- Thực hin kế hoạch giao hàng tốt
Kho Khách hàng
7.3 Các phƣơng thứcquản lý quá trình xây dựng và phất triển hệ thống thông tin 1 Thuê ngoà
7.3.1 Thuê ngoài
Thu ngoài (outsourcing) là vi c tổ chức thực hi n vi c thiết kế và quản l điều hành h thống th ng tin dựa vào một tổ chức ngoài doanh nghi p Đây là một phương thức đã được tiến hành ngay từ khi các doanh nghi p bắt đầu nghĩ đến và khai thác h thống th ng tin Cho tới thời gian gần đây, các doanh nghi p bắt đầu chú thu ngoài nhiều hơn do những lợi ích rõ ràng của nó
Ƣu điểm của việc thuê ngoài:
Tính kinh tế: Các nhà cung cấp b n ngoài doanh nghi p thường có những chuy n giavề các dịch v h thống th ng tin và các c ng ngh mà họ có thể cung cấp cho các khách hàng đa dạng khác nhau Do tính chuy n m n hoá và hi u quả kinh tế theo số lượng, họ có thể cung cấp cùng một dich v và giá trị với chi phí thấp hơn so với trường hợp các c ng ty phải tự làm lấy vi c thiết kế và khai thác sử d ng h thống th ng tin
Chất lượng dịch vụ: Do các nhà cung cấp sẽ mất khách hàng nếu họ kh ng làm các khách hàng, n n các c ng ty thường dựa vào các nhà cung cấp b n ngoài hơn là vào các nhân vi n của họ trong vi c thiết kế và phát triển các h thống th ng tin Các c ng ty thu ngoài có thể được ph c v tốt hơn nhờ các tổ chức b n ngoài với cùng một mức chi
phí.
Tính có thể dự đoán được: Các hợp đồng thu ngoài với mức giá cố định ở một mức độ dịch v xác định sẽ làm giảm mức độ bất định về chi phí cho doanh nghi p
Tính linh hoạt: Các doanh nghi p phát triển thường phải đối phó với sự thay đổi thường di n ra trong m i truờng kinh doanh và một trong số những thay đổi đó gắn với sự thay đổi của cơ sở hạ tầng cho các h thống th ng tin Thu ngoài sẽ giúp cho doanh nghi p có khả năng sử d ng những c ng ngh ti n tiến nhất mà kh ng phải tốn kém quá nhiều cho vi c đầu tư xây dựng ban đầu
153 Copy right by Nguyen Thi Thanh Tam –ĐH Duy Tân
Có thể sử d ng nhân c ng cho các dự án khác
Có thể sử d ng nguồn vốn tài chính cho các hoạt động khác
Nhƣợc điểm
Kh ng phải các tổ chức lu n lu n có được lợi ích nhờ vi c thu ngoài Thu ngoài đ i khi có thể gây ra một số các vấn đề quan trọng cần phải giải quyết cho doanh nghi p như sau:
Mất khả năng kiểm soát: Khi một c ng ty đặt trách nhi m phát triển và điều hành h thống th ng tin cho các tổ chức khác, nó có thể mất quyền kiểm soát h thống th ng tin C ng ty sẽ bị ph thuộc hoàn toàn vào những lựa chọn về cơ sở hạ tầng c ng ngh th ng tin mà nhà cung cấp có.
Sự bất ổn về thông tin chiến lược:Các bí mật thương mại và các th ng tin ri ng của doanh nghi p có thể rò rỉ tới các đối thủ cạnh tranh th ng qua các nhà cung cấp Điều này sẽ thực sự có hại khi các nhà cung cấp phát triển hoặc sử d ng các ứng d ng mang lại các ưu thế cạnh tranh cho một doanh nghi p khách hàng tới các doanh nghi p khách
hàng khác.
Tính phụ thuộc:Các doanh nghi p sẽ trở n n l thuộc vào các nhà cung cấp Một nhà cung cấp gặp khó khăn về tài chính hoặc các dịch v tồi có thể gây ra cácvấn đề nghi m trọng cho khách hàng của nó
Do thu ngoài có thể có lợi cũng như gây hại cho các doanh nghi p, n n các doanh nghi p n n cân nhắc về vai trò của h thống th ng tin trong tổ chức của nó trước khi đưa ra quyết định thu ngoài Th ng thường có một số trường hợp mà các doanh nghi p có thể thu ngoài như sau:
Khi doanh nghi p bị giới hạn về cơ hội để khác bi t hoá các hoạt động dịch v của nó nhờ h thống th ng tin
Khi vi c ngưng tr dịch v h thống th ng tin kh ng đóng vai trò quan trọng đốivới các hoạt động của doanh nghi p Chẳng hạng như đối với các c ng ty hàng kh ng, vi c ngưng tr h thống đặt chỗ trước sẽ gây ra tai hại lớn, làm thất thoát doanh thu của doanh nghi p Nhưng đối với một số doanh nghi p khác như các c ng ty bảo hiểm, vi c
đáp ứng ngay một lời phàn nàn của khách hàng kh ng làm ảnh hưởng quan trọng tới sự sống còn của c ng ty Đối với những doanh nghi p dạng sau này thì vi c thu ngoài là một lựa chọn tốt
Khi vi c thu ngoài kh ng tước mất các bí quyết kỹ thuật cần cho vi c phát triển h thống th ng tin tương lai của doanh nghi p
Khi khả năng của h thống th ng tin hi n có của doanh nghi p bị hạn chế, kh ng có hi u quả, và yếu kém về kỹ thuật Một số các doanh nghi p đã thu ngoài như cách d dàng nhất để tân trang lạic ng ngh th ng tin của doanh nghi p