- Vật tư phụ và dịch vụ là những thứ hoàn toàn khụng cú mặt trong thành phẩm.
4. Khả năng cải tiến: việc cải tiến bao bỡ cú thể đem lại cho người sản xuất những lợi ớch to lớn Vớ dụ: bao bỡ chịu nhiệt, bao bỡ bằng thiếc, bằng nhựa thay thế cho bao bỡ
7.6. Phỏt triển những hệ thống marketing đa kờnh
Trước kia nhiều cụng ty bỏn hàng cho một thị trường duy nhất thụng qua một kờnh duy nhất. Ngày nay cựng với sự phỏt triển của cỏc nhúm khỏch hàng và khả năng của kờnh, ngày càng nhiều cụng ty chấp nhận marketing đa kờnh. Marketing đa kờnh xuất hiện khi một cụng ty sử dụng hai hay nhiều kờnh marketing để vươn tới một hay nhiều nhúm khỏch hàng.
Bằng cỏch bổ sung thờm nhiều kờnh cỏc cụng ty cú thể đạt được ba lợi ớch quan trọng: tăng phạm vi bao quỏt thị trường, giảm chi phớ của kờnh và tăng tiờu thụ theo ý khỏch hàng. Cỏc cụng ty thường bổ sung thờm một kờnh nhằm vươn tới một nhúm khỏch hàng mà cỏc kờnh hiện cú khụng vươn tới được (vớ dụ, bổ sung những nhõn viờn bỏn hàng ở nụng thụn để vươn tới những khỏch hàng - chủ nụng trại nằm phần tỏn). Cụng ty cũng cú thể bổ sung thờm một kờnh mới để giảm chi phớ bỏn của mỡnh cho một nhúm khỏch hàng hiện cú (vớ dụ, bỏn hàng qua điện thoại chứ khụng trực tiếp viếng thăm những khỏch hàng nhỏ). Cụng ty cũng cú thể bổ sung một kờnh cú những khả năng bỏn hàng phự hợp với yờu cầu của khỏch hàng hơn (vớ dụ, sử dụng một lực lượng bỏn hàng cú kỹ thuật để bỏn những thiết bị tương đối phức tạp).
Tuy nhiờn lợi ớch thu được từ việc bổ sung những kờnh mới cú cỏi giỏ của nú. Những kờnh mới thường làm nảy sinh những vấn đề mõu thuẫn và kiểm soỏt. Mõu thuẫn xuất hiện khi hai hay nhiều kờnh của cụng ty tranh giành nhau cựng một số khỏch hàng. Vấn đề kiểm soỏt nảy sinh khi những kờnh mới mang tớnh độc lập hơn và việc hợp tỏc khú khăn hơn.