.Bên cạnh đó, có những cá nhân không có nhu cầu vay thêm, có thể là không thiếu vốn; hoặc cũng có những người vẫn cần vốn nhưng vì khó khăn khi trả nợ cũ nên cũng không dám vay thêm các khoản mới nữa.
Hình 4.10: Khách hàng có muốn tiếp tục vay không?