... pháp chămsóc
khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng.
- Chương trình chămsóckháchhàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp.
- Hoạt động chămsóckháchhàng ... tác chăm
sóc kháchhàng đối với doanh nghiệp.
1.2.3.1 CSKH giúp doanh nghiệp giữ được kháchhàngvà tạo ra kháchhàng
trung thành
Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: Kháchhàng ... đầu
nghiệp. Việc chămsóckháchhàng phải thực hiện toàn diện trên mọi khía cạnh của
sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Nếu chỉ chú trọng vào sản phẩm thì
việc chămsóckháchhàng sẽ không...
... kháchhàng bên ngoài, nhưng
bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có kháchhàng của mình.
1.2. Chămsóckhách hàng
1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng
Người ta thường nghĩ chămsóckháchhàng ...
* Đẩy mạnh chămsóckháchhàng cũng góp phần thu hút kháchhàng tiềm
năng.
Mặc dù đối tượng của hoạt động chămsóckháchhàng là kháchhàng hiện
tại và mục đích là duy trì kháchhàng hiện tại, ... mạnh chămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp duy trì kháchhàng
hiện tại tạo ra kháchhàng trung thành
Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: kháchhàng hiện
tại vàkhách hàng...
... TẠO
KỸ NĂNGBÁNHÀNGVÀCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
Chủ đề Nội dung
Phần 1: Tổng quan về
nghề bánhàngvà
chăm sóckhách hàng
Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với kháchhàng tiềm năng
Kháchhàng tiền năng ... trình trong bán hàng
⇒ Thực hành: bánhàngvà thuyết trình bánhàng (nhập vai mô
phỏng)
www.EduViet.vn
THƯ MỜI THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
KỸ NĂNGBÁNHÀNGVÀCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
Kính ... ty bạn là ai?
Kháchhàngvà thị trường của bạn là gì?
Xây dựng hệ thống kháchhàng tiềm năng
Am hiểu kháchhàngvà các yếu tố
ảnh hưởng đến động lực mua hàng của khách hàng
⇒ Thực hành:...
... bánhàngvà làm thế nào để bán được hàng sau nhiều năm
trời bán được hàngvà không bán được hàng, sau khi đi bánhàng trực tiếp và bị từ
chối, sau khi đến bánhàng trực tiếp cho 500 chủ tịch hàng ... cận được kháchhàng tiềm năng, để lấy được
thông tin từ họ, và để cung cấp chọ họ thông tin về bạn, và để hẹn gặp với khách
hàng tiềm năng.
2. Có kiến thức hoàn hảo về kháchhàng tiềm năng – ... họ. Đừng vối đánh giá khách
hàng tiềm năng.
6. Bánhàng là để giúp đỡ. . . Đừng tham lam, điều đó sẽ biểu lộ ra ngoài. Bán
hàng là để giúp đỡ khách hàng, không phải bánhàng là vì hoa hồng.
7....
... luận:
Biên bản được lập xong vào hồi giờ phút ,ngày tháng 01
năm 2011, tại trường tiểu học Thạch Trung I; được thông qua trước toàn thể
hội đồng chấm thi và nhất trí 100%.
HIỆU TRƯỞNG CÁN ... tên)
Biên bản được lập xong vào hồi 10 giờ 30 phút, ngày 05 tháng 01
năm 2011 tại trường tiểu học Thạch Trung I; được thông qua trước toàn thể
hội đồng coi thi và nhất trí 100%.
CHỦ TỊCH HĐCT
... vi phạm quy chế thi (do CB thanh tra ) yêu cầu giám thị và
lãnh đạo HĐ thi xử lí (ghi rõ họ tên , kèm hồ sơ vi phạm )
*Nhận xét (Bám vào quy chế để nhận xét)
II. Nhận xét, đánh giá chung...
... năng
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng thuyết phục
Kỹ năng xử lý phản đối của KH
Kỹ năng trình bày
Kỹ năng đàm phán
Kỹ năng kết thúc vấn đề
Kỹ năng quản lý thời gian
Kỹ năng quản lý quan hệ ... 6
Người bánhàng giỏi:
Không bao giờ trả lời “không”
Có thể bán mọi thứ
Có thể bán cho bất kỳ ai
Có thể bán trong mọi hoàn cảnh
Có năng khiếu bánhàng bẩm sinh
42
Kỹ năng
Kỹ năng giao ... tốt
McDonal
1
Kỹ năngbánhàng
NGƯỜI BÁN HÀNG
Tâm Việt Group
7
Người bánhàng giỏi:
Biết cách giao tiếp và thuyết phục
Kiếm tiền nhanh chóng
Có nhiều kỹ xảo
Nhạy cảm với nhu cầu của khách
Có...
