Hoàn thiện chiến lược Marketing đối với tem chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng của công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Hoàn thiện chiến lược Marketing đối với tem chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng của công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 : Kết hoạt động kinh doanh từ 2001 – 2005 công ty Tem……………………………………………………………………… 12 Bảng 1.2 : So sánh doanh thu năm……………………………….12 Bảng 1.3 : Tỷ suất lợi nhuận thu (trên đồng doanh thu)………… 13 Bảng 1.4 : Kết cấu doanh thu từ 2001 – 2005… 14 Bảng 1.5 : Tình hình lao động công ty Tem………………………… 15 Bảng 1.6 : Khoảng năm sinh………………………………………………20 Bảng 1.7 : Bảng chéo Khoảng năm sinh * Ban sưu tầm tem lâu rồi? .22 Biểu đồ 1.1 : Phần trăm học lực em học sinh……………………23 Bảng 1.8 : Ai người với bạn……………………………24 Biểu đồ 1.2 : Phần trăm người mua tem cùng………………… 24 Bảng 1.9 : Bảng chéo Khoảng năm sinh * Bạn thích tem theo chủ đề nào? 25 Bảng 1.10 : Bảng chéo Giới tính * Bạn thích tem theo chủ đề nào? 26 Bảng 1.11 : Nếu mua tem, bạn thường đến đâu………………………….26 Biểu đồ 1.3 : Phần trăm địa điểm mua tem………………………………27 Bảng 1.12 : Bạn thường mua vào ngày nào………………… ….28 Bảng 2.1 : Bảng chéo Khoảng năm sinh * Mức độ phong phú chủ đề tem……………………………………………………………………… 33 Bảng 2.2 : Bảng chéo Khoảng năm sinh *Mức độ màu sắc tem 34 Bảng 2.3 : Bảng chéo Khoảng năm sinh * Mức độ chất liệu ……… 35 Bảng 2.4 : Bảng chéo Khoảng năm sinh * Mức độ độc đáo tem…36 Bảng 2.5 : Bảng chéo Khoảng năm sinh * Mức độ kiểu dáng……… 36 Bảng 2.6 : Bảng chéo Khoảng năm sinh * Phong cách thiết kế tem……………………………………………………………………… 37 Bảng 2.7 : Số tiền bỏ để mua tem……………………………….40 Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Bảng 2.8 : Số tiền bỏ để mua tem……………………………… 40 Bảng 2.9 : Số tiền bỏ để mua Blốc tem………………………………41 Bảng 2.10 : Số tiền bỏ để mua tem hết hạn phát hành………… …41 Bảng 2.11 : Nếu mua tem, Bạn thường đến đâu………………………… 43 Bảng 2.12 : Ở địa điểm bạn có tìm tem mong muốn ko………………………………………………………………………….44 Bảng 2.13 : Làm để có tem ưng ý……… …….46 Bảng 2.14 : Thông thường bạn biết thông tin đâu…………47 Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI NÓI ĐẦU Thú chơi tem xuất sau tem giới đời năm Khi đó, thơng tin liên lạc cịn khó khăn nên nhận thư từ nơi xa xôi tới trở thành niềm vui, niềm tự hào người nhận Bì thư trở thành kỷ vật từ nảy sinh thú sưu tầm tem Thời kỳ đầu, thú chơi tem chưa chơi định hình rõ nét có nhiều dấu hiệu cho thấy tem có nhiều hứa hẹn triển vọng Từ đó, ngồi mục đích làm phương tiện tốn cước phí, tem cịn có thêm mục đích phục vụ người chơi tem Sưu tầm tem hiểu cách đơn giản, yêu thích sưu tầm tìm hiểu tem bưu vật phẩm bưu có liên quan, dấu bưu chính, bưu thiếp, phong bì tem,…thưởng thức hay, đẹp, lạ tem Mặt khác, sưu tầm tem kiên trì tìm kiếm, tập hợp tem, từ tem, vật phẩm bưu có liên quan theo chủ định, sở thích, để tìm hiểu, nghiên cứu thưởng thức,giữ gìn, bảo quản, xếp trình bày dàn dựng cho có ý nghĩa, hay đẹp, tùy theo