nghiên cứu hành vi khách hàng là gì

... đòi hỏi khách quan thực tiễn, em lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ di động MobiFone đề xuất biện pháp tạo dựng lòng trung thành khách hàng” Luận văn kết cấu thành chương: ... trước 2.2 Khảo sát hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ di dộng MobiFone 2.2.1 Mục tiêu điều tra, khảo sát Về mặt lý luận: Nghiên cứu, hệ thống hóa lý luận hành vi NTD; hành vi KH sử dụng DVDĐ ... thực nghiên cứu thị trường khu vực loại dịch vụ nhằm: Phát yêu cầu KH; Nghiên cứu, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh; Nghiên cứu, xác định hành vi tiêu dùng dịch vụ nhân tố ảnh hưởng đến hành vi; Xây

Ngày tải lên: 17/01/2018, 13:26

... địi hỏi khách quan thực tiễn, em lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ di động MobiFone đề xuất biện pháp tạo dựng lòng trung thành khách hàng” Luận văn kết cấu thành chương: ... trước 2.2 Khảo sát hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ di dộng MobiFone 2.2.1 Mục tiêu điều tra, khảo sát Về mặt lý luận: Nghiên cứu, hệ thống hóa lý luận hành vi NTD; hành vi KH sử dụng DVDĐ ... thực nghiên cứu thị trường khu vực loại dịch vụ nhằm: Phát yêu cầu KH; Nghiên cứu, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh; Nghiên cứu, xác định hành vi tiêu dùng dịch vụ nhân tố ảnh hưởng đến hành vi; Xây

Ngày tải lên: 19/03/2021, 17:57

... thuộc nơi khách hàng Nhận thức rõ trách nhiệm Khách hàng Thiết lập sách chăm sóc khách hàng khách hàng thấy họ ln Ln nói “Cảm ơn” Sự tử tế lòng biết ơn giúp bạn xa Ln nói “CẢM ƠN” với khách Mối ... với khách hàng Chăm sóc khách hàng KHƠNG HÀI LỊNG Chia sẻ quan điểm cách bực tức  Ảnh hưởng tiêu cực BẠN CÀNG KHIẾN KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG KHẢ NĂNG THU LỢI NHUẬN CÀNG CAO Đối xử với khách hàng ... thơng minh Khách hàng hài lịng nói với 4-6 người Khơng nên cư xử cơng ty vơ danh vơ diệ Nói chuyện cách thơng minh Ln giữ bình tĩnh Hãy tơn trọng khách hàng Giữ bình tĩnh để khiến khách hàng đưa

Ngày tải lên: 09/12/2022, 11:32

... hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Đơng Bank 39 2.2.4 Nghiên cứu hành vi trước q trình sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng .43 2.2.4 Nghiên cứu hành vi khách ... 1.2 Mục tiêu nghiên cứu + Mục tiêu chung: nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Đơng Á địa bàn thành phố Huế đ làm sáng tỏ vấn đề hành vi khách hàng dịch vụ ... tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài  Đối tƣợng nghiên cứu: hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng  Đối tƣợng điều tra: khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Đơng

Ngày tải lên: 19/10/2016, 15:51

... m hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Đông Bank 39 2.2.4 Nghiên cứu hành vi trước trình sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng .43 2.2.4 Nghiên cứu hành vi khách ... 1.2 Mục tiêu nghiên cứu + Mục tiêu chung: nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Đông Á địa bàn thành phố Huế đ làm sáng tỏ vấn đề hành vi khách hàng dịch vụ ... tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài  Đối tƣợng nghiên cứu: hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng  Đối tƣợng điều tra: khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Đông

Ngày tải lên: 05/10/2020, 12:06

... tiêu nghiên cứu + Mục tiêu chung: nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng Đông Á trên địa bàn thành phố Huế, để làm sáng tỏ vấn đề hành vi của khách hàng ... Nghiên cứu hành vi trước và trong quá trình sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng 42 2.2.4 Nghiên cứu hành vi của khách hàng ... của khách hàng để có biện pháp cải tiến trong các hoạt động marketing. 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài  Đối tượng nghiên cứu: hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:26

... giai đoạn trong hành trình ra quyết định của NTDGiai đoạn nhận thức của hành trình mua hàng tập trung vào yếu tố nhu cầu của khách hàng Khi tiếp cận một sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng sẽ tự hỏi ... nhiênPHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾPhương pháp nghiên cứu- Độ tuổi: Từ 15 tuổi – dưới 35 tuổi - Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, công nhân, nhân viên văn phòng, nghề ... Công việc của anh/chị là gì?Bảng 1.2 Nghề nghiệp đa số của người tiêu dùngHình 1.4 Biểu đồ cơ cấu nghề nghiệp của người tiêu dùng Nhận xét: Đa số người tiêu dùng là học sinh/ sinh viên là chiếm

