... TÍCH HÀNHVI
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HÀNHVI
KHÁCH HÀNGCỦA CÔNG TY TAM TRẦN
KHÁCH HÀNGCỦA CÔNG TY TAM TRẦN
4.1 Thiết kế nghiêncứu
4.1.1 Phương pháp nghiêncứu
Nghiên cứu này dựa trên nghiêncứu ... để áp dụng cho vi c
tiến hànhnghiêncứuhànhvicủakháchhàng đối với sản phẩm và dịch vụ của
Công ty Tam Trần.
2.1 Sự thỏa mãn kháchhàng 10
2.2 Hànhvi mua hàngcủa tổ chức 17
2.3 Hoạch ... sử dụng nguyên liệu Polyurethane.
1.3 Phương pháp thực hiện
Vi c nghiêncứuhànhvicủakháchhàng dựa trên các lý thuyết về nghiên
cứu tiếp thị và các mô hình thỏa mãn kháchhàng Teboul của...
...
Bước 1, đánh giá hànhvi sử dụng sản phẩm củakhách hàng.
Bước 2, đánh giá hànhvicủakháchhàng đối với sản phẩm sau khi sử dụng xong.
Bước 3, đánh giá mức độ thỏa mãn củakhách hàng.
Bước 4, ... trung thành củakháchhàng sau khi mua và sử dụng.
Sơ đồ 3: Các bước đánh giá hànhvi sau khi mua củakháchhànghàng
1.1.5.1 Sự tiêu dùng sản phẩm
Sự tiêu dùng sản phẩm củakháchhàng được ... GHI NỢ NỘI ĐỊA VIETCOMBANK CONNECT24
3.1. Đặc điểm đối tượng nghiêncứu
Để nghiêncứuhànhvikháchhàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên
địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn...
... chơi thông qua nghiêncứuhànhvikhách
hàng của công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Vi n thông Vi t Nam”.
Kết cấu của chuyên đề này gồm 3 chương :
Chương 1 : Thị trường tem chơi của công ty ... dụ:
- Kháchhàng truyền thống thường xuyên quan hệ giao dịch trực tiếp, qua
thư tín hoặc trực tiếp đến các cửahàngcủa Công ty.
- Kháchhàng thường mua tem thông qua các đại lý của Công ty
- Khách ... trưởng thành và
lớn mạnh về nhiều mặt, Công ty trở thành đơn vị thành vi n hạch toán độc
lập thuộc Tổng Công ty Bưu chính Vi n thông Vi t Nam theo quyết định số
425/TCCB - LĐ ngày 09/09/1996 của...
...
Chương 2 : Tính tương thích của chiến
lược Marketing – Mix đối với đặc điểm
hành vikhách hàng.
I. Nội dung cuộc nghiêncứuhànhvikhách hàng.
Cuộc nghiêncứu được tiến hành dưới hình thức bảng ... nghiệp
Đó cũng chính là lý do tại sao kháchhàng chủ yếu cuả tem chơi lại là 2
đối tượng kháchhàng này. Vì vậy cuộc nghiêncứu về hànhvikháchhàngcủa
sản phẩm tem chơi sẽ tập trung chủ ... tượng kháchhàng mục tiêu mà
công ty Tem đang hướng tới, cũng là đối tượng kháchhàng đem lại trên 50%
doanh thu về lĩnh vực tem chơi trong nước của công ty.
2.2.2. Đặc điểm hànhvikhách hàng. ...
...
nhờ vi c giao tiếp có hiệu quả giữa các thành vi n trong tổ chức và giữa các
công ty với kháchhàng mà sự vận động của nhu cầu và hàng hoá xích lại gần
nhau hơn mặc dù nhu cầu củakháchhàng ... mại tại
công ty.
*Phạm vinghiên cứu: với nội dung đề tài cần tiếp cận, trong giới hạn về
thời gian nghiêncứu và khả năng thực tế của một sinh vi n chúng tôi nghiên
cứu đề tài ở góc độ tiếp ... có chủ tâm tạo dựng, vi c
quy hoạch nội thất cửa hàng, địa điểm phân bố, sự năng động phục vụ của
nhân vi n bán hàng tạo nên không khí nhộn nhịp ở cửahàng tạo cho khách
hàng cảm giác thoải...
... thức củakháchhàng
do Harvey Thompson, mô hình hànhvi mua của các tổ chức của Philip Kotler.
Phương pháp thực hiện vi c nghiêncứuhànhvikháchhàng sẽ được thực hiện
phần nghiêncứu định ... hiện
Vi c nghiêncứuhànhvicủakháchhàng dựa trên các lý thuyết về nghiêncứu tiếp
thị và các mô hình thỏa mãn kháchhàng Teboul của Dale và các tác giả, mô hình
thỏa mãn cơ bản của Terry ... hàng
2.1.1 Định nghĩa kháchhàng
Hiểu biết về kháchhàng là công vi c vô cùng quan trọng trong vi c xác định cả
khách hàng hiện hữu và kháchhàng tiềm năng. Vậy kháchhàng là ai? Các tác giả...
... quả thành công cho các chiến lược trên, các doanh nghiệp phải phân khúc
được đối tượng kháchhàngcủa mình. Tuy nhiên đối với các kháchhàng lớn tuổi, vi c mô tả đặc
điểm hànhvikháchhàngcủa ... khăn trong vi c chọn cho mình một phân
khúc kháchhàng hợp lý nên đôi lúc họ đã bỏ qua
những cơ hội của mình.
