- Thực hin kế hoạch giao hàng tốt
Kho Khách hàng
7.4.1. Vai trò của ngƣời sử dụng:
Sự tham gia của người sử d ng trong quá trình thiết kế và thực hi n h thống th ng tin đ i khi thực sự có ích cho toàn bộ c ng vi c Trước hết, nếu người sử d ng hợp tác chặt chẽ trong quá trình thiết kế thì họ có thể có nhiều cơ hội để định hình h thống theo quyền ưu ti n của họ và các y u cầu của c ng vi c Thứ hai, họ sẽ có phản ứng tích cực đối với h thống vì họ là những người tham gia vào quá trình biến đổi h thống Sự tham gia của họ sẽ thúc đẩy những xu hướng tích cực đối với h thống
Tuy nhi n mối quan h giữa những chuy n gia thiết kế và người sử d ng lại sẽ là căn nguy n gây ra những vấn đề cho vi c phát triển h thống th ng tin Người sử d ng và các chuy n gia thường là có kiến thức cơ bản khác nhau, có những mối quan tâm khác nhau, và cónhững thứ tự ưu ti n c ng vi c khác nhau Điều đó tạo n n cái gọi là hố ngăn cách giao tiếp giữa người sử d ng và nhà thiết kế Những cái khác bi t đó dẫn tới sự bất đồng về lòng trung thành với tổ chức, bất đồng trong cách thức giải quyết các vấn đề nảy sinh, và sự khác bi t trong cách sử d ng từ vựng chuy n m n Chẳng hạn như, các chuy n gia h thống th ng tin có thể có xu hướng giải quyết theo hướng kỹ thuật hay máy móc đơn thuần đối với các vấn đề nảy sinh Họ tìm kiếm các giải pháp tinh vi và thuần tu kỹ thuật, sử d ng tính hi u quả của các phần mềm và phần cứng để tối ưu hoá những chi phí cho vi c sử d ng hoặc các nỗ lực mang tính tổ chức Ngược lại, những người sử d ng lại nghi ng về những h thống giải quyết các vấn đề kinh doanh hay làm thuận ti n cho các nhi m v của tổ chức hơn Thường là những hướng giải quyết như vậy đều quá khác bi t, n n họ bắt đầu nói
156 Copy right by Nguyen Thi Thanh Tam –ĐH Duy Tân
bằng những ng n ngữ khác nhau Đó là nguy n nhân chủ yếu dẫn tới những điểm mà h thống kh ng thoả mãn y u cầu của người sử d ng bị đẩy ra khỏi vi c thực hi n h thống
Khi hố ngăn cách giao tiếp giữa người sử d ng và người thiết kế càng lớn, hay hai nhóm này càng chay theo những m c ti u khác nhau, thì rủi ro của h thống càng cao Khi xảy ra những trường hợp như vậy, thì người sử d ng thường bị đẩy ra khỏi quá trình thực hi n h thống Khi họ kh ng hiểu được những chuy n gia h thống th ng tin đang nói gì thì dự án sẽ rơi vào bàn tay thao túng của các chuy n gia h thống th ng tin Và kh ng nghi ngờ gì là h thống đó sẽ chỉ có thể hỗ trợ được các nhu cầu của tổ chức đó ở mức thấp nhất