- Giảm chi phí hoạt động - Lợi thế cạnh tranh - Thiết lập và củng cố quan h đối tác 1 2 3 Ngƣời tiêu dùng Doanh nghiệp Chính phủ C2C Consumer – To – Consumer C2B Consumer – To – Business C2G Consumer – To – Govemment B2C Business – To – Consumer B2B Business – To – Business B2G Business – To – Govemment B2E Business – To - Employee G2C Govemment – To – Consumer G2B Govemment – To – Business G2G Govemment – To – Govemment
163 Copy right by Nguyen Thi Thanh Tam –ĐH Duy Tân
8.4. Các hình thức giao dịch thƣơng mại điện tử:
Chính phủ Doanh nghiệp Ngƣời tiêu dùng
Chính phủ G2G Vd: Điều phối G2B Vd: Thông tin G2C Vd: Thông tin Doanh nghiệp B2G Vd: Đấu thầu B2B
Vd: Thƣơng mại điện tử
B2C
Vd: thƣơng mại điện tử
Ngƣời tiêu dùng C2G Vd: Đóng thuế C2B Vd: So sánh giá cả C2C Vd: Đấu giá C2C: eBay.com www.sieuthihangchatluong.com www.vietco.com www.chodientu.com www.1001shoppings.com B2C: Amazon.com www.saigontourist.com www.vinabook.com www.megabuy.com.vn www.btsplaza.com.vn B2B: E-marketplace B2Bi (B2B integration) ERP, SCM, CRM
EDI ( Electronic Data Interchange) 8.5. Xu hƣớng TMĐT toàn cầu
164 Copy right by Nguyen Thi Thanh Tam –ĐH Duy Tân
Internet phát triển mạnh mẽ sẽ là động lực để thức đẩy sự tăng trưởng bu n bán tr n phạm vi toàn cầu Các nước tr n thế giới đã và đang sẳn sàng nhập cuộc Dự báo trong thời gian tới thương mại đi n tử sẽ đem lại cho các doanh nghi p một nguồn lợi nhuận khổng lồ
Doanh thu từ bán hàng qua mạng sẽ chiếm một phần lớn
Bán hàng qua mạng Internet kh ng mất nhiều thời gian đã trở n n phổ biến giữa khách hàng và các nhà kinh doanh trong những năm gần đây, đặc bi t là trong kỷ nguy n tới
Theo các chuy n gia trong lĩnh vực CNTT, doanh thu từ bán hàng qua mạng Internet sẽ tiếp t c tăng trong những năm tới và sẽ giữ mức ổn định trong vài năm tiếp theo
Thương mại đi n tử toàn cầu đang phát triển mạnh
Thương mại đi n tử tạo điều ki n cho các doanh nghi p nhỏ và vừa ở các nước đang phát triển có thể cạnh tranh với các doanh nghi p lớn
Ngành ngân hàng, giáo d c, tư vấn, thiết kế, marketing và những dịch v tương tự đã đang và sẽ thay đổi rất nhiều về chất lượng dịch v , cách thức ph c v khách hàng đưa vào Internet và Thương mại đi n tử
Vi c li n lạc giữa các đối tác ở các quốc gia khác nhau sẽ d dàng, nhanh chóng, kinh tế hơn rất nhiều
Tóm lại:
- Với TMĐT quyền của người mua được gia tăng đáng kể, chọn lựa hàng hóa, tham khảo th ng tin, khảo sát giá, mua hàng từ bất kỳ nhà cung cấp nào tr n Internet, y u cầu đặc bi t theo sở thích cá nhân, mua rẻ hơn, chính sách trả lại hàng nếu kh ng hài lòng…
- Với TMĐT, doanh nghi p (người bán) phải cạnh tranh nhiều hơn, nổ lực ph c v khách hàng tốt hơn, lợi nhuận tr n món hàng ít hơn, song, ph c v thị trường lớn hơn, tiết ki m được nhiều chi phí kinh doanh hơn
8.6. An toàn và An ninh mạng trong TMĐT
Ngày nay, tr n mạng Internet kỳ di u, người ta đang thực hi n hàng tỷ Đ la giao dịch mỗi ngày Một khối lượng hàng hóa và tiền bạc khổng lồ đang được tỷ tỷ các đi n tử tí hon chuyển đi và đó thực sự là miếng mồi béo bở cho những tay ăn trộm hay khủng bố có tri thức
Cuộc tấn c ng từ chối dịch v ồ ạt vào các trang Web TMĐT lớn nhất tr n thế giới như Yahoo com, Amazon com, Buy com xảy ra tháng 2/2000 Các si u thị đi n tử khổng lồ này đột nhi n bị hàng tri u khách hàng “ma” x ng vào khiến tắc nghẽn và ngừng hoạt động vài ngày làm thi t hại khoảng 1 5 tỷ USD
Đã nhiều lần các th ng tin về thẻ tín d ng bị đánh cắp trong các kho dữ li u của h thống TMĐT
“Đem con bỏ chợ” là bài học lớn tiếp theo trong lĩnh vực TMĐT Trong thực tế các c ng ty nhỏ kh ng có khả năng thiết lập các h thống kỹ thuật ri ng cho trang Web TMĐT của mình Họ phải thường mang “đứa con” (trang Web TMĐT) của mình l n “bỏ” ở nơi thu chỗ (hosting)
Những lỗ hỏng mà họ lợi d ng để chui vào là do những người phát triển trang Web đã tạora lỗi trong chương trình ứng d ng của mình Tr n một “chợ” đ ng đảo như vậy thì vi c có một vài trang Web có lỗ hỏng là bình thường và th ng qua lỗ hỏng này toàn “chợ” sẽ bị vạ lây
