của các cơ quan thanh tra nhà nước trong giải quyết khiếu nại hành chính
Mục tiêu cải cách hành chính nhà nước là:
Xây dựng một nền hành chính dân chủ, trong sạch, vững mạnh, hiện đại hóa, hoạt động có hiệu lực, hiệu quả theo nguyên tắc của Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa dưới sự lãnh đạo của Đảng, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có năng lực, phẩm chất đáp ứng yêu cầu của công cuộc xây dựng và phát triển đất nước [1, tr. 2].
Cải cách nền hành chính nhất là cải cách thủ tục hành chính trong giải quyết khiếu nại nhằm xây dựng hệ thống pháp luật về giải quyết khiếu nại ngày càng hoàn chỉnh. Trong đó các quy định về quyền, nghĩa vụ của công dân, thẩm quyền, trách nhiệm của các cơ quan nhà nước phải rõ ràng, trình tự, thủ tục giải quyết khiếu nại đơn giản, gọn nhẹ, dễ thực hiện, không gây khó khăn, phiền hà cho người khiếu nại. Có quy định chặt chẽ về chế độ trách nhiệm về xử lý trách nhiệm, việc bồi thường thiệt hại của các cơ quan hành chính nhà nước, cán bộ, công chức khi vi phạm pháp luật trong việc giải quyết khiếu nại, đã gây ra thiệt hại cho công dân; đồng thời có cơ chế xác định trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan hành chính trong việc để xẩy ra nhiều khiếu nại, hoặc giải quyết không đúng nhiều khiếu nại ở địa phương, cơ quan do mình phụ trách. Cải cách hành chính trong giải quyết khiếu nại còn đòi hỏi phải xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chính quy hiện đại, có đủ năng lực, trình độ, có phẩm chất đạo đức, thực hiện tốt nhiệm vụ giải quyết khiếu nại, có ý thức trách nhiệm trước yêu cầu của nhân dân, trung thực, khách quan, công tâm khi giải quyết khiếu nại... Các cơ quan thanh tra và các cơ quan khác có trách nhiệm giải quyết khiếu nại phải được trang bị máy móc và điều kiện tốt để hoàn thành nhiệm vụ được giao. Như vậy, cải cách hành chính nhà nước trong giải quyết khiếu nại thực chất để các yêu cầu chính đáng của người dân phải được xem xét, giải quyết khách quan, kịp thời. Các cơ quan hành chính nhà nước, cơ quan thanh tra phục vụ tốt hơn yêu cầu chính đáng của người dân. Nâng cao chất lượng hiệu quả, công tác giải quyết khiếu nại thực chất đó là sự đòi hỏi khách quan của cải cách hành chính, cải cách thủ tục hành chính. Tăng cường vai trò của thanh tra thực chất là đổi mới tổ chức và hoạt động của các cơ quan thanh tra theo yêu cầu cải cách hành chính để thực hiện tốt hơn việc tham mưu giúp thủ trưởng các cơ quan quản lý nhà nước trong việc giải quyết các khiếu nại của công dân và thực hiện quản lý nhà nước về công tác giải quyết khiếu nại.