... TÍCH HÀNHVI
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HÀNHVI
KHÁCH HÀNGCỦA CÔNG TY TAM TRẦN
KHÁCH HÀNGCỦA CÔNG TY TAM TRẦN
4.1 Thiết kế nghiêncứu
4.1.1 Phương pháp nghiêncứu
Nghiên cứu này dựa trên nghiêncứu ... để áp dụng cho vi c
tiến hànhnghiêncứuhànhvicủakháchhàng đối với sản phẩm và dịch vụ của
Công ty Tam Trần.
2.1 Sự thỏa mãn kháchhàng 10
2.2 Hànhvi mua hàngcủa tổ chức 17
2.3 Hoạch ... vậy, vi c nghiêncứuhànhvikháchhàng đối với
sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần” là một vi c làm vô cùng thiết thực.
Công vi c này sẽ đem lại các lợi ích cho Công ty như sau:
- Vi c...
... Đặc điểm đối tượng nghiêncứu
Để nghiêncứuhànhvikháchhàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên
địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 kháchhàng theo phương
pháp ...
Bước 1, đánh giá hànhvi sử dụng sản phẩm củakhách hàng.
Bước 2, đánh giá hànhvicủakháchhàng đối với sản phẩm sau khi sử dụng xong.
Bước 3, đánh giá mức độ thỏa mãn củakhách hàng.
Bước 4, ... trung thành củakháchhàng sau khi mua và sử dụng.
Sơ đồ 3: Các bước đánh giá hànhvi sau khi mua củakháchhànghàng
1.1.5.1 Sự tiêu dùng sản phẩm
Sự tiêu dùng sản phẩm củakháchhàng được...
... chơi thông qua nghiêncứuhànhvikhách
hàng của công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Vi n thông Vi t Nam”.
Kết cấu của chuyên đề này gồm 3 chương :
Chương 1 : Thị trường tem chơi của công ty ... vi c
phát hành tem. Các em chỉ do ngẫu nhiên mà mua được hoặc do bạn bè mua thì
mới biết thông tin mà đi mua. Đây là vi c gây nhiều tâm lý bức xúc không thích
của các em. Vì theo các em, vi c ... dụ:
- Kháchhàng truyền thống thường xuyên quan hệ giao dịch trực tiếp, qua
thư tín hoặc trực tiếp đến các cửahàngcủa Công ty.
- Kháchhàng thường mua tem thông qua các đại lý của Công ty
- Khách...
...
Chương 2 : Tính tương thích của chiến
lược Marketing – Mix đối với đặc điểm
hành vikhách hàng.
I. Nội dung cuộc nghiêncứuhànhvikhách hàng.
Cuộc nghiêncứu được tiến hành dưới hình thức bảng ... nghiệp
Đó cũng chính là lý do tại sao kháchhàng chủ yếu cuả tem chơi lại là 2
đối tượng kháchhàng này. Vì vậy cuộc nghiêncứu về hànhvikháchhàngcủa
sản phẩm tem chơi sẽ tập trung chủ ... phân phối của công ty vẫn còn rất yếu kém, đặc biệt với
các bưu điện. Vi c đáp ứng nhu cầu củakháchhàng không cao, từ vi c thiếu
tem, số lượng tem hết trước khi hết thời hạn phát hành, thái...
... mại tại
công ty.
*Phạm vinghiên cứu: với nội dung đề tài cần tiếp cận, trong giới hạn về
thời gian nghiêncứu và khả năng thực tế của một sinh vi n chúng tôi nghiên
cứu đề tài ở góc độ tiếp ... có chủ tâm tạo dựng, vi c
quy hoạch nội thất cửa hàng, địa điểm phân bố, sự năng động phục vụ của
nhân vi n bán hàng tạo nên không khí nhộn nhịp ở cửahàng tạo cho khách
hàng cảm giác thoải ... có hiệu quả giữa các thành vi n trong tổ chức và giữa các
công ty với kháchhàng mà sự vận động của nhu cầu và hàng hoá xích lại gần
nhau hơn mặc dù nhu cầu củakháchhàng làm phong phú và...
... thức củakháchhàng
do Harvey Thompson, mô hình hànhvi mua của các tổ chức của Philip Kotler.
Phương pháp thực hiện vi c nghiêncứuhànhvikháchhàng sẽ được thực hiện
phần nghiêncứu định ... vậy, vi c nghiêncứuhànhvikháchhàng đối với sản
phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần” là một vi c làm vô cùng thiết thực. Công
vi c này sẽ đem lại các lợi ích cho Công ty như sau:
- Vi c ... hàng
2.1.1 Định nghĩa kháchhàng
Hiểu biết về kháchhàng là công vi c vô cùng quan trọng trong vi c xác định cả
khách hàng hiện hữu và kháchhàng tiềm năng. Vậy kháchhàng là ai? Các tác giả...
... khăn trong vi c chọn cho mình một phân
khúc kháchhàng hợp lý nên đôi lúc họ đã bỏ qua
những cơ hội của mình.
Trên thực tế khi các doanh nghiệp tiến hànhnghiên
cứu hànhvikhách hàng, họ ... doanh nghiệp phải phân khúc
được đối tượng kháchhàngcủa mình. Tuy nhiên đối với các kháchhàng lớn tuổi, vi c mô tả đặc
điểm hànhvikháchhàngcủa họ thật sự khó khăn, rất dễ bị sai lệch. ... tăng trưởng của mình. Nhưng nếu trong kháchhàngcủa
bạn có những người từ 50 đến 69 tuổi thì doanh thu của bạn sẽ tăng lên 20% dù thị phần của
bạn có tăng hay không”. Để có được sự thành công...
