... đối vớisảnphẩmvàdịchvụcủaCông ty
•Xác định mức độ thỏa mãn củakháchhàng đối vớisảnphẩm - dịchvụcủa
Công ty
•Xác định vị thế cạnh tranh củasảnphẩmvàdịchvụcủaCôngty so với ...
tiến hànhnghiêncứuhànhvicủakháchhàng đối vớisảnphẩmvàdịchvụcủa
Công ty Tam Trần.
2.1 Sự thỏa mãn kháchhàng 10
2.2 Hànhvi mua hàngcủa tổ chức 17
2.3 Hoạch định chiến lược dựa vào ... TÍCH HÀNHVI
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HÀNHVI
KHÁCH HÀNGCỦACÔNGTY TAM TRẦN
KHÁCH HÀNGCỦACÔNGTY TAM TRẦN
4.1 Thiết kế nghiêncứu
4.1.1 Phương pháp nghiêncứu
Nghiên cứu này dựa trên nghiên cứu...
... cầu củakháchhàng đối vớisảnphẩmvàdịchvụcủaCôngty
Xác định mức độ thỏa mãn củakháchhàng đối vớisảnphẩm - dịchvụcủa
Công ty
Xác định vị thế cạnh tranh củasảnphẩmvàdịchvụ ... vậy, vi c nghiêncứuhànhvikháchhàng đối vớisản
phẩm vàdịchvụcủaCôngty Tam Trần là một vi c làm vô cùng thiết thực. Công
vi c này sẽ đem lại các lợi ích cho Côngty như sau:
- Vi c ... Kết quả nghiêncứu này là nguồn thông tin quý giá cho côngvi c kinh
doanh hiện nay củaCông ty.
Vì qua nghiêncứuCôngty biết được kháchhàng có hài lòng vớisảnphẩm
và dịchvụ hiện tại...
... xuất, phát triển cơ sở
cung cấp và cơ cấu dịchvụcủacông ty.
Khi kháchhàng vào công ty, nhân vi n kinh doanh tiếp đón và mời khách
hàng xem sản phẩm. Trong quá trình tiếp chuyện phải ít nhất ... ty.
Từ vi c bố trí không gian như trên với tổng diện tích sử dụng trên 4.500m
2
công ty ô tô Biên Hòa đã thành công trong vi c bán hàngvà chăm sóc khách hàng.
Khách hàng khi vào côngty HonDa ... giá sản phẩm-
dịch vụ.
KHU VỰC 3: Khu vực tư vấn kháchhàng qua điện thoại và phòng đợi của
khách sửa chữa bảo hành xe.
• Khu vực lễ tân: nơi tư vấn khách
hàng qua diện thoại, và tiếp khách...
... tin củakháchhàng về dịchvụ này.
Do đó, vi c nghiêncứuhànhvikháchhàng sau khi mua sảnphẩm thẻ, đặc biệt là
thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24, sảnphẩm đang được nhiều kháchhàng ... hàng Vietcombank – Huế cung cấp
các sản phẩm, dịchvụ sau:
Dịchvụ tài khoản
+ Dịchvụ quản lý tài khoản tiền gửi
+ Dịchvụ quản lý vốn tập trung
+ Dịchvụ đầu tư tự động
Dịchvụ thanh ... Dịchvụ chuyển tiền + Dịchvụ thanh toán xuất khẩu
+ Dịchvụ Cheque + Dịchvụ trả lương tự động
+ Thanh toán gạch nợ tự động tiền mau bán hàng hóa vàdịchvụ qua các kênh thanh
toán ngân hàng...
...
Bước 1, đánh giá hànhvi sử dụng sảnphẩmcủakhách hàng.
Bước 2, đánh giá hànhvicủakháchhàng đối vớisảnphẩm sau khi sử dụng xong.
Bước 3, đánh giá mức độ thỏa mãn củakhách hàng.
Bước 4, ... trung thành củakháchhàng sau khi mua và sử dụng.
Sơ đồ 3: Các bước đánh giá hànhvi sau khi mua củakháchhànghàng
1.1.5.1 Sự tiêu dùng sảnphẩm
Sự tiêu dùng sảnphẩmcủakháchhàng được ... phẩm, dịchvụ sau:
Dịchvụ tài khoản
+ Dịchvụ quản lý tài khoản tiền gửi
+ Dịchvụ quản lý vốn tập trung
+ Dịchvụ đầu tư tự động
Dịchvụ thanh toán
+ Dịchvụ chuyển tiền + Dịchvụ thanh...
... với tem chơi thông qua nghiêncứuhànhvikhách
hàng củacôngty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Vi n thông Vi t Nam”.