Sự tin tưởng là nền tảng của mọi giao dịch thương mại thành c ng, điều này càng đúng đối với TMĐT Nhiều cuộc điều tra cho thấy một trong những trở ngại chính cho TMĐT chính là thiếu sự tin tưởng giữa hai hay nhiều giao dịch “ảo” của “cửa hàng” TMĐT của bạn bằng đủ mọi cách khác nhau sửa chữa nội dung trang Web đưa vào các th ng tin
165 Copy right by Nguyen Thi Thanh Tam –ĐH Duy Tân
xấu, tạo các trang Web có địa chỉ gần giống để làm lạc hướng khách hàng (chẳng hạn như www.microsfot.com) đưa các th ng tin bí mật của khách hàng ra ngoài, chuyển khách hàng đến một trang web khác khi họ định truy cập vào trang chủ của website TMĐT
Bảo v h thống cung cấp dịch v
Sử d ng mạng sử d ng bức tường lửa (FireWall) 2 lớp áp d ng thiết bị phát hi n xâm nhập (IDS) cho mạng (Netword IDS) và cho máy chủ (Host IDS)
Bảo v ứng d ng và h thống kiển soát các lỗ hỏng ứng d ng nhất là ứng d ng Web Ứng d ng tường lửa thế h mới có chống tấn c ng tầng ứng d ng, chống virus, kiểm soát truy cập h thống, mã hóa dữ li u tr n server
Bảo v giao dịch
Mã hóa nội dung giao dịch đảm bảo giữ bí mật Đảm bảo tính toàn vẹn của giao dịch, mọi thay đổi phải được phát hi n Xác định được nguồn gốc của giao dịch bảo đảm chống từ chối giao dịch hay giao dịch từ nguồn giả Các bi n pháp kỹ thuật bảo v các giao dịch này là kỹ thuật mã hóa, chứng thực số và chữ k số
Bảo v các khách hàng giao dịch
Sử d ng thẻ cứng để xác thực, chống virus và Trojan, sử d ng tường lửa cá nhân (personal Firewall)
8.7. Thực trạng TMĐT ở Việt Nam
Cái nhìn chung về TMĐT ở Vi t nam
Theo khảo sát mới nhất của Asia Digital Marketing Yearbook, tính đến tháng 5/2007 số người sử d ng Internet ở Vi t Nam đứng hàng 17 trong 20 quốc gia và vùng lãnh thổ đứng đầu thế giới Theo đó tỉ l người sử d ng Internet vào khoảng 17,5% dân số (tr n 14 tri u người)
Có đến 72% số người trong độ tuổi 18-30 sử d ng Internet thường xuy n để tán gẫu(chat) và 81% số người trong độ tuổi 41-50 thường xuy n đọc tin tức tr n Internet
Có thể thấy người dân Vi t Nam chưa thật sự tận d ng được hết những lợi ích mà TMĐT mang lại, một phần do hạn chế về vi c sử d ng máy tính và cubgx do tâm l mua hàng qua mạng với họ là chưa an toàn
Doanh nghi p Vi t Nam thờ ơ với TMĐT
Kết quả khảo sát tr n phản ánh thực tế đa phần doanh nghi p có Website mới chỉ xem website dùng để quảng cáo, giới thi u sản phẩm Do đó, doanh nghi p chưa đầu tư khai thác hết những lợi ích TMĐT có thể mang lại cho doanh nghi p Thậm chí vi c đầu tư Marketing Website để đối tượng khách hàng biết đến cũng chưa được doanh nghi p quan tâm thực hi n hi u quả
Nhìn chung sự đầu tư cho TMĐT ở mỗi doanh nghi p ph thuộc vào tầm nhìn, quan điểm của lãnh đạo doanh nghi p Cũng có nhiều cá nhân doanh nghi p thành lập những Website TMĐT (Sàn giao dịch, Website ph c v vi c cung cấp
thông tin Website rao vặt si u thị đi n tử) để dành vị thế ti n phong Tuy nhi n, nhìn chung là cácWebsite này chưa thực sự được marketing tốt và phát triển tốt để mang lại lợi nhuận kinh tế đáng kể
TMĐT Vi t Nam đi u đứng vì tội phạm mạng?
Năm 2006 –hàng loạt cuộc tấn c ng tr n mạng hướng vào các doanh nghi p hoạt động TMĐT càng gây nhiều trở ngại
cho thị trường còn rất non trẻ này ở Vi t Nam Nạn nhân của những v tấn c ng DdoS
166 Copy right by Nguyen Thi Thanh Tam –ĐH Duy Tân
Hàng loạt những cuộc tấn c ng xảy ra nhằm vào những Website chuy n về TMĐT như VietCo (3/2006), hay nhà cung cấp Hosting Nhân Hòa (7/2006) Chợ Đi n Tử (9/2006) cho thấy các loại hình tấn c ng qua mạng đã khiến TMĐT “đi u đứng”
Tác động lớn
Vi c thiếu hiểu biết và chưa thật sự quan tâm đến vấn đề bảo mật Website khiến các trang Web TMĐT của Vi t Nam li n t c bị hacker ghé thăm và lấy đi dữ li u về các giao dịch, th ng tin khách hàng Điều này là rất nguy hiểm bởi một khi những th ng tin do bị lộ thi t hại về tài chính là kh n lường
8.8. Giải pháp nào cho TMĐT Việt Nam
TMĐTA A D B C E
Cơ sở hạ tầng Năng lực chuy n m n
Số người truy cập Internet cập Internet Nhận thức của
cộng đồngLuật TMĐT Luật TMĐT