... phải lớp trẻ đảm bảo cho tương lai của
doanh nghiệp.
Nghiêncứuhànhvikháchhàng - Nền tảng cho sự
thành công của doanh nghiệp
Tìm hiểu hànhvikháchhàng được xem như là một yếu tố để ... khi các doanh nghiệp tiến hànhnghiêncứuhànhvikhách hàng, họ thường bỏ qua
các kháchhàng cao tuổi dẫn đến các sản phẩm làm ra xuất hiện rất nhiều điểm yếu: hàng hóa
đóng gói khó mở, các ... Stroud - tác giả của “The 50-Plus Market” – cho rằng các doanh nghiệp sẽ dần chuyển các
hoạt động kinh doanh của mình từ vi c nhắm vào các kháchhàng trẻ tuổi sang những khách
hàng lớn tuổi hơn....
... trung thành củakháchhàng
Trước hết, phải có được đội ngũ kháchhàng nội bộ trung thành. Có một
thực tế là những công ty gây dựng được lòng trung thành cao củakháchhàng thì
nhân vi n của công ... hóa thành doanh số trong
tương lai. Trong trường hợp hànhvi sau khi mua củakháchhàng thì khi khách
hàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản
phẩm đó. Hànhvi ... cảm thông của nhân vi n đối với khách hàng: thái độ phục
vụ của nhân vi n đối với khách hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, cung cấp
thông tin,
- Thông tin về những hànhvikháchhàng có thể...
... lấy ý kiến của 1 số kháchhàng khu vực
phía Nam.
Vi c nghiêncứu định lượng: toàn bộ kháchhàng đều được phỏng vấn do số lượng
khách hàng ít (31 công ty sản xuất lớn nhỏ). Các kháchhàng khu ...
4.1 Thiết kế nghiêncứu
4.1.1 Phương pháp nghiêncứu
Nghiên cứu này dựa trên nghiêncứu định tính và nghiêncứu định lượng. Đối
tượng được phỏng vấn là những kháchhàngcủa Công ty và là ... của Công ty Tam Trần:
Về vi c giao hàng
Về cách thức phục vụ kháchhàng
Về quan hệ giữa Công ty và kháchhàng
Về sản phẩm và các yếu tố về giá cả
Vi c thu thập thông tin là một vi c...
...
L
L
U
U
Ậ
Ậ
N
N
Mục đích củanghiêncứu này nhằm nghiêncứu mô tả để thông quan nghiêncứu này có thể
xác định ra được những yếu tố ảnh hưởng đến hànhvi mua hàngcủa doanh nghiệp trong
vi c lựa chọn ... nhân vi n ít nhưng số lượng công vi c nhiều nên vi c đáp
ứng nhu cầu kháchhàng chưa nhanh.
Công ty chưa có phòng thí nghiệm để thử nghiệm những nguyên liệu của các đối thủ cạnh
tranh.
Vi c nghiên ... tình hình kinh doanh đó thực hiện nghiêncứu định tính thông qua
vi c thảo luận tay đôi để thu thập các yếu tố ảnh hưởng đến hànhvi mua củakhách hàng.
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng...
... tin củakháchhàng về dịch vụ này.
Do đó, vi c nghiêncứuhànhvikháchhàng sau khi mua sản phẩm thẻ, đặc biệt là
thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24, sản phẩm đang được nhiều kháchhàng ... nghiêncứuhànhvikháchhàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên
địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 kháchhàng theo phương
pháp chọn mẫu thuận tiện khi kháchhàng ... hợp hànhvi sau khi mua củakháchhàng thì khi kháchhàng hài lòng, họ
có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hànhvi mua lặp lại này
được hiểu như là sự trung thành...
...
Duy trì kháchhàng hiện có và lôi kéo kháchhàng mới.
Làm kháchhàng thấy được phí tổn tiếp thị của công ty.
NHẬN THỨC VỀ BAO BÌ SẢN PHẨM
No.15
NHẬN THỨC VỀ GIÁ CỦAKHÁCHHÀNG
Quá ... THỊ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
NHẬN THỨC CỦAKHÁCH HÀNG
No.11
Màu sắc của bao bì sản phẩm cũng ảnh hưởng đến
nhận thức và hànhvicủakhách hàng. Nhà tiếp thị sử dụng
màu sắc của bao bì cho những mục đích ... nhận biết thông tin của một số khách hàng.
No.16
NHẬN THỨC VỀ GIÁ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KH.HÀNG
Nhận thức và thái độ củakháchhàng về giá sản
phẩm ảnh hưởng đến hànhvi tiêu dùng của họ.
Đối với...
... Những yếu tố ảnh hưởng đến hànhvi mua hàngcủakháchhàng
III. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VINGHIÊN CỨU.
1. Đối tượng nghiên cứu: Những người đang sống và làm vi c tại thành phố Hồ Chí Minh
tuổi đời ... chưa hình thành và cũng sẽ cần
thời gian khá lâu.
II. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI.
1. Nghiêncứuhànhvi mua hàng, lựa chọn sản phẩm củakhách hàng.
2. Xác định được thời điểm và nơi mà kháchhàng thường ... mua hànghànhvicủakháchhàng là gì? Tìm kiếm thông tin sản phẩm ở đâu?
Suy nghĩ trong thời gian bao lâu và kháchhàng quyết định mua hàng trong dịp nào?
5. Mức độ hài lòng củakhách hàng...