Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàngKỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàngKỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàngKỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàngKỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàngKỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàngKỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng
[...]...A XÁC ĐỊNH NHÓM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Khách hàng tiềm năng: + Khách hàng là bạn bè, có các mối quan hệ với nhân viên AO + Khách hàng đã từng giao dịch với VIETBANK nhưng hiện tại chưa giao dịch lại + Khách hàng do đối tác, bạn bè hoặc do khách hàng hiện hữu giới thiệu + Khách hàng tự tiếp thị + Khách hàng khác B LẬP DANH MỤC KHÁCH HÀNG Muốn tạo lập được Danh mục khách hàng tiềm năng, cần thực hiện... thực hiện cuộc gọi thật CHUẨN BỊ + Nên dành một vài phút để “tưởng tượng” ra cuộc gọi chuẩn bị thực hiện 4 bước khi gọi điện thoại: * Giới thiệu là nhân viên của VietBank và cảm ơn Khách hàng đã ủng hộ VietBank nếu đó là khách hàng cũ * Hỏi khách hàng đây có phải là thời gian tốt để nói chuyện với Khách hàng hay không * Đi vào vấn đề chính để khách hàng có thể trả lời một cách tích cực * Hoàn tất... sung danh mục khách hàng là những công ty con, công ty thành viên trực thuộc các Tập Đoàn, Tổng công ty vừa nêu trên với đầy đủ các tiêu chí chuẩn Kết hợp các nguồn từ Website khác + Tổng đài 1080 hoàn chỉnh danh mục khách hàng Rà soát và sàng lọc lại một lần nữa để có được DMKH tiềm năng 2 KỸ NĂNG THIẾT LẬP CUỘC HẸN QUY TRÌNH BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI Lên kế hoạch & chuẩn bị Kết thúc bán hàng Trình... cuộc điện thoại, chuẩn bị kỹ về kiến thức sản phẩm, tìm hiểu thật kỹ những thông tin về khách hàng và nếu có thể hãy thu thập thông tin liên quan đến cá tính, thói quen, sở thích của người sẽ thực hiện cuộc gọi LẬP KẾ HOẠCH + Vạch ra cuốn sổ bán hàng về mục đích cuộc gọi, những thông tin sẽ trao đổi và những câu trả lời cho những tình huống khách hàng có thể “bắt bí” + Phân loại và sắp xếp danh sách gọi... Nếu là người mới vào nghề thì đây là bước đặc biệt quan trọng Khi thực hiện cuộc gọi có nghĩa là chính bạn đang là người đại diện cho hình ảnh và thương hiệu của VIETBANK Không có quyền “lấy khách hàng làm đồ nhắm” cho những sai sót của chính mình CHUẨN BỊ + Nên nhờ sự giúp đỡ của những đồng nghiệp trong quá trình luyện tập: Hãy để họ đóng vai khách hàng và mình là một nhân viên bán hàng qua điện thoại... nhận A LẬP KẾ HOẠCH VÀ CHUẨN BỊ CHO CUỘC GỌI LẬP KẾ HOẠCH Nguyên tắc giờ vàng Sáng: Từ 9h – 11h30 Chiều: Từ 14h – 16h30 LẬP KẾ HOẠCH Lý do phải gọi theo giờ vàng: * Đây là khoảng thời gian tốt nhất khách hàng chấp nhận nghe điện thoại gọi đến * Đây là khoảng thời gian thích hợp nhất trong ngày để khách hàng đồng ý với lời đề nghị của bạn => Vì vậy cần tập trung công việc vào giờ vàng LẬP KẾ HOẠCH +... hợp website của sở KH – ĐT (nắm được vốn điều lệ), www.cafef.vn (nắm được doanh thu), b5 Ví dụ cụ thể: Việc chuẩn bị danh mục khách hàng đối với một nhân viên kinh doanh luôn là điều cần thiết và quan trọng: Danh mục khách hàng Ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng của chính bản thân Ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số của đơn vị làm việc Ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số của toàn hệ thống... mục khách hàng b1 Xác định ngành trọng tâm: Phải có định hướng rõ ràng những ngành mục tiêu mà VIETBANK hướng đến, điển hình như: Dệt may Sản xuất và thương mại nhựa (Các sản phẩm công nghiệp) Sản xuất và chế biến thực phẩm, nước giải khát Sản xuất thức ăn chăn nuôi Sản xuất và chế biến đồ gỗ Cao su Linh kiện điện, điện tử, dây cáp điện b2 Xác định các thông tin cần tìm kiếm: Danh mục khách. .. CTCP Giải pháp doanh nghiệp b4.Thống kê, xếp loại khách hàng trong danh mục: Sau khi tổng hợp danh mục từ các nguồn kể trên Tiến hành kiểm tra, sàng lọc để loại bỏ những doanh nghiệp bị trùng lặp, những doanh nghiệp đã ngưng hoạt động (tham chiếu website của sở KH – ĐT) b4.Thống kê, xếp loại khách hàng trong danh mục: Thống kê danh mục khách hàng theo thứ tự ưu tiên cao xuống thấp: Rà soát những... nói chuyện với chị một chút bây giờ không ạ?” “Ngân hàng em vừa giới thiệu một số sản phẩm tín dụng/tiền gửi mới mà chị có thể quan tâm ạ Chị muốn tìm hiểu kỹ xem ngân hàng sẽ đáp ứng nhu cầu của chị như thế nào không ạ? Sản phẩm của chúng em được đặc biệt thiết kế để giúp công ty chị quản lý tài chính tốt hơn và tăng trưởng lợi nhuận” => Nếu khách hàng nói “có”: “Vâng ạ Em xin đề xuất chị em mình gặp . để gặp Khách hàng * Tìm hiểu nhu cầu khi gặp Khách hàng *Đưa ra được giải pháp bán hàng PHẦN 2: KỸ NĂNG BÁN HÀNG 1. KỸ NĂNG LẬP DANH MỤC VÀ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG A. XÁC ĐỊNH NHÓM KHÁCH HÀNG MỤC. TIÊU Danh mục khách hàng bao gồm: + Khách hàng hiện hữu + Khách hàng tiềm năng Khách hàng hiện hữu: là khách hàng đã và đang sử dụng các dịch vụ của Vietbank, bao gồm: • + Khách hàng đang có. động bán hàng chủ động Việc chủ động tập trung vào hoạt động liên hệ, gọi điện cho Khách hàng trong phễu bán hàng sẽ giúp hẹn và gặp được Khách hàng. => Từ đó xác định được nhu cầu của Khách