... THỊ TRƯỜNG
BÁN HÀNG
BÁN HÀNG
Bán hàng là một kỹnăng có thể học
Bán hàng là một kỹnăng có thể học
được và nắm bắt được bởi những
được và nắm bắt được bởi những
người có thái độ, năng khiếu, ... THỊ TRƯỜNG
CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
TS. PHẠM VĂN PHỔ
NGHỆ
THUẬT
BÁN
HÀNG
&
LỜI CAM KẾT VỚI KHÁCHHÀNG
LỜI CAM KẾT VỚI KHÁCHHÀNG
Điều 1: Kháchhàng luôn luôn đúng
Điều 1: Kháchhàng luôn luôn ... XX)
KHÁCH HÀNG
NGƯỜI TIÊU DÙNG
Người bánhàng phải:
Người bánhàng phải:
- Thận trọng
- Thận trọng
- Nhưng dù kháchhàng là ai, người bán cứ yêu khách
- Nhưng dù kháchhàng là ai, người bán...
... để bánhàng thành công qua điện thoại, bản thân người bánhàng
cũng phải không ngừng nâng cao cho mình một kỹnăng điện thoại chuyên
nghiệp bên cạnh nghệ thuật bán hàng.
Xúc tiến chào hàng ... khách hàng
Nếu kháchhàng của bạn quan tâm đến sản phẩm mà bạn chào hàng, họ sẽ
tiếp tục lắng nghe bạn. Bạn cần rất tinh thế để cảm nhận mức độ quan tâm
của kháchhàng qua cách kháchhàng đặt ... kênh bánhàng lý tưởng cho nhiều doanh nghiệp. Bỏ qua các khoảng
cách về không gian, bánhàng qua điện thoại đang tạo ra cơ hội cho những
người bánhàng có thể tiếp cận dễ dàng hơn
khách hàng...
... hoạch tiếp xúc khách hàng: Nên có một danh sách
những kháchhàng cần tiếp cận và liên hệ trước với họ và
sắp xếp thời gian thích hợp gặp gỡ.
›
Lựa chọn là người có khả năng mua hàng cao
Phụ ... Sản Phẩm
›
Đầu tư Cẩm nangchămsóc da
›
Chuẩn bị phương tiện liên lạc hỏi bảo trợ tư vấn cho khách
Chốt đơn hàng:
›
Suy nghĩ :
€ : khả năngtài chính của khách hàng
Rẻ: giải thích bằng ... hoạch tiếp xúc khách hàng: Nên có một danh sách những kháchhàng
cần tiếp cận và liên hệ trước với họ và sắp xếp thời gian thích hợp gặp gỡ.
›
Lựa chọn là người có khả năng mua hàng cao
Phụ...
... hng cho KH sau 1-2 ln mua hng
ã Lưu ý:
Chăm sóc tốt 1 KH = 30 lần đi tìm 1 KH mới
• Chămsóckhách hàng
– Chú trọng vào chương trình CSKH
–
Chú trọng vào chương trình cá nhân
–
Thường xuyên ... sát, đôn đốc thường xuyên
–
Họp tổng kết, đánh giá và rút kinh nghiệm
•
Bán hàng qua trung gian:
• Uy tín là vấn đề quan trọng trong việc bán
hàng qua trung gian
– Bc 1: xét mức độ ưu tiên của ... bng vic m bo tuyệt
đối về thời gian giao hàng, về sự đảm
bảo của sản phẩm (đúng và đủ), và cả về
giỏ thnh cng nh cỏc khon discount
ã Chm súc khỏch hàng tốt, giữ thể diện
cho ng trung gian.
...
... v hot đng chm sóckháchhàng 5
1.2.1. Khái nim chm sóckháchhàng 5
1.2.2. Vai trò ca chm sóckháchhàng 7
1.3. Dch v chm sóckháchhàng trong lnh vc nhà hàngkhách sn 8
1.3.1. ... Duyên 7
o Marketing là nhm tha mãn kháchhàng hin có và thu hút kháchhàng mi.
1.2.1.3. Chm sóckháchhàng bên trong vàkháchhàng bên ngoài
Khách hàng bên trong là nhng cá nhân hay đn ... chm sóckháchhàng trong lnh vc nhà hàngkhách
sn 8
1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóckháchhàng trong lnh vc nhà hàngkhách sn 9
1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách...