Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với siêu thị thái bình vàng

PHN M U 1/. Lý chn ti Thỏi Bỡnh l thnh ph nm nh hng ca tam giỏc kinh t H Ni Hi Phũng - Qung Ninh. C cu kinh t nm 2007 l: Nụng - lõm nghip chim 3,67%, cụng nhip xõy dng: 57,93%, thng mi v dch v chim 38,40%. Cựng trờn phỏt trin ca t nc sau nm gia nhp t chc thng mi th gii WTO, thnh ph Thỏi Bỡnh ang cú nhng hng i chin lc nõng cao mc sng cho ngi dõn. Nh ú, mc sng ca ngi dõn c ci thin, nhu cu v tiờu dựng vỡ th c nõng cao. Bt kp vi xu hng ú, thnh ph Thỏi Bỡnh ó ỏp dng nhng chớnh sỏch mi v quy hoch, u t mang li cho thnh ph mt din mo mi v dc bit thng mi dch v ang ngy cng sc.ỏp ng nhu cu mua sm ngy cng cao ca khỏch hng, h thng cỏc siờu th ng lot i v cú nhng bc chuyn mỡnh mnh m chim lnh th trng v khỏch hng. Mt siờu th c nhc n nhiu ti thnh ph Thỏi Bỡnh l siờu th Thỏi Bỡnh Vng. õy l mt siờu th mi i v i vo hot ng hn nm khong thi gian. Nhng gn õy, siờu th ny li ang lõm vo nguy c phỏ sn. Cú rt nhiu nguyờn nhõn dn n thc trng ny ú hnh vi khỏch hng l nhõn t uqan trng quyờt nh n s tn ti ca siờu th. Vỡ th, nhúm chỳng tụi chn ti Nghiờn cu hnh vi khỏch hng i vi siờu th Thỏi Bỡnh Vng nhm tim hiu hnh vi cua khỏch hng ụi vi siờu th, t ú a cỏc gii phỏp giỳp a siờu th thoỏt b vc phỏ sn v dn phỏt trin tr li. 2/ Mc tiờu nghiờn cu: Tỡm hiu thỏi v hnh vi ca khỏch hng i vi siờu th Thỏi Bỡnh Vng Xỏc nh cỏc u im v hn ch ca siờu th so vi cỏc i th cnh tranh v hng hoỏ, cỏch trng by gian hng, qung cỏo, tin nghi v thỏi phc v ca nhõn viờn, Tỡm hiu nhng thụng tin cỏ nhõn v khỏch hng t ú nm bt c nhu cu, th hiu v xu hng mua hng ca h. Qua iu tra thc t v tip thu ý kin úng gúp ca khỏch hng, cỏc gii phỏp nhm tỡm phng hng hot ng cú hiu qu hn. 3/ Phm vi v i tng nghiờn cu: a/. Phm vi nghiờn cu: Nhúm chỳng em nghiờn cu cỏc siờu th ti thnh ph Thỏi Bỡnh, c th l: Siờu th Thỏi Bỡnh Vng Siờu th Hapro Mart Siờu th Thỏi Bỡnh Siờu t Thỏi AN Siờu th Minh Hoa b/. i tng nghiờn cu: Khụng phõn bit ngnh ngh, mc thu nhp; dự bt c tui no hay thuc bt c gii tớnh no, chỳng ta u cú nhu cu mua sm nờn i tng khỏch hng l vụ hn. Nhng bi tiu lun ny, nhúm chỳng tụi ch chn nhúm i tng chớnh nghiờn cu, ú l: Sinh viờn Nhng ngi ó i lm v cú mc thu nhp >1 triu ng/thỏng. c/. Phm vi khụng gian nghiờn cu: Thc hin nghiờn cu trờn phm vi a bn thnh ph Thỏi Bỡnh, c th l trờn im sau: Siờu th Thỏi Bỡnh Vng Siờu th Hapro Mart Siờu th Thỏi Bỡnh Trng i hc Cụng nghip Tp. H Chi Minh Trng i hc Y Thỏi Bỡnh 4/ Phng phỏp nghiờn cu v chn mu Chn phng phỏp ly mu theo xỏc sut, c th l phng phỏp chn mu ngu nhiờn cú phõn t. Thc hin nghiờn cu ti a bn ca thnh ph Thỏi Bỡnh Trong rt nhiu nhúm i tng khỏch hng, chn nhúm i tng nghiờn cu: sinh viờn v nhng ngi ó i lm, cú mc thu nhp > triu ng/ thỏng. Thu thp thụng tin v cỏc khỏch hng v cỏc i th cnh tranh qua bn cõu hi v cỏc thụng tin cn bit ó c d kin xp loi v v trớ. Cỏc viờn s tip xỳc trc tip vi khỏch hng, trũ chuyn, a cỏc cõu hi v ghi chớnh xỏc cõu tr li ca khỏch hng vo bn cõu hi ú. 5/ Ni dung nghiờn cu: Chng 1: Tng quan th trng 1.1. Phõn tớch v th trng 1.2. Phõn tớch v khỏch hng 1.3. Phõn tớch v i th cnh tranh 1.4. Phõn tớch tỡnh hỡnh ca siờu th Chng 2: Kt qu nghiờn cu: 2.1. Miờu t nghiờn cu 2.2. Phõn tớch kt qu nghiờn cu 2.3. Nhn xột chung Chng 3: Gii phỏp cho siờu th. CHNG 1: PHN TCH TH TRNG 1.1. Phõn tớch th trng. Trong nhng nm gn õy, ho cựng vi s sc v kinh t - xó hi, thu nhp ca ngi dõn ton tnh núi chung v ti TP. Thỏi Bỡnh núi riờng ngy cng cao. Do ú m nhu cu mua sm cng cú s phỏt trin mnh m. Nhu cu ú khụng ch tng lờn i vi cỏc sn phm tiờu dựng, thit yu m cũn vi tt c cỏc mt hng khỏc nh: hng in t, in lnh, hng m phm, thc phm v c s lng v cht lng. i sng cng nõng cao thỡ nhu cu tiờu dựng ca khỏch hng cng tr nờn a dng H khụng ch n thun quan tõm n mu mó, cht lng sn phm na m cũn la chn lm cú th mua sn phm mt cỏch d dng v thun tin nht, va tit kim thi gian, chi phớ i li va mua c nhiu sn phm. ỏp ng nhu cu ú, trờn th trng hin cú rt nhiu hng hoỏ a dng v chng loi v mu mó c by bỏn cỏc i lý, ca hng bỏn l, ch v siờu th. Mi im phõn phi cú nhng u im riờng khỏch hng la chn. Trong ú, hỡnh thc mua hng siờu th c xem l u vit nht bi: hng hoỏ siờu th rt a dng v chng loi, cht lng m bo, giỏ c cng phi chng; c bit, cựng mt lỳc khỏch hng va cú th chn c