ý tứ, hiểu biết, khả điều kiện người Chính lẽ đó, để hiểu sở thích, mong muốn người sưu tầm điều khơng dơn giản dễ dàng Đặc biệt mà đối tượng sưu tầm lại em học sinh (chiếm 50% tổng số khách hàng mua tem), việc tìm hiểu nhu cầu, ước muốn lại khó khăn Việc tìm hiểu nhu cầu thị trường giúp cho công ty Tem có nhìn tồn diện nhu cầu sưu tầm tem nước nói riêng giới nói chung Mà cịn giúp cho cơng ty có hồn thiện chiến lược Marketing – Mix Tuy nhiên, Marketing lĩnh vực hoạt động mẻ kinh tế, vậy, hoạt động Marketing Công ty Tem giai đoạn đầu (mới tập trung vào Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến mang tính tự phát, tuỳ thuộc vào phản ứng thị trường) Bên cạnh đó, tem số sản phẩm/dịch vụ truyền thống khác ngành Bưu điện, cịn coi độc quyền, cơng tác nắm bắt nhu cầu, đánh giá chất lượng phục vụ, giới thiệu, tuyên truyền cho sản phẩm chưa coi trọng Xuất pháp từ thực tế trên, em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược Marketing tem chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng công ty Tem thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam” Kết cấu chuyên đề gồm chương : Chương : Thị trường tem chơi công ty Tem Chương : Đặc điểm hành vi khách hàng tính tương thích chiến lược Marketing - Mix với đặc điểm Chương : Định hướng giải pháp hồn thiện chiến lược Marketing - Mix sở khai thác đặc điểm hành vi khách hàng chơi Tem Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Minh Đạo toàn thể anh chị làm việc công ty Tem tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chương : Thị trường tem chơi công ty Tem I Tổng quan công ty Tem 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cách gần 40 năm, ngày 01/07/1977, Công ty Tem thành lập theo định số 988/QĐ ngày 10/06/1977 Tổng cục Bưu điện Ra đời bối cảnh đất nước vừa kết thúc chiến tranh thống Tổ quốc, đất nước bị tàn phá nặng nề, ngành Bưu điện nhiều thiếu thốn, sở vật chất nghèo nàn, lạc hậu Với nhiệm vụ chủ yếu năm cuối thập kỷ 70 đầu thập kỷ 80 là: xây dựng chương trình phát hành tem, thiết kế mẫu tem, in cung ứng tem cước phí mạng thơng tin bưu nhằm phục vụ cho đạo, lãnh đạo Đảng, Nhà nước giao lưu tình cảm nhân dân Thời kỳ đầu, Cơng ty cịn nhiều khó khăn: sở vật chất nghèo nàn, Ngành chưa có máy in tem, phải hợp đồng với Nhà máy in Tiến Bộ Tem in chưa đẹp, màu sắc đơn điệu, giấy xấu, dụng cụ đục tem thơ sơ nên tem khơng đẹp Để có tem xuất khẩu, Công ty đặt in tem số nước như: Liên xô (cũ), Tiệp khắc, Hungari v v Tuy có nhiều khó khăn cán công nhân viên Công ty Tem tâm khắc phục để hoàn thành nhiệm vụ giao Đến nay, Cơng ty có đội ngũ cán quản lý động, có trình độ cao Trong thời gian qua, Công ty Tem bước xây dựng trưởng thành mặt Từ nhiệm vụ chủ yếu cung ứng tem cước phí mạng bưu để phục vụ nhân dân cung cấp tem chơi cho Công ty xuất nhập sách báo (Bộ Văn hóa thơng tin) để xuất nước ngồi Năm 1983, Cơng ty giao nhiệm vụ xuất tem chơi sang nước Tư chủ nghĩa; năm 1988, tiếp tục xuất sang nước Xã hội chủ nghĩa Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Thực