tầm quan trọng của nghiên cứu hành vi khách hàng

... TÍCH HÀNH VI CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TAM TRẦN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TAM TRẦN 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.1.1 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu này dựa trên nghiên cứu ... để áp dụng cho vi c tiến hành nghiên cứu hành vi của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần. 2.1 Sự thỏa mãn khách hàng 10 2.2 Hành vi mua hàng của tổ chức 17 2.3 Hoạch ... hiện Vi c nghiên cứu hành vi của khách hàng dựa trên các lý thuyết về nghiên cứu tiếp thị và các mô hình thỏa mãn khách hàng Teboul của Dale và các tác giả, mô hình thỏa mãn cơ bản của Terry...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 15:52

... thức của khách hàng do Harvey Thompson, mô hình hành vi mua của các tổ chức của Philip Kotler. Phương pháp thực hiện vi c nghiên cứu hành vi khách hàng sẽ được thực hiện phần nghiên cứu định ... hàng 2.1.1 Định nghĩa khách hàng Hiểu biết về khách hàng là công vi c vô cùng quan trọng trong vi c xác định cả khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng. Vậy khách hàng là ai? Các tác giả ... Mary (1999) đã định nghĩa khách hàng như sau: khách hàng là người mua sản phẩm hay dịch vụ. Có hai loại khách hàng: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài.  Khách hàng bên ngoài: là những...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 21:55

... 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.1.1 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu này dựa trên nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Đối tượng được phỏng vấn là những khách hàng của Công ty và là ... năng giao hàng  Dịch vụ khách hàng Yếu tố về quan hệ với khách hàng Yếu tố liên quan đến giá cả Y ế u t ố liên quan đến sản phẩm và phục vụ khách hàng Công nghệ của khách hàng Lựa ... lấy ý kiến của 1 số khách hàng khu vực phía Nam. Vi c nghiên cứu định lượng: toàn bộ khách hàng đều được phỏng vấn do số lượng khách hàng ít (31 công ty sản xuất lớn nhỏ). Các khách hàng khu...

Ngày tải lên: 03/07/2014, 10:20

... ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của doanh nghiệp trong vi c lựa chọn nhà cung cấp. Dựa vào lý thuyết sự thỏa mãn khách hàng và hành vi mua hàng của tổ chức, một mô hình nghiên cứu đã được đưa ... Quan hệ khách hàng với nhân vi n Công ty 1 2 3 4 5 Nhân vi n am hiểu khi cung cấp 1 2 3 4 5 thông tin cho khách hàng Đánh giá chung về quan hệ giữa 1 2 3 4 5 nhân vi n Công ty với khách hàng ... cung cấp và khách hàng. - Với khách hàng: sản phẩm của Công ty không thích hợp với tình hình hiện nay, đạt yêu cầu về chất lượng nhưng giá thành quá cao. Theo quan điểm của khách hàng, hàng Bayer...

Ngày tải lên: 03/07/2014, 10:20

... Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Để nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 khách hàng theo phương pháp ... Bước 1, đánh giá hành vi sử dụng sản phẩm của khách hàng. Bước 2, đánh giá hành vi của khách hàng đối với sản phẩm sau khi sử dụng xong. Bước 3, đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng. Bước 4, ... trung thành của khách hàng sau khi mua và sử dụng. Sơ đồ 3: Các bước đánh giá hành vi sau khi mua của khách hàng hàng 1.1.5.1 Sự tiêu dùng sản phẩm Sự tiêu dùng sản phẩm của khách hàng được...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 11:23

... Bưu chính Vi n thông Vi t Nam”. Kết cấu của chuyên đề này gồm 3 chương : Chương 1 : Thị trường tem chơi của công ty Tem. Chương 2 : Đặc điểm hành vi khách hàng và tính tương thích của chiến ... mới chưa được coi trọng. Xuất pháp từ những thực tế trên, em đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược Marketing đối với tem chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng của công ty Tem thuộc ... 2.2. Khách hàng chơi tem. 2.2.1. Phân loại khách hàng. Trong lĩnh vực tem chơi, khách hàng của Công ty Tem là người nước ngoài (đại lý cho Công ty ở các nước, bán tem qua thư ) hoặc người Vi t...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 12:13

... Chương 2 : Tính tương thích của chiến lược Marketing – Mix đối với đặc điểm hành vi khách hàng. I. Nội dung cuộc nghiên cứu hành vi khách hàng. Cuộc nghiên cứu được tiến hành dưới hình thức bảng ... nghiệp Đó cũng chính là lý do tại sao khách hàng chủ yếu cuả tem chơi lại là 2 đối tượng khách hàng này. Vì vậy cuộc nghiên cứu về hành vi khách hàng của sản phẩm tem chơi sẽ tập trung chủ ... tượng khách hàng mục tiêu mà công ty Tem đang hướng tới, cũng là đối tượng khách hàng đem lại trên 50% doanh thu về lĩnh vực tem chơi trong nước của công ty. 2.2.2. Đặc điểm hành vi khách hàng. ...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 08:22