cỏc loi sn phm khỏc nhau, va c phc v mt cỏch chuyờn nghip thụng qua i ng nhõn viờn nhit tỡnh, hiu bit; tin nghi y tit kim c thi gian. Do ú hin nay, xu th mua sm siờu th tr nờn ph bin. 1.2. Phõn tớch v khỏch hng. Siờu th l trung tõm mua sm nờn tt c mi ngi u cú th i vo v chn la sn phm. Tuy nhiờn, mi i tng khỏch hng cú hnh vi mua sm khỏc tu theo thu nhp v s thớch riờng ca h. iu ny cú nh hng n doanh s cng nh uy tớn ca siờu th. Do ú chỳng tụi phõn thnh cỏc nhúm tng ng vi cỏc mc thu nhp nh sau: Nhúm th nht l hc sinh, sinh viờn: õy l nhúm khỏch hng thng xuyờn ca siờu th, tui t 18 25, cú thu nhp thp ( triu/ thỏng) v khỏ d tớnh. Cỏc bn i siờu th phn ln l mua sm hng tiờu dựng, thc phm v m phm (nu l cỏc bn gỏi), cỏc thit b in t v qun ỏo (nu l cỏc bn nam). Vi tỳi tin hin cú, thỡ cỏc sn phm c cỏc bn la chn mc giỏ trung bỡnh, cú mu mó khỏ bt mt, cht lng m bo. Ngoi ra, cỏc hỡnh thc khuyn mi cng khớch l v thu hỳt cỏc bn n vi siờu th. Th hai, l nhúm khỏch hng cú thu nhp trung bỡnh (t 1-5 triu/thỏng), ch yu l nhng ngi ó i lm v cú thu nhp n nh. õy l nhúm khỏch hng khỏ k tớnh, phn ln h l nhng ngi ó lp gia ỡnh nờn cỏc sn phm m h quan tõm l hng tiờu dựng, hng gia dng, Trong nhúm ny, vi khỏch hng l n thỡ nhu cu lm p l rt ln, nờn chn la mua hng m phm h quan tõm nhiu n cht lng. H thng mua theo thúi quen v trung thnh vi mt thng hiu no ú. Thi gian i mua sm l rt ớt, ú s lng sn phm h mua mt ln l rt ln, Cỏc chng trỡnh khuyn mi cng l iu m h quan tõm. Cui cựng, l nhúm khỏch hng cú thu nhp cao (trờn triu ng). õy thc s l nhúm khỏch hng k tớnh. Trc h chn la mt siờu th cho riờng mỡnh, h s i qua tt c cỏc siờu th, a so sỏnh v trung thnh vi siờu th m mỡnh ó la chn. i vi h, giỏ c khụng phi l y t quan trng m h quan tõm hng u l thng hiu sn phm ni ting, cht lng tt, mu mó p v cỏc dch v chm súc khỏch hng sau mua nh: bo hnh, dch v chuyn n tn nh, Khi vo siờu th, h ũi hi phi cú tin nghi y , phong cỏch phc v nhit tỡnh, nhõn viờn cú trỡnh hiu bit t s dng, h thng qun lý tt. Cỏc sn phm m h hng n thuc nhúm hng xa x phm, ni tht gia ỡnh. H khụng quan tõm nhiu n cỏc chng trỡnh khuyn mi. Do ú, d tho c nhúm khỏch hng ny cn phi cú chin lc phự hp. 1.3 Phõn tớch i th cnh tranh Hin nay, trờn a bn TP. Thỏi Bỡnh h thng siờu th phõn phi khỏ rng khp. Mi siờu th cú nhng im mnh v im yu riờng to nờn s cnh tranh gia cỏc siờu th trờn a bn thnh ph. Nhúm chỳng tụi xin chn siờu th l Hapro Mark v Thỏi An phõn tớch yờu t i th cnh tranh. õy l hai siờu th cnh tranh mnh vi siờu th Thỏi Bỡnh Vng. Thỏi An l siờu th i sm hn rt lõu, mnh v cỏc sn phm in t - in lnh, cũn Hapro Mark mi c xõy dng nhng l chi nhỏnh ca h thng siờu th Hapro Mark cú thng hiu ln v uy tớn nc, mt hng m siờu th ny cung cp cng ging vi siờu th Thỏi Bỡnh Vng. i th cnh tranh cú nhng li th gỡ m siờu th Thỏi Bỡnh Vng cha cú, hay nhng siờu th ú cú nhng hn ch gỡ Thỏi Bỡnh vng cú th khai thỏc phỏt trin mỡnh hn. Chỳng tụi ó thng kờ c bng so sỏnh sau õy: -Sn phm + Cht lng + Chng loi + Bao bỡ + Kiu dỏng Giỏ c Qung cỏo Khuyn mi Nhõn viờn + Trỡnh + ng x + Trang phc Bi trớ gian hng Tớnh tin nghi K nng qun lý Quy mụ siờu th Thỏi Bỡnh Vng Hapro Mark Thỏi An Tt Bỡnh thng p p t ớt t, cha hay Rt tt a dng p p Hi t Rng rói Nhiu, hp dn Tt Bỡnh thng p p Bỡnh thng Bỡnh thng Bỡnh thng Bỡnh thng Thiu nhit tỡnh p Cha thun tin Bỡnh thng Bỡnh thng Khỏ ln Chuyờn nghip Nhit tỡnh p Phự hp Rt tt Tt Khỏ ln Chuyờn nghip Nhit tỡnh Rt p Rt phự hp Rt tt Tt Bỡnh thng 1.4. Phõn tớch tỡnh hỡnh sieu thi 1.4.1. Thun li a) Sn phm v giỏ c - Cỏc mt hng siờu th khỏ a dng, nhiu chng loi: hng tiờu dựng, in t, may mc, gia dng, - Cht lng sn phm c bo m khụng cú hng li, hng kộm cht lng. Cỏc sn phm a dng v mu mó, kiu dỏng, bao bỡ p v bt mt, - Nhiu mt hng, giỏ c phự hp vi tng i tng khỏch hng. Giỏ ó c niờm yt trỏnh tỡnh trng bỏn khụng ỳng giỏ. b) Qung cỏo v khuyn mi - Siờu th cú nhiu chng trỡnh qung cỏo trờn truyn hỡnh, bỏo chớ, t ri v cỏc phng tin truyn thụng khỏc giỳp ngi tiờu dựng bit n. - Cú cỏc chng trỡnh khuyn mi vo cỏc dp l Tt. c bit l hng tiờu dựng hng ngy, sn phm in t, gia dng, l nhng mt hng cú lng tiờu th tng ỏng k na t khuyn mi. - Siờu th cú nhng sn phm gim giỏ trc tip, bỏn hng khuyn mi, mua hng kốm qu tng. Thc phm ụng lnh, thc ung úng hp, hoỏ m phm l nhng mt hng bỏn chy nht. c bit nhng sn phm cú hn s dng di c ngi tiờu dựng mua vi s lng ln: + Du gi, bt git, nc ty ra, sa ti úng hp, cỏc loi sa bt, bỏnh ko - mua nhng hng ny u c kốm qu tng. Mua bt git, nc x vi u c tng kốm nc chộn, mua kem ỏng rng c tng bn chi ỏnh rng, mua sa bt cho c tng b mung na hoc hp bỳt d thng. + Cỏc loi hi sn ụng lnh ch bin u c gim giỏ t 25%. Ngoi siờu th cũn t chc cho khỏch hng rỳt thm trỳng thng vi nhng phn qu giỏ tr ó thu hỳt s lng ln khỏch hng tham gia. c) i ng nhõn viờn phc v i ng nhõn viờn phc v ụng, u mc ng phc v eo th. Luụn cú mt ti cỏc gian hng sn sng hng dn khỏch hng, gii thiu cho khỏch hng v cỏc mt hng, cỏc sn phm, v trớ cỏc gian hng. c bit ti mt s gian hng nhõn viờn s hng dn khỏch hng cỏc tỡnh nng v cỏch s dng cỏc sn phm. d) Nhng thun li khỏc Siờu th phõn thnh hai tng cú khụng gian rng rói, thoỏng mỏt vi h thng mỏy iu ho. Cỏc gian hng c bi trớ bt mt, hp dn, gia cỏc gian hng thụng thoỏng thun tin cho di chuyn, v khỏch hng cú th chuyn t gian hng ny sang gian hng khỏc ng thi vic chn hng c tin li. 1.4.2. Khú khn a) Sn phm v giỏ c - Cỏc mt hng siờu th cũn n iu, hng tn nhiu nờn nhng sn phm mi ớt c nhp v. Dn n nhng sn phm siờu th vi mu mó, kiu dỏng ớt thay i. Hn s dng ca sn phm ngn khin khỏch hng khụng yờn tõm la chn sn phm. - Trong nhu cu sinh hot ca ngi dõn nghiờng v yu t giỏ r, tin li. Hn na, cỏc i lý, ca hng hoỏ, ch li rt nhiu v a dn. Vy m siờu th cha ỏp ng tt nhng yờu cu ú ca ngi tiờu dựng, vỡ giỏ c t hn so vi giỏ bờn ngoi siờu th. - Cỏch bi trớ cỏc gian hng cha khoa hc, tin li, - Giỏ toỏn v giỏ c niờm yt ụi chờnh lch nhau. Nờn hu nh ch thu hỳt c khỏch hng thi gian u. b) Qung cỏo v khuyn mi - Chng trỡnh qung cỏo din trờn phm vi hp, thi gian ngn nờn cú tỡnh trng mt b phn ln xa siờu th khụng bit ti. - Nhng sn phm qu tng kốm theo nhiu ó ht hn, hng kộm cht lng. c) a bn hot ng a im siờu th t xa khu dõn c khụng thun tin cho vic i li v bói xe, dch v h tr cha hon thin. Cũn s dng va hố cụng cng l ni trụng gi xe cho khỏch hng n mua sm. d) B phn qun lý Nhõn viờn ụng m b phn qun lý ớt dn n khú giỏm sỏt, nhõn viờn l l, khụng trung vo cụng vic, thỏi phc v khỏch hng khụng tn tỡnh chu ỏo. Khin khỏch hng cú cm giỏc khú chu , khụng thõn thin. Chng Kt qu nghiờn cu 2.1 Miờu t ni dung cuc nghiờn cu Nhúm chỳng tụi tin hnh nghiờn cu 120 khỏch hng, bao gm c nam v n trờn a bn thnh ph Thỏi Bỡnh. C th nh sau: 2.1.1 tui ca i tng nghiờn cu i tng nghiờn cu c chia thnh cỏc nhúm tui v cú s liu nghiờn cu nh sau: i tng nghiờn cu ch yu l ch em ph n, v mt s ớt l phỏi mnh, tui chung t 18 tr lờn, c th nh sau: + Nhúm tui t 18 24 chim t l thp nht l 12.5% + Nhúm tui t 43 tr lờn chim hn 40%, + Nhúm thui r 25 42 chim t l nhiu nht l gn 47%. 2.1.2 Ngh nghip ca i tng nghiờn cu + Hc sinh, sinh viờn l 25 ngi chim 21%, + Ngi bỏn hng v nhõn viờn phũng l 49 ngi, chim 41%, + Cụng nhõn l 22 ngi, chim 18%, + Cũn li, cỏc ngnh ngh khỏc, chim 20%. 2.1.3 Thu nhp ca i tng nghiờn cu Tuy mc thu nhp v nhng t tui khỏc nhng h u cú chung s thớch l i mua sm. Siờu th l ni m h thng hay mua vỡ õy sn phm a dng, d tỡm, phong cỏch phc v tt, y tin nghi, Mt s ngi i siờu th gim stress sau mt ngy lm vic mt mi. Qua biu ta thy a s ngi c phng la co mc lng trung bỡnh t 1triu n triu, t l nhng gi ny chim ti 46% tng ng vi 55 ngi s 120 ngi c phng vn. Th hai l nhng ngi co mc thu nhp t triu dn triu v thu nhp t di triu l bng v bng hn 23%. cui cựng l nhng ngoi cú thu nhp cao, s ny chim rt ớt ch cú 8% tng ng vi 10 ngi tng s 120 ngi. 2.2 Phõn tớch kt qu nghiờn cu Qua 120 phiu cõu hi thm dũ hnh vi khỏch hng, nhúm chỳng tụi ó cú bng iu tra th trng phn ỏnh tỡnh hỡnh dch v siờu th Thỏi Bỡnh núi chung, v siờu th Thỏi Bỡnh Vng núi riờng, kt qu c phn ỏnh qua cỏc s liu sau: 2.2.1 S la chn sieu th ca khỏch hng. a . cỏc siờu th ó tng i Qua biu chỳng ta thy 100% khỏch hng ó tng i siờu th Hapro v Thỏi Bỡnh Vng. Tip ú l siờu thi Thỏi Bỡnh vi 97/120 tng s ngi c phng vn, chim 80,83%. Tip theo l siờu th Thỏi An, siờu th in t in lnh, siờu th ny ng th vi t l chim 62,5% so vi tng s 120 ngi c phng vn. V cui cựng l siờu th Minh Hoa ch t 45/120 mu ngi chim 37,5% . Nh vy s ngi ó tng i siờu th Hapro v Thỏi Bỡnh Vng l cao nht. Th hai l siờu thi Thỏi An, v cui cựng l siờu th Minh Hoa. b. cỏc siờu th thng xuyờn i Qua iu tra nghiờn cu cho thy mc i siờu th thng xuyờn ca khỏch hng trung vo siờu thi Hapro. Trong s 120 ngi thỡ cú ti 70 ngi quay li vi Hapro thng xuyờn hn, chim 58,33%, hn mt na tng s ngi c phng vn. ng th hai sau Hapro l siờu th Thỏi Bỡnh vi s lng l 55 ngi, chim 45,83% tng s ngi c phng vn. K ú l siờu th Thỏi Bỡnh Vng vi s lng l 35 ngi, chim 29,75%, v siờu th Minh Hoa vi s lng 25 ngi, chim 20,83%. V cui cựng l siờu th Thỏi An vi 15 ngi, chim cú 12,5%. Qua biu trờn ta thy s lng khỏch hng quay li vi siờu thi Thỏi Bỡnh Vng ó gim i ỏng k. Khỏch hng trung ch yu vo siờu th Hapro v Thỏi Bỡnh. 2.2.2 Lý mua hng ti siờu th Thỏi Bỡnh Vng Qua biu ta thy yu t khỏch hng chỳ trng nht i mua hng ti siờu th Thỏi Bỡnh Vng l cht lng sn phm. Yu t ny chim ti 87,5% tng s khỏch hng c phng vn. Trong s 40 ngi thỡ cú n 35 ngi quan tõm nhiu nht ti cht lng ca sn phm vaũ siờu thi Thỏi Bỡnh Vng mua hng. K ú l yu t tớnh tin nghi ca siờu th. Yu t ny chim t l khỏ cao 75%. Tip theo l yu t chng loi v cỏc yu t khỏc nh mu mó sn phm, cỏch by trớ gian hng, cỏc yu t ny c ỏnh giỏ tng ng vi mc l 67,5% v 70%. Cũn li l hai yu t giỏ c sn phm v phong cỏch phc v ca nhõn viờn bỏn hng thỡ khụng c ỏnh giỏ cao lm, nú ch chim t 45 n 50% tỳc l cú khang 20 ngi tng s 40 ngi c phng quan tõm ti. Qua õy ta thy rng Thỏi Bỡnh Vng thu hỳt khỏch hng phn ln l nh cú cht lng sn phm tt v tớnh tin nghi cao.Nhng khỏch hng thng xuyờn quay li vi siờu th l s hi lũng ca h v cht lng sn phm v tớnh tin nghi cao ca siờu th. 2.2.3 ỏnh giỏ ca khỏch hng v cỏc siờu th khỏc a. ỏnh giỏ cỏc c tớnh ca siờu th Hapro ỏnh giỏ cỏc c tớnh ca siờu th Hapro Trong siờu th c bit n nhiu nht ti TP Thỏi Bỡnh ( siờu th Thỏi Bỡnh, Thỏi Bỡnh Vng, Hapro)thỡ siờu th Hapro cú nhng li th vt tri.Qua 70/120 mu thm dũ ca nhng ngi thng xuyờn i siờu th thỡ 95.71%khỏnh hng chn giỏ c ti siờu th khụng t so vi giỏ th trng.Sn phm li a dng v chỳng loi (92.86%)cú y nhng mt hng gia dng, thu hi sn ụng lnh, hoa qu ti, m phm to thun li cho nhng ngi bn rn ớt thi gian mua sm.Cỏc yu t vờ mu mó sn phm, cỏch by trớ gian hng c ỏnh giỏ cao chim 85.71%s la chn ca khỏch hng.Phong cỏch phc v,tớnh tin nghi cng c dỏnh giỏ cao chim 71.43% v 78.57% b. ỏnh giỏ cỏc c tớnh ca siờu th Thỏi Bỡnh . ỏnh giỏ cỏc c tớnh ca siờu th Thỏi Bỡnh Qua biu cho thy 88% v 86%khỏch hng chn mua ti siờu th Thỏi Bỡnh cht lng sn phm tt v giỏ c hp lý õy l t l khụng nh.V chng loi sn phm tớnh a dng c ỏnh giỏ l 70% thp hn so vi siờu th Hapro 22.86%.cỏc yu t khỏc nh mu mó sn phm, phong cỏch phc v, tớnh tin nghi chim t l trung bỡnh trờn di 50%. 2.2.4 Nhng sn phm c chn mua ti cỏc siờu th. a. Nhng sn phm c chn mua ti siờu th Thỏi Bỡnh Nhng sn phm c chn mua ti siờu th Thỏi Bỡnh Siờu th Thỏi Bỡnh khụng cú hng in t, in lnh,nhng nhng mt hng gia dng phc v nhu cu mua sm hng ngy ca mi ngi c ỏnh giỏ cao chim 80%,hn na li nm gia trung tõm thnh ph õy l li th rt ln ca siờu th.50% khỏch hng chn mua hng thc phm ti siờu th ny.hng m phm v cỏc mt hng khỏc ch chim u l 30%. b.Nhng sn phm c chn mua ti siờu th Thỏi Bỡnh Vng Nhng sn phm c chn mua ti siờu th Thỏi Bỡnh Vng Hng tiờu dựng c khỏch hng la chn mua nhiu nht chim 70% sau ú l hng m phm chim 62.5% ch kộm siờu th Hapro 1.79%.tip theo l cỏc mt hng khỏc nh qun ỏo, chi tr em . chim 50%. Mt hng thc phm cũn ớt nờn t l mua sm ch chim 42.5%. Trong siờu th cú bỏn hng in t, in lnh nhng s lng cũn rt ớt hn n siờu th Thỏi An l mt siờu th in mỏy ni ting ti Thỏi Bỡnh nờn mt hng ny ch chim 25%. c. Nhng sn phm c chn mua ti siờu th Hapro Nhng sn phm c chn mua ti siờu th Hapro Hapro l siờu th cú nhiu thc phm, hoa qu ti, chng loi a dng phong phỳ nờn t l mua sm mt hng ny chim 90%cao nhõt. Tip theo l hng tiờu dựng chim 85.71%(60/70 mu).Hng m phm v cỏc mt hng khỏc chiớm t 55%n 64.29%.Siờu th khụng cú hng in t ,in lnh. 2.2.5 ỏnh giỏ ca khỏch hng v tớnh c thự ca siờu th Thỏi Bỡnh Vng a. ỏnh giỏ v giỏ c ỏnh giỏ v giỏ c ca siờu th Thỏi Bỡnh Vng Trong 120 ngi c phng thỡ cú ti 39% khỏch hng cho bit giỏ ca nhng mt hng tiờu dựng siờu th t hn giỏ so vi th trũng bờn ngoi v cỏc siờu th khỏc t n giỏ.28% s ngi ỏnh giỏ l bỡnh thng phự hp vi thu nhp ca h.Hõu ht nhng h l nhng nhõn viờn phũng, bỏc s cú thu nhp khỏ.Ch cú 18%ỏnh giỏ l quỏ t v 15%ỏnh giỏ l r. b. Cỏc hỡnh thc c bit n ca siờu th Thỏi Bỡnh Vng Cỏc hỡnh thc c bit n ca siờu th Thỏi Bỡnh Vng Nhỡn trung siờu th Thỏi Bỡnh Vng cú li th l nm mt khu ụ th ln nờn viờc siờu th c bit n thụng qua vic nhỡn thy trc tip chim mt t l rt ln chim ti 83% tc l 120 ngi c phng thỡ cú n 100 ngi a bit ti siờu th t nhỡn thy trc tip. Bờn cnh ú hỡnh thc qung cỏo trờn tranh nh, t ri,poster cng cú tỏc dng rt ln chim 81%. Va s ngi bit n siờu th thụng qua bn bố v ngũi thõn cng chim mt t trng ỏng k l 78% tc l co ti 93 ngi bit n siờu th nh nguyờn nhõn ny. Cũn li lcỏc hỡnh thc khỏc chim t l nh nh qung cỏo trờn truyn hỡnh, bỏo chớ, trờn internet v mt s hỡnh thc khỏc ch chim t 21% n 36%. c. Cỏc hỡnh thc khuyn mi Qua biu ta thy hỡnh thc khuyn mi mua hng nhiu gim giỏ c khỏch hng a chung nht chim 29%. Tip n l hỡnh thc khuyn mi hng tng kốn hng bỏn.chim 255; Hỡnh thc bc thm trỳng thng chim 22%; cỏc hỡnh thc khỏc nh t phớ v s dng sn phm chim 13%. 2.3 Nhn xột chung Qua phõn tớch kt qu ca cuc nghiờn cu, chỳng ta thy siờu th Thỏi Bỡnh bờn cnh nhng u im c khỏch hng ỏnh giỏ tt thỡ cũn nhiu hn ch so vi cỏc siờu th khỏc trờn a bn thnh ph. 2.3.1 Kt qu t c - Siờu th c khỏch hng ỏnh giỏ tt v cỏc mt: v cht lng sn phm, khụng gian thoỏng óng, cú sõn chi cho cỏc chỏu nh cỏc bc ph huynh i mua sm; cú phũng tr, t v ni gi xe cho khỏch hng c b trớ hp lý, 2.3.2 Nhng mt hn ch - Phong cỏch phc v ca nhõn viờn cha tt. Hu ht cỏc nhõn viờn khụng nhit tỡnh vi khỏch hng, hiu bit cha sõu rng v sn phm nờn khụng giỳp c khỏch hng quỏ trỡnh la chn sn phm. Chng Gii phỏp 3.1 Mc tiờu v nh hng phỏt trin ca siờu th Thỏi Bỡnh Vng Cựng ho mỡnh vo xu th phỏt trin chung ca t nc, tnh Thỏi Bỡnh cng ang phỏt trin mnh m. Theo mc tiờu kinh t n nm 2020, bờn cnh nhng siờu th ó i v ang phỏt trin TP.Thỏi Bỡnh v cỏc th trn, a phn trung tõm tnh, tnh Thỏi Bỡnh phỏt trin h thng siờu th ngy cng rng rói trờn a bn ton tnh thay th cỏc ca hng, i lý mc y ry khp mi ni, nhm phc v tt hn cho nhu cu tiờu dựng ca ngi dõn. Siờu th Thỏi Bỡnh Vng i v hot ng mt thi gian cha di nhng ó v ang gp rt nhiu khú khn, cú nguy c dn n phỏ sn. Bờn cnh nhng nguyờn nhõn xut phỏt t ni b siờu th thỡ hnh vi khỏch hng ca khỏch hng cng l yu t quyt nh s sng cũn ca siờu th. Vỡ vy, vic nghiờn cu hnh vi khỏch hng tỡm nhng gii phỏp siờu th kinh doanh n nh tr li v cú tim lc phỏt trin mnh m v phỏt trin mnh m tng lai l vic lm khụng th thiu. Qua ú, siờu th Thỏi Bỡnh Vng ó xỏc nh mc tiờu v nh hng phỏt trin thi gian ti nh sau: - Sm n nh tỡnh hỡnh kinh doanh, thu hỳt s quan tõm ca khỏch hng i vi siờu th qua cỏc chin lc lõu di. - Cng c lũng tin ca khỏch hng i vi siờu th, to dng cho khỏch hng thúi quen mua hng siờu th l thúi quen hng ngy. - Tỡm cỏc chin lc phự hp phỏt trin siờu th v mi mt, v cht lng sn phm, tớnh tin nghi, phong cỏch phc v v cỏc chng trỡnh qung cỏo, khuyn mi, - T ú, nh hng n nm 2010, siờu th Thỏi Bỡnh Vng tr thnh mt siờu th ln TP.Thỏi Bỡnh v tng lai xa hn na s m rng quy mụ ln hn cỏc a bn khỏc tnh. siờu th thc hin c nhng mc tiờu v nh hng trờn tng lai, nhúm chỳng tụi xin a mt s gii phỏp nhm ci thin v phỏt trin siờu th tng lai: 3.2 Gii phỏp 3.2.1 Gii phỏp v sn phm a) Nõng cao cht lng sn phm - t mua nhng hng hoỏ cú uy tớn, cht lng tt t nhng i tỏc tin cy, cú quan h hp tỏc lõu di vi siờu th; - Trc tip n ni sn xut t hng, m bo sn phm cú quy cỏch, mu mó p v qua quỏ trỡnh chuyn khụng lm gim quy cỏch, cht lng sn phm; - Lp mi quan h tt p v lõu di vi cỏc i tỏc truyn thng , cng nh cỏc i tỏc mi cung cp sn phm, hng hoỏ, b) V quy cỏch, mu mó v chng loi sn phm a dng v chng loi, phong phỳ v mu mó s thu hỳt khỏch hng v giỳp h cú nhiu la chn hn vo mua hng siờu th: - Khụng ch trng by v bỏn cỏc sn phm c sn xut nc cú uy tớn, cht lng c khỏch hng tin dựng m cn phi nhp khu thờm nhng sn phm t nc ngoi, k c cỏc sn phm xa x cú thng hiu mnh; - Tng cỏc mt hng l hng tiờu dựng, hng in t - in lnh, hng m phm, thc phm, l nhng mt hng m khỏch hng mua thng xuyờn v vi s lng ln; - Thng xuyờn nm bt tõm lớ khỏch hng kp thi nhn bit h cú xu hng thay i theo nhng sn phm mi hay trung thnh vi sn phm c cú chin lc sn phm phự hp; - Chn nhng loi sn phm mi phự hp i vi mi loi khỏch hng, ỏp ng nhu cu tiờu dựng ca h; - Sn phm c by bỏn phi cú mu mó p, bt mt, to hng thỳ cho khỏch hng la chn. c) V giỏ c sn phm Cựng mt sn phm ging ht nhng c bỏn vi giỏ khỏ thỡ siờu th cú giỏ c phi chng v phự hp hn s thu hỳt khỏch hng ụng hn, c bit l nhng khỏch hng cú thu nhp thp v trung bỡnh: - Nghiờn cu hnh vi ca khỏch hng: h n siờu th v chn ly sn phm m h mun mua hay cm lờn xem xột ri t xung, v n vi mt sn phm cựng loi khỏc. ú chớnh l s tỏc ng ca yu t giỏ bỏn, khỏch hng tỡm kim sn phm cú giỏ phự hp hn vi tỳi tỡờn ca mỡnh, v ng thi khụng t hn giỏ ngoi th trng t do; - Nghiờn cu giỏ ca sn phm ging ht trờn th trng t v ca i th cnh tranh cú nhng phng ỏn tng hay gim giỏ thớch hp, va to c tớnh cnh tranh va m bo thu c li nhun. 3.2.2 Gii phỏp v tớnh tin nghi - Phi to cho khỏch hng s yờn tõm t bói gi xe: tng cng i ng nhõn viờn bo v v trụng coi phng tin xe c cho khỏch hng vo siờu th. Nh xe phi thit k cú mỏi che, rng rói, thun tin cho khỏch hng vo gi xe v ly xe mua sm xong. - T ng cho khỏch hng c kờ ca vo, s lng phi ln, din tớch mi t phi khỏch hng cú th gi ca mỡnh trc vo mua sm. Va to c cho khỏch hng s an tõm, va trỏnh c nhng ri ro, mt mỏt khụng ỏng cú cho siờu th; - Thit k li cho mi tng phi cú h thng Toa-let hai phớa, phõn bit cho khỏch hng nam v n. m bo Toa-let luụn c dn dp sch s, thoỏng mỏt v y thit b cn thit (gng, bn ra, bn cu, ỏnh sỏng in, iu ho, giy v sinh, khn lau tay,); - H thng in v iu ho phi c b trớ l th no khỏch hng thy thoi mỏi bc chõn vo ca, v i chn hng cỏc quy hng; - Lp thờm cỏc mn hỡnh ln phớa trờn cao, kt hp vi cỏc bn nhc du dng to cm giỏc hng thỳ, phn khớch cho khỏch hng; - B trớ s cỏc loi sn phm rừ rng khỏch hng tỡm kim v mua sn phm h cú nhu cu mt cỏch nhanh chúng v thun tin, trỏnh tn kộm thi gian tỡm kim, nht l i vi nhng khỏch hng cú ớt thi gian rónh ri; - Cỏc gian hng phi c bi trớ p mt, giỏ c phi c niờm yt rừ rng v chớnh xỏc vi tng sn phm; - H thng toỏn phi nhanh chúng, chớnh xỏc, trỏnh sai sút, gõy nhm ln i vi khỏch hng. 3.2.3 Gii phỏp v i ng nhõn viờn - Tng cng i ng nhõn viờn, bao gm nhõn viờn bo v, nhõn viờn bỏn hng, nhõn viờn qun lý phc v tt khỏch hng; - o to, rốn luyn phong cỏch chuyờn nghip cho nhõn viờn: + i ng nhõn viờn phi cú phong cỏch lm vic hin i: thỏi nim n, vui v vi khỏch hng, to cho khỏch hng cm giỏc thõn thin. Khi cú sai sút gỡ khụng c li cho khỏch hng m phi hng dn cho h nhng iu h cha bit, cha hiu; + Phi phõn cụng mt nhúm nhõn viờn cú hiu bit sõu v sn phm hng dn cho khỏch hng v c tớnh ca sn phm, cỏch s dng sn phm i vi nhng mt hng mi m h ang cũn phõn võn khụng bit la chn sn phm no. - Trang phc ca nhõn viờn siờu th phi ng b, lch s nhng khụng kộm phn bt mt, sang trng. V cú gn lụgụ ca Thỏi Bỡnh Vng. 3.2.4 Gii phỏp v qung cỏo, khuyn mi - Tuyờn truyn, qung cỏo rng rói cho khỏch hng bit thờm v siờu th v cỏc c trng ca siờu th thu hỳt s quan tõm ca h, h chn siờu th Thỏi Bỡnh Vng lm ni mua sm phc v cho nhu cu ca mỡnh. Cỏc hỡnh thc qung cỏo a dng v phi cú ni dung hp dn, phn ỏnh c bn cht ca siờu th. - Ngi tiờu dựng bit n siờu th Thỏi Bỡnh Vng phn ln thụng qua hỡnh thc truyn ming, gia nhng ngi thõn, bn bố, vỡ vy, phi tng cng v a dng cỏc hỡnh thc qung cỏo nh truyn hỡnh, i bỏo, t ri, khỏch hng khụng ch bit n siờu th Thỏi Bỡnh Vng n gin ch l mua sm m ú l ni m h cũn c hng th tt nht v phc v, hng dn s dng sn phm, v chm súc sau mua hng, - Thụng qua phõn tớch hnh vi khỏch hng, siờu th s cú nhiu hỡnh thc khuyn mói hp dn v thu hỳt s quan tõm ca khỏch hng h n mua hng ti siờu th hay thụng qua qung cỏo trờn cỏc phng tin thụng tin i chỳng: + Phỏt trin v nõng cao cht lng ca hỡnh thc khuyn mi Hng tng kốm hng bỏn, õy l hỡnh thc khuyn mi c khỏch hng chỳ ý nht. Sn phm tng kốm theo sn phm chớnh phi cú cht lng tt, thi gian s dng cũn di, mu mó p, + Cỏc hỡnh thc khuyn mi khỏc nh gim giỏ hng bỏn, t phớ s dng sn phm, bc thm trỳng thng,cng cn phi c quan tõm hn v s lng v cht lng tho th hiu ca khỏch hng, + Phi tn dng cỏc dp l ln nh Tt Nguyờn ỏn, 30-4, 2-9, m cựng lỳc cỏc chng trỡnh khuyn mi cú quy mụ ln nh rỳt thm trỳng thng phn thng cú giỏ tr ln, gim giỏ ng lot cỏc sn phm, hng tng kốm theo mua nhng sn phm cú giỏ tr, õy l nhng dp mang li doanh s bỏn hng cao cho siờu th. 3.2.5 Gii phỏp cho cỏc yu t khỏc Ngoi cỏc gii phỏp trờn, nhúm chỳng tụi cng xin a mt s gii phỏp sau: - Ra i v phỏt trin b phn chuyn, cung cp hng ti nh i vi nhng khỏch hng khụng cú thi gian rónh ri n siờu th mua m ch t hng qua in thoi, hoc t hng ti ch vi s lng ln s dng thi gian di. - B phn chm súc khỏch hng sau