VII. Giao tiếp trong môI trường doanh nghiệp
1.1.Giao tiếp với khách hàng kinh doanh.
8) Khen, chê kịp thời: Lời khen của lãnh đạo, tiền thưởng không đáng là bao,
1.1.Giao tiếp với khách hàng kinh doanh.
Trong nền kinh tế thi trường, sự thành bại của một doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào khách hàng. Chính khách hàng đem lại doanh thu cho doanh nghiệp. Vì thế mọi quyết định của bạn đều phải nhắm vào nhu cầu và quyền lợi chính đáng của khách hàng. Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng cần phải có những kế hoạch tỉ mỉ trong giao tiếp với khách hàng. Kế hoạch đó phải nhằm đạt được những mục đích như: tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng để kịp thời thoả mãn; thông qua dư luận của khách hàng mà cải tiến sản phẩm, phương thức bán hàng, giao hàng hợp lý; thông tin cho khách hàng về những sản phẩm mới nhằm khơi dậy những nhu cầu tiềm ẩn ở họ.
Có nhiều hình thức giao tiếp với khách hàng; đó là tiếp xúc trực tiếp của nhân viên bán hàng với khách hàng; giao tiếp của ban quản trị với khách hàng trong những
hội nghị khách hàng tại doanh nghiệp; sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng, như các phóng sự truyền thanh truyền hình, chương trình giới thiệu sản phẩm; tổ chức các cuộc triển lãm, giới thiệu sản phẩm…
1.2. Giao tiếp với nhà cung cấp
Chính họ là người đảm bảo đầu vào cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của bạn được trôi chảy.
Khi quan hệ với các nhà cung cấp, bạn cần lưu ý những điều cơ bản sau đây: Đừng bắt họ phải chờ đợi, hãy báo ngay cho họ về bất cứ sự thay đổi nào về tài chính, hợp đồng, kế hoạch sản xuất kinh doanh, để họ có những kế hoạch của họ; hãy nêu rõ những yêu cầu của mình bằng văn bản, giấy tờ càng chi tiết càng tốt; hãy thanh toán đúng hạn và thể hiện sự hài lòng của bạn đối với những hợp đồng hoàn thành tốt; hãy mạnh dạn yêu cầu họ cho lời khuyên và những tin tức và tình hình trong ngành,…