... Là các nhân vi n bán hàng tiếp xúc với khách hàng mua trọng điểm. -Kênh có tính chất chuyên gia. Là vi c các chuyên gia có trình độ chuyên môn cao phát biểu với khách hàng mua trọng điểm. -Kênh ... mại tại công ty. *Phạm vi nghiên cứu: với nội dung đề tài cần tiếp cận, trong giới hạn về thời gian nghiên cứu và khả năng thực tế của một sinh vi n chúng tôi nghiên cứu đề tài ở góc độ tiếp ... là một công cụ quan trọng trong Marketing chính nhờ vi c giao tiếp có hiệu quả giữa các thành vi n trong tổ chức và giữa các công ty với khách hàng mà sự vận động của nhu cầu và hàng hoá xích...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 17:01

... khăn trong vi c chọn cho mình một phân khúc khách hàng hợp lý nên đôi lúc họ đã bỏ qua những cơ hội của mình. Trên thực tế khi các doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu hành vi khách hàng, họ ... doanh nghiệp phải phân khúc được đối tượng khách hàng của mình. Tuy nhiên đối với các khách hàng lớn tuổi, vi c mô tả đặc điểm hành vi khách hàng của họ thật sự khó khăn, rất dễ bị sai lệch. ... LANTABRAND 2 Tìm hiểu hành vi khách hàng được xem như là một yếu tố để giúp cho doanh nghiệp hoạt động tốt hơn. Tuy nhiên một số doanh nghiệp vẫn không thấy đựợc tầm quan trọng của vấn đề này, họ...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 14:24

... phải lớp trẻ đảm bảo cho tương lai của doanh nghiệp. Nghiên cứu hành vi khách hàng - Nền tảng cho sự thành công của doanh nghiệp Tìm hiểu hành vi khách hàng được xem như là một yếu tố để ... tế khi các doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu hành vi khách hàng, họ thường bỏ qua các khách hàng cao tuổi dẫn đến các sản phẩm làm ra xuất hiện rất nhiều điểm yếu: hàng hóa đóng gói khó mở, các ... nghiệp vẫn không thấy đựợc tầm quan trọng của vấn đề này, họ cảm thấy khó khăn trong vi c chọn cho mình một phân khúc khách hàng hợp lý nên đôi lúc họ đã bỏ qua những cơ hội của mình. Trên thực...

Ngày tải lên: 07/11/2013, 18:15

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:26

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:27

... trung thành của khách hàng Trước hết, phải có được đội ngũ khách hàng nội bộ trung thành. Có một thực tế là những công ty gây dựng được lòng trung thành cao của khách hàng thì nhân vi n của công ... thể 13 2.2. Câu hỏi nghiên cứu 13 3. Đối tượng nghiên cứu 14 4. Phạm vi nghiên cứu 14 5. Phương pháp nghiên cứu 14 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 14 5.1.1. Thiết kế nghiên cứu 14 5.1.2. Thông ... hóa thành doanh số trong tương lai. Trong trường hợp hành vi sau khi mua của khách hàng thì khi khách hàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hành vi...

Ngày tải lên: 10/04/2014, 11:38

... tin của khách hàng về dịch vụ này. Do đó, vi c nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ, đặc biệt là thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24, sản phẩm đang được nhiều khách hàng ... nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 khách hàng theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện khi khách hàng ... hợp hành vi sau khi mua của khách hàng thì khi khách hàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hành vi mua lặp lại này được hiểu như là sự trung thành...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:45

Ngày tải lên: 28/10/2013, 20:06

... với cửa hàng.  Sự trung thành với cửa hàng.  Các cửa hàng, các siêu thị hiện nay thường tìm cách làm cho khách hàng trung thành với cửa hàng của mình. NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG LIÊN QUAN ĐẾN ... THỊ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG No.11  Màu sắc của bao bì sản phẩm cũng ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của khách hàng. Nhà tiếp thị sử dụng màu sắc của bao bì cho những mục đích ... nhận biết thông tin của một số khách hàng. No.16 NHẬN THỨC VỀ GIÁ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KH.HÀNG Nhận thức và thái độ của khách hàng về giá sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ.  Đối với...

Ngày tải lên: 03/06/2014, 22:19

Ngày tải lên: 18/05/2015, 04:01

... phẩm. Mức độ trung thành với nhÃn hiệu: điều này đợc thể hiện trong vi c mua sắm và sử dụng của khách hàng, do đó chúng ta có các loại khách hàng trung thành tuyệt đối, trung thành tơng đối, hoàn ... thể chọn một nhóm khách hàng riêng biệt làm thị trờng mục tiêu và tập trung vào vi c thoả mÃn nhu cầu đa dạng của một nhóm khách hàng đó, do đó doanh nghiệp dễ dàng hơn trong vi c tạo dựng danh ... năm đầu của thế kỷ 20, các nhà kinh doanh có chủ trơng tạo mọi điều kiện thuận tiện nhất cho khách hàng, dùng mọi biện pháp mu mẹo để bán đợc hàng từ vi c quảng cáo bày hàng cho đẹp, mua hàng...

Ngày tải lên: 29/08/2014, 00:28