mua sn phm ca siờu th phi c nõng cao v chuyờn mụn nghip v phc v tt hn cho nhng yờu cu ngy cng cao hn ca khỏch hng. KT LUN Sau quỏ trỡnh iu tra v nghiờn cu v hnh vi khỏch hng i vi siờu th, nhúm nghiờn cu chỳng tụi ó thu thp c nhng thụng tin rt c th v cn thit v khỏch hng v i th cnh tranh t ú rỳt c nhng u im v nhc im ca siờu th i vi khỏch hng v so sỏnh vi cỏc i th cnh tranh. T ú, phõn tớch nhng thụng tin ny qua cỏc bng v biu vi nhng s liu c th v tng nhõn t nh: cht lng ca cỏc mt hng siờu th, cỏch b trớ cỏc gian hng trng by sn phm, s an ton vo siờu th, tin nghi siờu th, thỏi phc v ca cỏc nhõn viờn, cỏc hỡnh thc qung cỏo ca siờu th, . nm bt c thc trng siờu th. T ú, chỳng tụi a cỏc gii phỏp c th nhm khc phc nhng nhc im ang tn ti v phỏt huy nhng u im ó t c, ng thii mi hỡnh thc, nõng cao uy tớn, cht lng sn phm by bỏn siờu th, to iu kin thun li v khụng khớ thõn thin, thoi mỏi cho khỏch hng vo mua sm ti siờu th. siờu th cú c nhng u im vt tri so vi cỏc i th cnh tranh d cú th to c sc hỳt vi khỏch hng, lụi kộo h quay tr li vi siờu th. Trờn õy l bi tiu lun ca nhúm chỳng tụi v ti Ngiờn cu hnh vi ca khỏch hng i vi siờu th Thỏi Bỡnh Vng. Tuy thc hin thi gian ngn, nhng di s hng dn tn tỡnh ca GV: Nghiờn cu sinh Bựi Vn Quang, nhúm chỳng tụi ó hon thnh ti ca mỡnh. Chỳng tụi gi li cm n chõn thnh n thy. Vỡ thc hin thi gian ngn nờn bi tiu lun khụng trỏnh sai sút, rt ming nhn c s úng gúp ý kin ca cỏc thy cụ v cỏc bn. Chỳng tụi xin chõn thnh cm n! Nhúm sinh viờn thc hin Ti liu tham kho - Giỏo trỡnh nghiờn cu Marketing, trng HCN.TPHCM, - Cỏc trang Webside: + www.tiepthiviet.vn + www.saigontiepthi.com Ph lc Bảng nghiên cứu hành vi khách hàng siêu thị Xin chào quý vị! Chúng thực nghiên cứu hành vi khách hàng siêu thị. Rất mong quý vị bỏ chút thời gian trả lời giúp câu hỏi dới đây, cách đấnh dấu (X) vào ô sau hay viết vào ô trống dới đây. Xin chân thành cảm ơn! Câu 1a: Anh (chị) mua hàng hoá siêu thị sau đây? Câu 1b: Anh (chị) thờng xuyên mua hàng hoá siêu thị sau đây? Siêu thị Đã (1a) Thờng xuyên (1b) Hapro Minh Hoa Thái An Thái Bình Thái Bình Vàng Câu2: Mức độ anh (chị) siêu thị 1(b) có thờng xuyên không? tuần lần 3 tuần lần tuần lần tháng lần Câu 3: Theo anh (chị) siêu thị 1(b), yếu tố quan trọng nhất? Đánh (Quan giá trọng thấp Yếu tố ) Tính tiện nghi Phong cách phục vụ (Quan trọng cao nhất) Đa dạng chủng loại Chất lợng sản phẩm Giá sản phẩm Các yếu tố khác Câu 4: Anh (chị) đánh giá nh đặc tính siêu thị 1(b). Đánh (Rất kém) giá Đặc tính Bài trí gian hàng Đa dạng chủng loại Chất lợng sản phẩm Mẫu mã sản phẩm Thái độ phục vụ nhân viên Các yếu tố khác (Rất tốt) Câu 5: Loại sản phẩm anh (chị) thờng xuyên chọn mua siêu thị 1(b) Hàng tiêu dùng Hàng thực phẩm Hàng điện tử, điện lạnh Các loại khác Hàng mỹ phẩm Câu 6: Xin cho biết với mức thu nhập tại, anh (chị) thấy mức giá hàng hóa siêu thị 1(b) nh nào? Quá rẻ Bình thờng Đắt Rẻ Quá đắt Câu 7: Do đâu mà anh (chị) biết đến siêu thị 1(b)? Quảng cáo truyền thanh, truyền hình Quảng cáo báo, tạp chí Thông qua bạn bè Tranh ảnh, tờ rơi Hình thức khác Câu 8: Anh (chị) thích chơng trình khuyến mại siêu thị 1(b)? Mua hàng nhiều giảm giá Bốc thăm trúng thởng Hàng tặng kèm hàng bán T vấn miễn phí sử dụng sản phẩm Hính thức khác Câu 9: Anh (chị ) có ý kiến khác đóng góp cho siêu thị không? Ưu điểm: Nhợc điểm: . Câu 10: Xin vui lòng cho biết anh (chị) nhóm tuổi sau đây? Dới 18 tuổi Từ 32 đến 42 tuổi Từ 18 đến 24 tuổi 42 tuổi Từ 24 đến 32 tuổi Câu 11: Xin vui lòng cho biết anh (chị) thuộc nhóm nghề nghiệp sau đây? Học sinh, sinh viên Công nhân Ngời bán hàng Nhóm khác Văn phòng Câu 12: Xin vui lòng cho biết anh (chị) có mức thu nhập sau đây? Dới triệu 1.5 triệu triệu triệu triệu triệu 1.5 triệu triệu triệu Trên triệu Ngời đáp vấn: . Địa chỉ: . Số ĐT (nếu có): . Thái Bình, ngàythángnăm 2008 Ngời vấn [...]... v cỏc bn Chỳng tụi xin chõn thnh cm n! Nhúm sinh vi n thc hin Ti liu tham kho - Giỏo trỡnh nghiờn cu Marketing, trng HCN.TPHCM, - Cỏc trang Webside: + www.tiepthiviet.vn + www.saigontiepthi.com Ph lc 1 Bảng nghiên cứu hành vi của khách hàng về siêu thị Xin chào quý vị! Chúng tôi đang thực hiện một cuộc nghiên cứu về hành vi của khách hàng đối với siêu thị Rất mong quý vị bỏ chút thời gian trả lời giúp... đây, bằng cách đấnh dấu (X) vào những ô sau hay vi t vào những ô trống dới đây Xin chân thành cảm ơn! Câu 1a: Anh (chị) đã từng mua hàng hoá tại những siêu thị nào sau đây? Câu 1b: Anh (chị) thờng xuyên mua hàng hoá tại siêu thị nào sau đây? Siêu thị Đã từng (1a) Thờng xuyên (1b) Hapro Minh Hoa Thái An Thái Bình Thái Bình Vàng Câu2: Mức độ anh (chị) đi siêu thị 1(b) có thờng xuyên không? 