Kết cấu của chuyên đề này gồm 3 chương :
Chương 1 : Thị trường tem chơi của ... độc lập thuộc Tổng công
ty Bưu chính Vi n thông Vi t Nam, là một bộ phận cấu thành của hệ thống
tổ chức và hoạt động của Tổng côngty Bưu chính Vi n thông Vi t Nam.
Công ty có tư cách pháp ... lập, công tác sản xuất và quản lý
nghiệp vụ chịu sự chỉ đạo của Ngành, nhưng lĩnh vực kinh doanh đã được phân
cấp cho Công ty. Do đó, kinh doanh tem chơi và các sảnphẩm tem đã tiếp cận
với...
... lượng phục vụcủa các nhân vi n bán hàng không cao. Ngoài ra còn do sự
chậm trễ củasảnphẩm nên kháchhàng không hài lòng với những dịchvụ này.
Hệ thống kênh phân phối củacôngty vẫn còn ... đối với đặc điểm
hành vikhách hàng.
I. Nội dung cuộc nghiêncứuhànhvikhách hàng.
Cuộc nghiêncứu được tiến hành dưới hình thức bảng hỏi (phụ lục 1)
được thực hiện ở các trường tiểu học và ... là lý do tại sao kháchhàng chủ yếu cuả tem chơi lại là 2
đối tượng kháchhàng này. Vì vậy cuộc nghiêncứu về hànhvikháchhàngcủa
sản phẩm tem chơi sẽ tập trung chủ yếu vào các em học sinh...
... thức củakháchhàng mục tiêu về một sản
phẩm hay dịch vụ.
-Tạo sự nhận thức về sự tồn tại củasảnphẩm hay dịchvụ trên thị trường
mới.
Nâng cao nhận thức về một sảnphẩm mới hay dịchvụ mới ... biệt và có chủ đích được định hướng vào vi c chào hàng chiêu
khách và xác lập một quan hệ thuận lợi nhất giữa côngtyvà bạn hàngcủa nó
với tập khách hangf tiềm năng trọng điểm nhằm phối hợp và ... bước: hình thành
thông điệp, đánh giá và lựa chọn thông điệp và thực hiện thông điệp.
46
Theo chức năng và nhiệm vụ hoạt động củacông ty, ta thấy ngành hàng
kinh doanh chủ yếu củacôngty là các...
... cảm thông của nhân vi n đối vớikhách hàng: thái độ phục
vụ của nhân vi n đối vớikhách hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, cung cấp
thông tin,
- Thông tin về những hànhvikháchhàng có thể ... trung thành củakháchhàng
Trước hết, phải có được đội ngũ kháchhàng nội bộ trung thành. Có một
thực tế là những côngty gây dựng được lòng trung thành cao củakháchhàng thì
nhân vi n củacông ... kinh doanh theo định hướng
khách hàng, chủ động tìm đến khách hàng, xác định được nhu cầu của từng nhóm
khách hàng, từ đó đưa ra các sảnphẩmvàdịchvụ phù hợp. Nâng cao chất lượng
dịch vụ, ...
... thành công cho các chiến lược trên, các doanh nghiệp phải phân khúc
được đối tượng kháchhàngcủa mình. Tuy nhiên đối với các kháchhàng lớn tuổi, vi c mô tả đặc
điểm hànhvikháchhàngcủa họ ... khăn trong vi c chọn cho mình một phân
khúc kháchhàng hợp lý nên đôi lúc họ đã bỏ qua
những cơ hội của mình.
Trên thực tế khi các doanh nghiệp tiến hànhnghiên
cứu hànhvikhách hàng, họ ... dịch truyền
thông cụ thể và hợp lý.
LANTABRAND
3
Ông Janet Kiddle – chủ tịch Steel Magnolia - nói rằng: “Có rất nhiều côngty mô tả sai đặc điểm
khách hàngcủa mình: họ phân khúc khách hàng...
... tương lai của
doanh nghiệp.
Nghiên cứuhànhvikháchhàng - Nền tảng cho sự
thành côngcủa doanh nghiệp
Tìm hiểu hànhvikháchhàng được xem như là một yếu tố để giúp cho doanh nghiệp
hoạt ... doanh nghiệp tiến hànhnghiêncứuhànhvikhách hàng, họ thường bỏ qua
các kháchhàng cao tuổi dẫn đến các sảnphẩm làm ra xuất hiện rất nhiều điểm yếu: hàng hóa
đóng gói khó mở, các sảnphẩm ... trung niên và cao tuổi, ông
Dick Stroud - tác giả của “The 50-Plus Market” – cho rằng các doanh nghiệp sẽ dần chuyển các
hoạt động kinh doanh của mình từ vi c nhắm vào các kháchhàng trẻ tuổi...