- Thực hin kế hoạch giao hàng tốt
Quá trình sản xuất
58 Copy right by Nguyen Thi Thanh Tam –ĐH Duy Tân
Các vấn đề với chuỗi cung ứng Giải pháp đƣợc hỗ trợ bởi CNTT
-Xử l theo chuỗi tuần tự -> chậm -Xử l song song
-Chờ đợi giữa các khâu trong chuỗi -Xác định nguy n nhân (DSS) và hỗ trợ
truyền th ng, hợp tác(PM hỗ trợ nhóm)
-Tồn tại những hoạt động ko tạo n n -Phân tích giá trị (phần mềmSCM), phần
giá trị mềm m phỏng
-Phân phối các tài li u giấy tờ chậm -Tài li u đi ntử và h thống truyền th ng
(EDI)
- Chậm tr chuyển hàng từ các kho chứa - Sử d ng robot trong các kho chứa, sử d ng phầnmềmquản l kho hàng
- Dư thừa trong chuỗi cung ứng: quá - Chia sẻ th ng tin qua mạng, tạo các
nhiều đơn hàng, đóng gói quá nhiều, nhóm hợptác đượchỗ trợ bởi CNTT
- Một số hàng hóa bị hỏng do lưu kho - Giảmmức độ lưukhobằng cách chia sẻ
quá lâu th ng tin trong nộibộ và cả với b n ngoài
4.2.3. ERP (Enterprise Resource Planning): Hệ thống hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp
Là h thống tích hợp và phối hợp hầu hết các quy trình tác nghi p chủ yếu cuả doanh nghi p
Thu thập dữ li u từ một số chức năng chính và lưu trữ dữ li u trong kho chứa dữ li u tổng hợp Lợi ích
Thay đổi cơ cấu tổ chức, quy trình quản l , nền tảng c ng ngh , và năng lực kinh
doanh
Được thiết kế dựa tr n các quy trình nghi p v xuy n chức năng và có thể cải thi n tình hình báo cáo quản l và ra quyết định
Cung cấp một nền tảng c ng ngh th ng tin duy nhất, hoàn thi n và thống nhất, chứa đựng dữ li u về tất cả các quy trình nghi pv chủ yếu
Giúp DN thiết lập nền tảng cho vi c lấy KH làm trọng tâm Thách thức
Đòi hỏi những khoản đầu tư lớn
Thay đổi phương thức hoạt động của DN
Đòi hỏi những phần mềm phức tạp và đầu tư lớn về thời gian, c ng sức và tiền bạc
59 Copy right by Nguyen Thi Thanh Tam –ĐH Duy Tân
Khuyến khích hình thứcquản l tập trung Những áp lực dẫn tới vi c thực hi n ERP:
Cần tạo ra một khung xử l đơn hàng của khách
Cần tích hợp và chuẩn hóa chức năng trong kinh doanh
4.2.4. CRM: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
Là h thống tích hợp giúp quản l và li n kết toàn di n các quan h với khách hàng qua nhiều k nh và bộ
phận chức năng khác nhau
Quản l quan h với khách hàng: Cung cấp những dịch v có chất lượng cao cho khách hàng bằng cách thường xuy n li n h với khách hàng, phân phối các sản phẩm và dịch v chất lượng cao, thu thập các th ng tin và tìm kiếm giải pháp cho các vấn đề mà khách gặp phải, xác định những mong muốn của khách hàng CRM kh ng đơn giản là vấn đề về c ng ngh , mà là chiến lược, quy trình nghi pv , và m c ti u kinh doanh của doanh nghi p được thiết lập ở quy m toàn doanh nghi p
CRM có thể cho phépdoanh nghi p:
… Xác định dạng khách hàng
… Xây dựng các chiến dịch marketing cho từng cá nhân khách hàng
… Đối xử với khách hàng tr n phương di n là mỗi cá nhân
… Hiểu rõ về hành vi mua hàng của khách hàng
CRM
Tập trung vào quản l toàn di n vi c quan h khách hàng hi n tại và khách hàng tương lai
Tích hợp những quy trình li n quan tới khách hàng và tổng hợp th ng tin khách hàng từ nhiều k nh
Tổng hợpdữ li u từ nhiều nguồn và cung cấp c ng c phân tích
Đòi hỏi những thay đổi về chu trình bán hàng, tiếpthị,và dịch v khách hàng
Đòi hỏi sự hỗ trợ từ phía lãnh đạo và thức rõ ràng về lợi ích đem lại từ vi c hợp nhất dữ li u khách
hàng
60 Copy right by Nguyen Thi Thanh Tam –ĐH Duy Tân
Câu hỏi ôn tập và thảo luận
1. Trình bày đặc điểm một vài HTTT? Cho ví d
2. Đặc điểm của HTT ra quyết định (DSS)? Điều ki n sử d ng DSS?
3. N u đặc điểm các thành phần của h thống H thống tin hỗ trợ lãnh đạo (ESS)
4. N u đặc điểm và ích lợi của h chuy n gia?
5. So sánh sự khác bi t giữa các HTTT?
Thảo luận:
1 Hãy thảo luận về khả năng áp d ng CNTT cho một h thống c ngvi c c thể trong doanh nghi p mà anh/chị đang làm vi c(giả định) hoặc đang thực tập
■ Giới thi u về doanh nghi p
■ Giới thi u về h thống c ng vi c mà anh/chị cho rằng có thể áp d ng CNTT
■ Giới thi u những ứng d ng CNTT hi n đang được tiến hành của doanh nghi p có li n quan đến h thống c ng vi c đó
■ Thảo luận về khả năng sử d ng CNTT nhằm làm tăng hi u quả cho h thống c ng vi c đó
2 Hãy thảo luận về khả năng ứng d ng một trong các h thống CRM, SCM, hoặc ERP trong doanh nghi p mà anh/chị đang làm vi c hoặc đang thực tập
■ Giới thi u về doanh nghi p
■ Giới thi u về h thống CRM, hoặc SCM, hoặc ERP đang được áp d ng tại doanh nghi p (m tả sơ lược, c ng ty thiết kế, những c ng vi c có thể thực hi n th ng qua h thống)
■ Thảo luậnvề khả năng ứng d ng h thống nói tr n nhằm làm tăng hi u quả kinh doanh cho doanh nghi p mà anh/chị đang làm vi c
3. Tìm hiểu m hình quản l phòng khám tại b nh vi n Đa Khoa Đà Nẵng
4 Tìm hiểu m hình quản l của phòng Đào Tạo ĐH Duy Tân
61 Copy right by Nguyen Thi Thanh Tam –ĐH Duy Tân