chủ trương tăng tốc Ngành Bưu điện, việc cung ứng tem cước phí, Cơng ty trọng việc phát triển kinh doanh tem chơi Bên cạnh cửa hàng bán tem chơi Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, hầu hết tỉnh thành nước 100 khách hàng mua tem qua thư giới Mỹ, Pháp, Hồng Kơng, Đài Loan, Nhật Bản Đây đầu mối để tem Việt Nam toả khắp tồn cầu Ngày đầu thành lập, Cơng ty tem đơn vị hạch toán phụ thuộc, trực thuộc Tổng cục Bưu điện Đến năm 1996, sau trưởng thành lớn mạnh nhiều mặt, Công ty trở thành đơn vị thành viên hạch toán độc lập thuộc Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam theo định số 425/TCCB - LĐ ngày 09/09/1996 Tổng Cục trưởng Tổng cục Bưu điện 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy a Chức năng, nhiệm vụ - Hoạt động lĩnh vực tem bưu chính, mặt hàng văn hố phẩm - Xây dựng chương trình phát hành tem, tổ chức thiết kế mẫu tem, phong bì tem tiêu chuẩn, bưu thiếp có tem theo kế hoạch, nhiệm vụ Nhà nước, Tổng Công ty giao; thiết kế mặt hàngvăn hoá phẩm khác - Tổ chức việc sản xuất tem bưu chính, phong bì tem, bưu thiếp có tem, phong bì tiêu chuẩn mặt hàng văn hoá phẩm khác - Cung ứng tem cước phí, bưu thiếp, phong bì in tem, phong bì tiêu chuẩn mạng lưới Bưu nước - Kinh doanh tem chơi mặt hàng văn hoá phẩm khác phục vụ người chơi tem nước - Xuất khẩu, nhập tem chơi văn hoá phẩm theo quy định Nhà nước Tổng Cơng ty Đào Hồng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Có mạng lưới đại lý tem chơi tỉnh, thành phố nước giới - Tổ chức tham gia triển lãm tem nước quốc tế - Khai thác, bảo quản, lưu trữ tem bưu quốc gia, tem liên minh bưu giới (UPU) trao đổi tem song phương Việt Nam với nước, tổ chức triển lãm trong, nước theo kế hoạch, nhiệm vụ Nhà nước Tổng Công ty giao - Kinh doanh ngành nghề khác phạm vi Tổng Công ty cho phép phù hợp quy định pháp luật Công ty Tem hoạt động sản xuất kinh doanh theo chế độ hạch toán kinh tế doanh nghiệp Nhà nước, đơn vị hạch tốn độc lập thuộc Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, phận cấu thành hệ thống tổ chức hoạt động Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Cơng ty có tư cách pháp nhân; hạch tốn kinh tế độc lập, Tổng công ty giao quyền quản lý vốn, tài sản nguồn lực khác; có quyền nghĩa vụ dân sự, chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh phạm vi số vốn tài sản Tổng công ty phân cấp quản lý, sử dụng có hiệu quả, bảo tồn phát triển vốn giao Công ty chịu kiểm tra giám sát Tổng công ty theo nội dung quy định điều lệ tổ chức hoạt động Tổng công ty quan tài hoạt động tài chính, quản lý vốn, tài sản Nhà nước theo quy định pháp luật b Cơ cấu tổ chức Công ty Tem Căn chức nhiệm vụ giao, Công ty Tem nghiên cứu, xếp tổ chức quản lý theo kiểu trực tuyến tham mưu Trên sở chức năng, quyền hạn, nghĩa vụ giao Cơng ty Tem có mơ hình tổ chức sau (xem trang sau): Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Mơ hình tổ chức cơng ty Tem GIÁM ĐỐC P GIÁM ĐỐC TỔ TỔNG HỢP PHÒNG KẾ HOẠCH TRUNG TÂM TRUNG TÂM KINH DOANH KINH DOANH TEM BƯU CHÍNH I TEM BƯU CHÍNH II Đào Hồng Ngọc Anh PHỊNG NGHIỆP VỤ TEM BƯU CHÍNH T.TÂM LƯU TRỮ TEM BCQG& KHAI THÁC TEM THẾ GIỚI PHÒNG KT-TKTC KHO TEM Lớp Marketing 45B TỔ TIẾP THỊ PHÒNG TCHC XƯỞNG TẠO MẪU ĐỘI BẢO VỆ XƯỞNG SẢN XUẤT Chuyên đề tốt nghiệp Khối văn phịng Cơng ty gồm: * Ban giám đốc * Các phòng chức gồm: - Tổ Tổng hợp - Phòng Kế hoạch - Phòng Nghiệp vụ Tem bưu - Phịng KTTK-TC - Phịng TCHC - Tổ Tiếp thị - Ban bảo vệ - Kho tem Khối sản xuất: - Xưởng Tạo mẫu - Xưởng sản xuất - Trung tâm lưu trữ tem bưu Quốc gia khai thác tem Thế giới Khối kinh doanh: - Trung tâm kinh doanh tem bưu I - Trung tâm kinh doanh tem bưu II c Chức năng, nhiệm vụ đơn vị Ban Giám đốc: Giám đốc Công ty Hội đồng quản trị Tổng công ty Bưu - Viễn thơng Việt Nam bổ nhiệm theo đề nghị Tổng giám đốc Tổng công ty Giám đốc đại diện pháp nhân đơn vị chịu trách nhiệm trước Tổng công ty pháp luật quản lý điều hành hoạt động đơn vị phạm vi quyền hạn nghĩa vụ giao Giám đốc người có quyền quản lý, điều hành cao đơn vị Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B Chuyên đề tốt nghiệp Phó giám đốc người giúp Giám đốc quản lý điều hành lĩnh vực hoạt động Công ty theo phân công Giám đốc pháp luật Tổ Tổng hợp: Thường trực Đảng uỷ: Giúp Giám đốc điều hành, đạo công tác Đảng công ty Công tác tư vấn mỹ thuật: Tư vấn việc thiết kế mẫu sản phẩm mới, tư vấn duyệt ma-két triển lãm tem nước, thiết kế mẫu tem chương trình, thiết kế sản phẩm mỹ thuật phục vụ tuyên truyền sản xuất kinh doanh Kiểm toán viên nội bộ: Giúp Giám đốc đánh giá việc thực quy chế nội bộ, kiểm tra, kiểm soát thực chế độ sách tài kế tốn, kiểm tốn xác nhận báo cáo tài hàng năm Cơng ty Phịng kế hoạch : Tổ chức xây dựng triển khai chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, giá sản phẩm, định mức kinh tế kỹ thuật, thẩm định kết đấu thầu, mua sắm vật tư thiết bị Nghiên cứu điều chỉnh giá bán tem, kế hoạch sản xuất cung ứng tem cước phí, tem chơi Phịng nghiệp vụ tem Bưu chính: Quản lý nghiệp vụ tem Bưu chính, tổ chức cơng tác nghiên cứu khoa học công nghệ, ứng dụng tiến kỹ thuật, tư vấn thiết kế mẫu in ấn Xây dựng tham gia quy định quản lý nghiệp vụ sản xuất, kinh doanh Quản lý khai thác tư liệu, tài liệu nghiệp vụ tem nước, biên soạn sách nghiệp vụ tem Bưu chính, tổ chức tập huấn phổ cập nghiệp vụ tem, sưu tập tem Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B ... “Hồn thiện chiến lược Marketing tem chơi thơng qua nghiên cứu hành vi khách hàng công ty Tem thuộc Tập đồn Bưu Vi? ??n thơng Vi? ??t Nam? ?? Kết cấu chuyên đề gồm chương : Chương : Thị trường tem chơi công. .. lập thuộc Tổng cơng ty Bưu Vi? ??n thơng Vi? ??t Nam, phận cấu thành hệ thống tổ chức hoạt động Tổng cơng ty Bưu Vi? ??n thơng Vi? ??t Nam Cơng ty có tư cách pháp nhân; hạch tốn kinh tế độc lập, Tổng cơng ty. .. chơi, khách hàng Công ty Tem người nước ngồi (đại lý cho Cơng ty nước, bán tem qua thư ) người Vi? ??t Nam (thị trường nước) tập thể, cá nhân (đại lý cho Công ty trực tiếp mua cửa hàng Công ty) Khách