download bài giảng kỹ năng bán hàng

... năng và thói quen bán hàng  Điều chỉnh lại chiến lược bán hàng  Đặt ra các mục tiêu cho cuộc bán hàng tiếp theo KẾT THÚC BÁN HÀNG   Mục tiêu: Đạt được sự cam kết của khách hàng ... biểu chào hàng a Một chu trình chào hàng gồm trước chào hàng, chào hàng sau chào hàng b Tìm kiếm khách hàng tiềm thông tin khách hàng việc phải làm sau chào hàng c Thăm nhu cầu khách hàng thực ... cầu khách hàng Lắng nghe đặt câu hỏi Trình bày lợi ích sản phẩm Xử lí phản đối khiếu nại khách hàng Kết thúc theo dõi bán hàng BÁN HÀNG LÀ GÌ?    Bán hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng giải vấn

Ngày tải lên: 23/05/2016, 18:43

... Kỹ BÁN HÀNG ĐA CẤP Tâm Việt Group Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Kỹ KINH DOANH THEO MẠNG Tâm Việt Group Làm Tâm người Việt ... cao 64 Năng nhặt chặt bị Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 65 Tiền tỷ lệ thuận với số lần đứng bục Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 66 Làm để bán nhiều hàng? Làm ... sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 15 Bí quyết 2: Học thật kỹ, Dạy và kèm cặp thật kỹ bạn mình để bạn mình dạy và kèm cặp thật kỹ lại cho bạn của bạn mình... 1093 TTTTT TTTTTTTTTTTTTTTTTT

Ngày tải lên: 31/05/2016, 11:45

... Kỹ BÁN HÀNG ĐA CẤP Tâm Việt Group Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Có chí làm quan ... cao 58 Năng nhặt chặt bị Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 59 Tiền tỷ lệ thuận với số lần đứng bục Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 60 Làm để bán nhiều hàng? Làm ... sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 14 Bí quyết 2: Học thật kỹ, Dạy và kèm cặp thật kỹ bạn mình để bạn mình dạy và kèm cặp thật kỹ lại cho bạn của bạn mình... hơn 15 1 3 9 27 Hạnh Phúc 81

Ngày tải lên: 31/05/2016, 11:51

... Kỹ bán hàng NGHỀ BÁN HÀNG Suy cho người sống cách bán R.L.Stevenson Một sản phẩm tốt giới không sử dụng Cho đến bán! Thế mua hàng? QUÁ TRÌNH khách hàng RA QUYẾT ĐỊNH đổi ... công bán hàng: Bắt đầu từ lòng ham muốn tiếp xúc với khách hàng tiềm Chứ không phát sinh từ trình tiếp xúc với khách hàng 46 Kỹ  Kỹ giao tiếp  Kỹ thuyết phục  Kỹ xử lý phản đối KH  Kỹ trình ... tiền định lấy sản phẩm/ dịch vụ để Thế bán hàng? QUÁ TRÌNH người bán hàng TƯ VẤN, HỖ TRỢ, HƯỚNG DẪN khách hàng PHÁT TRIỂN VