- Vật tư phụ và dịch vụ là những thứ hoàn toàn khụng cú mặt trong thành phẩm.
4. Khả năng cải tiến: việc cải tiến bao bỡ cú thể đem lại cho người sản xuất những lợi ớch to lớn Vớ dụ: bao bỡ chịu nhiệt, bao bỡ bằng thiếc, bằng nhựa thay thế cho bao bỡ
9.1.2.1. Quỏ trỡnh phỏt triển của phũng marketing
Phũng marketing hiện đại là kết quả của một quỏ trỡnh phỏt triển lõu dài. Ít nhất thỡ cũng cú thể phõn ra thành năm giai đoạn, và cỏc cụng ty đều đó ở một trong năm giai đoạn đú.
Phũng tiờu thụ: tất cả cỏc doanh nghiợ̀p đều khởi đầu với năm chức năng đơn giản. Phải cú người nào đú đứng ra để quản lý vốn (tài chớnh), thuờ người (nhõn sự), sản xuṍt ra sản phõ̉m hay dịch vụ (sản xuṍt), bỏn nú đi (tiờu thụ), và ghi chộp sổ sỏch (kế toỏn). Chức năng bỏn hàng được đặt dưới quyền của một phú giỏm đốc tiờu thụ, người quản lý lược lượng bỏn hàng và cũng là người tham gia bỏn hàng ở một mức độ nào đú. Khi cụng ty nghiờn cứu marketing hay quảng cỏo, thỡ phú giỏm đốc tiờu thụ cũng đảm nhiệm luụn những chức năng này.
Phũng tiờu thụ kiờm cỏc chức năng marketing: khi cụng ty mở rộng để phục vụ những loại khỏch hàng mới hay địa bàn mới, nú cần phải tăng cường cỏc chức năng marketing nhất định, khụng liờn quan đến tiờu thụ.
Phũng marketing riờng biệt: sự phỏt triển của doanh nghiệp đó làm tăng tiềm năng đầu tư cú lợi vào chức năng marketing khỏc, như nghiờn cứu marketing, phỏt triển sản phõ̉m mới, quảng cỏo và kớch thớch tiờu thụ, dịch vụ phục vụ khỏch hàng, cú liờn quan với hoạt động của lực lượng bỏn hàng. Tuy vậy, phú giỏm đốc tiờu thụ vẫn dành một thời gian và nguồn tài nguyờn khụng tương xứng cho lực lượng bỏn hàng. Phú giỏm đốc marketing sẽ yờu cầu nhiều nguồn tài nguyờn hơn, thế nhưng thụng thường vẫn chỉ nhận được ớt hơn mức cần thiết. Đụi khi giỏm đốc marketing cũng thoỏt khỏi được những trở ngại đú.
Phũng marketing hiện đại: Mặc dự cỏc phú giỏm đốc tiờu thụ và phú giỏm đốc marketing cần phải làm việc hài hũa với nhau, mối quan hệ của họ đụi khi bị căng thẳng và cú những trục trặc. Nếu cú quỏ nhiều trục trặc giữa tiờu thụ và marketing, giỏm đốc cú thể giao trở lại hoạt động marketing cho phú giỏm đốc tiờu thụ, hay chỉ thị cho phú giỏm đốc điều hành xử lý những mõu thuẫn phỏt sinh, hay giao cho phú giỏm đốc marketing phụ trỏch tất cả mọi thứ, kể cả lực lượng bỏn hàng. Cỏch giải quyết này tạo cơ sở cho phũng marketing hiện đại, một phũng đặt dưới quyền lónh đạo của phú giỏm đốc điều hành
Phú giỏm đốc tiờu thụ Giỏm đốc
Lực lượng bỏn hàng Cỏc chức năng marketing khỏc
Giỏm đốc
Phú giỏm đốc tiờu thụ
Lực lượng bỏn hàng Phú giỏm đốc marketing –
Cỏc chức năng khỏc Giỏm đốc Phú giỏm đốc tiờu thụ Lực lượng bỏn hàng Phú giỏm đốc marketing Cỏc chức năng marketing khỏc
marketing và tiờu thụ với những người quản lý riờng từng chức năng marketing, kể cả việc quản lý tiờu thụ
Doanh nghiệp marketing hiện đại: một doanh nghiợ̀p cú phũng marketing hiện đại vẫn chưa phải là doanh nghiợ̀p marketing hiện đại. Vấn đề cũn tựy thuộc vào chỗ những người quản lý khỏc của cụng ty nhỡn nhận chức năng marketing như thế nào. Nếu họ xem marketing chủ yếu là bỏn hàng thỡ họ cú quan điểm sai lầm. Nếu họ cho rằng phũng marketing để họ làm marketing, thỡ họ cũng khụng đỳng. Tất cả cỏc phũng phải làm việc vỡ khỏch hàng. Mọi người đều phải làm marketing. Marketing khụng chỉ là triết lý riờng của phũng marketing mà là của toàn doanh nghiợ̀p. Chỉ khi đú doanh nghiợ̀p mới trở thành doanh nghiợ̀p marketing hiện đại.