Ngày tải lên: 13/05/2024, 15:11

... ĐÁNH GIÁ HÀNH VI KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA SẢN PHẨM THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA SUCCESS CỦA AGRIBANK 51 3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu .51 3.2 Nghiên cứu hành vi khách hàng ... khách hàng 59 3.2.3.1 Đánh giá hành vi sử dụng lâu dài khách hàng 59 3.2.3.2 Đánh giá hành vi truyền miệng khách hàng 60 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢ PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH ... ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA SẢN PHẨM THẺ SUCCESS CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN QUẢNG ĐIỀN, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực

Ngày tải lên: 10/04/2014, 11:38

... tiến hành lấy ý kiến khoảng 31 khách hàng sử dụng nguyên liệu Polyurethane 1.3 Phương pháp thực Việc nghiên cứu hành vi khách hàng dựa lý thuyết nghiên cứu tiếp thị mô hình thỏa mãn khách hàng ... khách hàng Harvey Thompson, mô hình hành vi mua tổ chức Philip Kotler —7— CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN Mục đích nghiên cứu nhằm nghiên cứu mô tả để thông quan nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành ... toàn nghiên cứu thỏa mãn khách hàng - Chương trình bày định hướng phát triển cho Công ty tương lai Các nghiên cứu luận án thực 31 sở sản xuất sơn đất nước Việt Nam mặt hàng nguyên liệu nghiên cứu

Ngày tải lên: 17/02/2021, 10:03

... tiến hành lấy ý kiến khoảng 31 khách hàng sử dụng nguyên liệu Polyurethane 1.3 Phương pháp thực Việc nghiên cứu hành vi khách hàng dựa lý thuyết nghiên cứu tiếp thị mô hình thỏa mãn khách hàng ... khách hàng Harvey Thompson, mô hình hành vi mua tổ chức Philip Kotler —7— CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN Mục đích nghiên cứu nhằm nghiên cứu mô tả để thông quan nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành ... toàn nghiên cứu thỏa mãn khách hàng - Chương trình bày định hướng phát triển cho Công ty tương lai Các nghiên cứu luận án thực 31 sở sản xuất sơn đất nước Việt Nam mặt hàng nguyên liệu nghiên cứu

Ngày tải lên: 16/04/2021, 04:50

... n là nghiên. .. khác nhau cho b n ki u hành vi mua s m c a ngư i tiêu dùng Hành vi mua s m ph c t p, hành vi mua s m ñ m b o ưng ý, hành vi mua s m thông thư ng và hành vi ... vi c nghiên c u cho nghiên c u hành vi tiêu th m t hàng H i sâm t i Tp HCM Bên c nh ñó, xây d ng thang ño ñ th c hi n vi c nghiên c u ñánh giá hành vi tiêu th c a khách ... bảng-hình-viết tắt vi-ix Tóm tắt x Chương 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.1. Sự cần thiết nghiên cứu của ñề tài 1 1.2. Mục ñích nghiên cứu 3 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 1.4. Phương pháp nghiên cứu

Ngày tải lên: 18/05/2015, 04:01

... sinh viờn thc hin Ti liu tham kho - Giỏo trỡnh nghiờn cu Marketing, trng HCN.TPHCM, - Cỏc trang Webside: + www.tiepthiviet.vn + www.saigontiepthi.com Ph lc Bảng nghiên cứu hành vi khách hàng ... Chúng thực nghiên cứu hành vi khách hàng siêu thị. Rất mong quý vị bỏ chút thời gian trả lời giúp câu hỏi dới đây, cách đấnh dấu (X) vào ô sau hay viết vào ô trống dới đây. Xin chân thành cảm ơn! ... vi n thc hin Ti liu tham kho - Giỏo trỡnh nghiờn cu Marketing, trng HCN.TPHCM, - Cỏc trang Webside: + www.tiepthiviet.vn + www.saigontiepthi.com Ph lc 1 Bảng nghiên cứu hành vi của khách

Ngày tải lên: 20/09/2015, 17:55

... Kon Tum, em chọn đề tài “Nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ BHYT tự nguyện địa bàn tỉnh Kon Tum” Mục đích nghiên cứu đề tài - Đề tài nghiên cứu với mục đích làm rõ cần thiết, chất BHYT ... tế b Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Đề tài thực nghiên cứu hành vi đối tượng dịch vụ BHYT tự nguyện - Về không gian: Đề tài nghiên cứu tỉnh Kon Tum - Về thời gian: Các cở để nghiên cứu dựa tình ... nghĩa sau Phƣơng pháp nghiên cứu luận văn Để thực mục tiêu nghiên cứu đề tài thực phương pháp nghiên cứu kết hợp định lượng định tính - Nghiên cứu sơ thơng qua việc nghiên cứu tài liệu sách BHYT,

Ngày tải lên: 27/09/2020, 21:54

... vũ động viên nhiều sống v TÓM TẮT  Nghiên cứu hành vi khách hàng lónh vực rộng phức tạp Mục tiêu đề tài nghiên cứu nhằm: (1) tìm hiểu yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tính thường xuyên việc tham ... nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu .4 1.4 Phaïm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghóa đề tài nghiên cứu Tóm tắt TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Hành ... TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG HỆ THỐNG NHÀ SÁCH CÔNG TY VĂN HÓA PHƯƠNG NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: − Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến tính th c a khách hàng

Ngày tải lên: 09/02/2021, 17:19

... vũ động viên nhiều sống v TÓM TẮT  Nghiên cứu hành vi khách hàng lónh vực rộng phức tạp Mục tiêu đề tài nghiên cứu nhằm: (1) tìm hiểu yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tính thường xuyên việc tham ... nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu .4 1.4 Phaïm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghóa đề tài nghiên cứu Tóm tắt TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Hành ... TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG HỆ THỐNG NHÀ SÁCH CÔNG TY VĂN HÓA PHƯƠNG NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: − Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến tính th c a khách hàng

Ngày tải lên: 16/04/2021, 04:50

... hình dịch bệnh Covid -19 chúng tơi lựa chọn ngành hàng sữa TH True Milk để làm chủ đề nghiên cứu với đề tài “Nghiên cứu hành vi khách hàng sữa chua TH True Milk” Mục tiêu nghiên cứu nắm rõ yếu ... tin khách hàng với thương hiệu sản phẩm, dịch vụ để từ gia tăng vị thương hiệu thị trường Như biết khách hàng trọng tâm, ưu tiên hàng đầu tất doanh nghiệp, tận dụng kiến thức hành vi khách hàng ... rõ yếu tố nhân học yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng nêu phía nhằm hiểu rõ khách hàng có đánh giá cụ thể chất lượng, mức độ nhận biết hài lòng khách hàng thương hiệu cơng ty Từ đưa đề xuất,

Ngày tải lên: 07/07/2022, 08:49

... hình dịch bệnh Covid -19 chúng tơi lựa chọn ngành hàng sữa TH True Milk để làm chủ đề nghiên cứu với đề tài “Nghiên cứu hành vi khách hàng sữa chua TH True Milk” Mục tiêu nghiên cứu nắm rõ yếu ... tin khách hàng với thương hiệu sản phẩm, dịch vụ để từ gia tăng vị thương hiệu thị trường Như biết khách hàng trọng tâm, ưu tiên hàng đầu tất doanh nghiệp, tận dụng kiến thức hành vi khách hàng ... rõ yếu tố nhân học yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng nêu phía nhằm hiểu rõ khách hàng có đánh giá cụ thể chất lượng, mức độ nhận biết hài lòng khách hàng thương hiệu cơng ty Từ đưa đề xuất,

Ngày tải lên: 07/07/2022, 14:44

... của khách hàng về dịch vụ này. Do đó, vi c nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ, đặc biệt là thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24, sản phẩm đang được nhiều khách hàng ... nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 khách hàng theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện khi khách hàng ... nhân vi n của Ngân hàng Vietcombank – Huế, chúng ta nghiên cứu các đặc điểm về Nhân lực của Ngân hàng qua 3 năm: 2007, 2008, 2009. Vi c nghiên cứu tình hình cơ cấu lao động của Ngân hàng Vietcombank...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:45

... TÍCH HÀNH VI CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TAM TRẦN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TAM TRẦN 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.1.1 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu này dựa trên nghiên cứu ... vậy, vi c nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần” là một vi c làm vô cùng thiết thực. Công vi c này sẽ đem lại các lợi ích cho Công ty như sau: - Vi c ... tới hành vi mua của khách hàng. Những người mua khác nhau sẽ thể hiện các cách mua khác nhau. 2.2.3 Quá trình mua hàng của khách hàng là tổ chức Hình 2.5 Quá trình mua hàng của khách hàng là...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 15:52

... GHI NỢ NỘI ĐỊA VIETCOMBANK CONNECT24 3.1. Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Để nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn ... phức tạp. 1.1.5 Hành vi sau khi mua Hành vi sau khi mua là một chuỗi các hành vi sau khi người tiêu dùng mua sản Khóa luận tốt nghiệp 45 CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ HÀNH VI KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA ... sau khi tiêu dùng; hành vi mua lặp lại và sự truyền miệng của khách hàng. Mô hình đánh giá hành vi sau khi mua Theo mô hình này, đánh giá hành vi sau khi mua của khách hàng được thực hiện...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 11:23