Trên thực tế khi các doanh nghiệp tiến hànhnghiên
cứu hànhvikhách hàng, họ ... tăng trưởng của mình. Nhưng nếu trong kháchhàngcủa
bạn có những người từ 50 đến 69 tuổi thì doanh thu của bạn sẽ tăng lên 20% dù thị phần của
bạn có tăng hay không”. Để có được sự thành công...
... phải lớp trẻ đảm bảo cho tương lai của
doanh nghiệp.
Nghiêncứuhànhvikháchhàng - Nền tảng cho sự
thành công của doanh nghiệp
Tìm hiểu hànhvikháchhàng được xem như là một yếu tố để ... khi các doanh nghiệp tiến hànhnghiêncứuhànhvikhách hàng, họ thường bỏ qua
các kháchhàng cao tuổi dẫn đến các sản phẩm làm ra xuất hiện rất nhiều điểm yếu: hàng hóa
đóng gói khó mở, các ... Stroud - tác giả của “The 50-Plus Market” – cho rằng các doanh nghiệp sẽ dần chuyển các
hoạt động kinh doanh của mình từ vi c nhắm vào các kháchhàng trẻ tuổi sang những khách
hàng lớn tuổi hơn....
... trung thành củakháchhàng
Trước hết, phải có được đội ngũ kháchhàng nội bộ trung thành. Có một
thực tế là những công ty gây dựng được lòng trung thành cao củakháchhàng thì
nhân vi n của công ... cảm thông của nhân vi n đối với khách hàng: thái độ phục
vụ của nhân vi n đối với khách hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, cung cấp
thông tin,
- Thông tin về những hànhvikháchhàng có thể ... hóa thành doanh số trong
tương lai. Trong trường hợp hànhvi sau khi mua củakháchhàng thì khi khách
hàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản
phẩm đó. Hành vi...
... THỊ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
NHẬN THỨC CỦAKHÁCH HÀNG
No.11
Màu sắc của bao bì sản phẩm cũng ảnh hưởng đến
nhận thức và hànhvicủakhách hàng. Nhà tiếp thị sử dụng
màu sắc của bao bì cho những mục đích ...
Duy trì kháchhàng hiện có và lôi kéo kháchhàng mới.
Làm kháchhàng thấy được phí tổn tiếp thị của công ty.
NHẬN THỨC VỀ BAO BÌ SẢN PHẨM
No.15
NHẬN THỨC VỀ GIÁ CỦAKHÁCHHÀNG
Quá ... nhận biết thông tin của một số khách hàng.
No.16
NHẬN THỨC VỀ GIÁ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KH.HÀNG
Nhận thức và thái độ củakháchhàng về giá sản
phẩm ảnh hưởng đến hànhvi tiêu dùngcủa họ.
Đối với...
...
4.1 Thiết kế nghiêncứu
4.1.1 Phương pháp nghiêncứu
Nghiên cứu này dựa trên nghiêncứu định tính và nghiêncứu định lượng. Đối
tượng được phỏng vấn là những kháchhàngcủa Công ty và là ... lấy ý kiến của 1 số kháchhàng khu vực
phía Nam.
Vi c nghiêncứu định lượng: toàn bộ kháchhàng đều được phỏng vấn do số lượng
khách hàng ít (31 công ty sản xuất lớn nhỏ). Các kháchhàng khu ... 4.2.2 Nghiêncứu định lượng
Căn cứ vào kết quả khảo sát hànhvicủa 31 kháchhàng sản xuất sơn Polyurethane
của tác giả cho thấy:
Hình ảnh về Công ty Tam Trần:
Sự hiểu biết củakhách hàng...
... nhân vi n của Ngân
hàng Vietcombank – Huế, chúng ta nghiêncứu các đặc điểm về Nhân lực của Ngân
hàng qua 3 năm: 2007, 2008, 2009. Vi c nghiêncứu tình hình cơ cấu lao động của
Ngân hàng Vietcombank ... nghiêncứuhànhvikháchhàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên
địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 kháchhàng theo phương
pháp chọn mẫu thuận tiện khi kháchhàng ... này.
Do đó, vi c nghiêncứuhànhvikháchhàng sau khi mua sản phẩm thẻ, đặc biệt là
thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24, sản phẩm đang được nhiều kháchhàng sử
dụng nhất của Vietcombank...
... tích hànhvicủakhách du lịch Thái đến
Đà Nẵng nhằm đưa ra những hàm ý cho vi c xây dựng chính sách thu hút khách trong
tương lai.
2. Sơ lược về hànhvikhách du lịch
2.1. Nhu cầu khách ... vịcủavi c đo lường
sự hài lòng kháchhàng được phản ánh bởi khả năng của nó nhằm hỗ trợ tập hợp khách
hàng trung thành, đề cao lời truyền miệng có lợi (Halstead và Page, 1992), dẫn đến vi c ... 3,1
Với 221 kháchhàng tham gia trả lời, có 149 khách có ý định quay lại Đà Nẵng,
67 khách chưa biết và 5 khách không có ý định đã thể hiện sự trung thành, lòng tin của
khách hàng đối với...