Bài Giảng Kỹ Năng Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng

1 Chương trình I Kỹ Năng Bán Hàng II.Chăm II.Chăm Sóc Sóc Khách Khách Hàng Hàng III III Lời Lời Cảm Cảm Ơn Ơn KỸ NĂNG BÁN HÀNG Giao Giao tiế tiếpp Hiệ Hiệuu quả Đà Đàm m phá phánn Phụ Phụcc vụ vụ khácchh hà hànngg Hó Hóaa giả giảii Phả Phảnn bá bácc Qui Qui trình trình Quả Quảnn lý lý Thờ Thờii gian gian Trình Trình bà bàyy Dứ Dứtt điể điểm m Kế Kế họ họaach ch Thă Thăm m viế viếnngg Khá Khácchh hà hànngg Tiề Tiềm m nă nănngg Vai trò đại diện bán hàng Xây dựng mối quan hệ với khách hàng Phát triển kế hoạch bán hàng khu vực Phát triển hệ thống kinh doanh Phát triển thương hiệu,chiếm lónh thò trường Vai trò đại diện bán hàng Là người đại diện công ty Tìm kiếm hội bán hàng Quản lý hoạt động cửa hàng Phát triển lợi ích cho khách hàng, công ty cá nhân Chân dung đại diện bán hàng 10 Hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp Hiểu biết có kiến thức Kỹ giao tiếp tốt Tính kỷ luật cao Tính thích nghi cao Có mục tiêu rõ ràng Trung thực Nhiệt tình, động Chấp nhận thử thách, biết chấp nhận sai lầm Tự tin, yếu tố để thành công Chân dung đại diện bán hàng Hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp Hiểu biết có kiến thức Kỹ giao tiếp tốt Tính kỷ luật cao Tính thích nghi cao Có mục tiêu rõ ràng Trung thực Nhiệt tình, động Chấp nhận thử thách, biết chấp nhận sai lầm 10 Tự tin, yếu tố để thành công Đạo đức nghề nghiệp Một người đại diện bán hàng chuyên nghiệp có suy nghó tích cực Tự hào đại diện thương mại Tự hào công ty Tin vào sản phẩm chiến lược công ty Trung thực khoản chi phí Tin vào ngành nghề, lónh vực mà làm Đạo đức nghề nghiệp Một người đại diện bán hàng chuyên nghiệp có suy nghó tích cực Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng Không nói xấu đồng nghiệp đối thủ cạnh tranh Làm việc có ích cho xã hội Tự học hỏi, phát triển nghề nghiệp BÀI GIAO TIẾP HIỆU QUẢ Giao tiếp gì? Tại phải giao tiếp? Giao tiếp nào? 10 Có đốm đen? 11 Voi có chân? 12 Thẳng hay xiên? 13 Tên màu? 14 Qui trình xử lý thông tin Rào cản giao tiếp NGƯỜI GỬI Người nhận Thông tin Phản hồi NGƯỜI NHẬN Người gửi Chi phối thông tin 15 Ngôn ngữ giao tiếp Những lời nói Dùng từ ngữ: KISS       Câu ngắn, có chủ ngữ vò ngữ Ngắn gọn dễ hiểu Từ ngữ lòch thiệp Dùng ngôn ngữ khách hàng Không bao giời nói không Sử dụng 3F (Feel-Felt- Found) trả lời ý kiến phản bác khách hàng 16 Giao tiếp không lời Có loại giao tiếp không lời: Điệu thể (Thích hợp Không) Khoảng cách tiếp cận Giọng nói Ánh mắt Biểu lộ mặt (SEX: Smile,Enthusiasm, Excitement) Hình ảnh bên (Trang phục) 17 Giao tiếp qua điện thoại 18 Các bước gọi điện thoại Chuẩn bò Tự giới thiệu Lý gọi Nội dung gọi Kết thúc gọi 19 Các bước tiếp nhận điện thoại Nhấc điện thoại vòng hồi chuông Chào người gọi  Ví dụ: Xin chào ! Thái, công ty A nghe Alô ! Thái nghe Xử lý gọi  Tôi giúp anh/chò không à?  Anh/ chò vui lòng chờ chút ! Kết thúc gọi  Xin cảm ơn 20