1 tuần 1 lần... của nhân vi n Các yếu tố khác 2 3 4 (Rất tốt) 5 Câu 5: Loại sản phẩm nào anh (chị) thờng xuyên chọn mua tại siêu thị 1(b) Hàng tiêu dùng Hàng thực phẩm Hàng điện tử, điện lạnh Các loại khác Hàng mỹ phẩm Câu 6: Xin cho biết với mức thu nhập hiện tại, anh (chị) thấy mức giá của hàng hóa trong siêu thị 1(b) nh thế nào? Quá rẻ Bình thờng Đắt Rẻ Quá đắt Câu 7: Do đâu mà anh (chị) biết đến siêu thị 1(b)?... thanh toỏn phi nhanh chúng, chớnh xỏc, trỏnh sai sút, gõy nhm ln i vi khỏch hng 3.2.3 Gii phỏp v i ng nhõn vi n - Tng cng i ng nhõn vi n, bao gm nhõn vi n bo v, nhõn vi n bỏn hng, nhõn vi n qun lý phc v tt khỏch hng; - o to, rốn luyn phong cỏch chuyờn nghip cho nhõn vi n: + i ng nhõn vi n phi cú phong cỏch lm vic hin i: thỏi nim n, vui v vi khỏch hng, to cho khỏch hng cm giỏc thõn thin Khi cú sai sút... chí Thông qua bạn bè Tranh ảnh, tờ rơi Hình thức khác Câu 8: Anh (chị) thích chơng trình khuyến mại nào của siêu thị 1(b)? Mua hàng nhiều giảm giá Bốc thăm trúng thởng Hàng tặng kèm hàng bán T vấn miễn phí sử dụng sản phẩm Hính thức khác Câu 9: Anh (chị ) có ý kiến gì khác đóng góp cho siêu thị không? Ưu điểm: Nhợc điểm: Câu 10: Xin vui lòng cho biết anh (chị) ở trong nhóm tuổi nào sau đây?... trong siêu thị 1(b), yếu tố nào quan trọng nhất? Đánh (Quan giá trọng thấp 2 Yếu tố nhất ) 1 Tính tiện nghi Phong cách phục vụ 3 4 (Quan trọng cao nhất) 5 Đa dạng chủng loại Chất lợng sản phẩm Giá cả sản phẩm Các yếu tố khác Câu 4: Anh (chị) đánh giá nh thế nào về các đặc tính của siêu thị 1(b) Đánh (Rất kém) giá 1 Đặc tính Bài trí gian hàng Đa dạng chủng loại Chất lợng sản phẩm Mẫu mã sản phẩm Thái. .. iu kin thun li v khụng khớ thõn thin, thoi mỏi cho khỏch hng khi vo mua sm ti siờu th siờu th cú c nhng u im vt tri so vi cỏc i th cnh tranh d cú th to c sc hỳt vi khỏch hng, lụi kộo h quay tr li vi siờu th Trờn õy l bi tiu lun ca nhúm chỳng tụi v ti Ngiờn cu hnh vi ca khỏch hng i vi siờu th Thỏi Bỡnh Vng Tuy thc hin trong thi gian ngn, nhng di s hng dn tn tỡnh ca GV: Nghiờn cu sinh Bựi Vn Quang,... hnh vi khỏch hng ca khỏch hng cng l yu t quyt nh s sng cũn ca siờu th Vỡ vy, vic nghiờn cu hnh vi khỏch hng tỡm ra nhng gii phỏp siờu th kinh doanh n nh tr li v cú tim lc phỏt trin mnh m v phỏt trin mnh m trong tng lai l vic lm khụng th thiu Qua ú, siờu th Thỏi Bỡnh Vng ó xỏc nh mc tiờu v nh hng phỏt trin trong thi gian ti nh sau: - Sm n nh tỡnh hỡnh kinh doanh, thu hỳt s quan tõm ca khỏch hng i vi. .. thng xuyờn v vi s lng ln; - Thng xuyờn nm bt tõm lớ khỏch hng kp thi nhn bit h cú xu hng thay i theo nhng sn phm mi hay trung thnh vi sn phm c cú chin lc sn phm phự hp; - Chn nhng loi sn phm mi phự hp i vi mi loi khỏch hng, ỏp ng nhu cu tiờu dựng ca h; - Sn phm c by bỏn phi cú mu mó p, bt mt, to hng thỳ cho khỏch hng khi la chn c) V giỏ c sn phm Cựng mt sn phm ging ht nhau nhng c bỏn vi giỏ khỏ nhau... tt thỡ vn cũn nhiu hn ch so vi cỏc siờu th khỏc trờn a bn thnh ph 2.3.1 Kt qu t c - Siờu th c khỏch hng ỏnh giỏ tt v cỏc mt: v cht lng sn phm, khụng gian thoỏng óng, cú sõn chi cho cỏc chỏu nh khi cỏc bc ph huynh i mua sm; cú phũng tr, t v ni gi xe cho khỏch hng c b trớ hp lý, 2.3.2 Nhng mt hn ch - Phong cỏch phc v ca nhõn vi n cha tt Hu ht cỏc nhõn vi n khụng nhit tỡnh vi khỏch hng, hiu bit cha sõu . vi và đối tượng nghiên cứu: a/. Phạm vi nghiên cứu: Nhóm chúng em nghiên cứu các siêu thị tại thành phố Thái Bình, cụ thể là: - Siêu thị Thái Bình Vàng - Siêu thị Hapro Mart - Siêu thị Thái Bình -. Phạm vi không gian nghiên cứu: Thực hiện nghiên cứu trên phạm vi địa bàn thành phố Thái Bình, cụ thể là trên 5 điểm sau: - Siêu thị Thái Bình Vàng - Siêu thị Hapro Mart - Siêu thị Thái Bình -. trong đó hành vi khách hàng là nhân tố uqan trọng quyêt định đến sự tồn tại của siêu thị. Vì thế, nhóm chúng tôi chọn đề tài Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với siêu thị Thái Bình Vàng nhằm