Xúc tiến (promotion) là các hoạt động truyền tin về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu, nhằm thuyết phục họ tin tƣởng và mua sản phẩm. Do vậy, ngƣời ta còn gọi đây là các hoạt động truyền thông Marketing (Marketing
communication).
- Xúc tiến có các mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tƣợng nhận tin.
Qua các nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có mặt của sản phẩm trên thị trƣờng, thuyết phục họ về các ƣu việt của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh, và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu.
- Xúc tiến là một thành tố quan trọng hỗ trợ đắc lực cho các chiến lƣợc
Marketing mix khác.
Các chiến lƣợc và chiến thuật marketing khác đƣợc xây dựng hoàn hảo sẽ giúp
cho việc giảm bớt hoạt động xúc tiến. Tuy nhiên, có rất ít các dịch vụ, chủ yếu là các dịch vụ đƣợc cung cấp trong môi trƣờng cạnh tranh lại có thể bỏ qua đƣợc vai trò của xúc tiến, yểmtrợ. Hơn nữa, ngày nay chu kỳ sống của sản phẩm ngày càng ngắn, cho
nên quan điểm "hữu xạ tự nhiên hƣơng" không còn phù hợp nữa.
Thông qua chiến lƣợc xúc tiến, doanh nghiệp thông tin cho khách hàng tiềm năng biếtđƣợc những lợi thế của sản phẩm. Do vậy, chiến lƣợc xúc tiến giúp doanh nghiệp tăng doanh số của các sản phẩm hiện tại, tạo ra sự nhận biết và ƣa thích của khách hàng đối với sản phẩm mới, và xây dựng một hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải kết hợp chiến lƣợc xúc tiến với các thành tố khác của Marketing hỗn hợp để tạo ra hiệu quả tổng hợp. Xúc tiến cũng giúp cho doanh nghiệp quảng bá thƣơng hiệu.
- Xúc tiến là một thành tố trong Marketing mix nhằm tác động vào thị trƣờng mục tiêu.Sự phối hợp các công cụ cơ bản dùng để đạt đƣợc mục tiêu truyền thông này gọi là xúc tiến hỗn hợp. Bao gồm các công cụ: quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp.
Xúc tiến hỗn hợp với các công cụ của mình sẽ giúp doanh nghiệp
- Cung cấp cho khách hàng tiềm năng thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, về các đặc tính và những lợi ích của sản phẩm mà ngƣời mua hàng sẽ thu đƣợc khi sử dụng sản phẩm đó.
- Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
- Nhắc nhở cho ngƣời mua hàng biết rằng sản phẩm này vẫn đang đƣợc cung cấp và có thể tiếp tục đem lại nhiều lợi ích.
- Thúc đẩy mối quan tâm của khách đến sảnphẩm và ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.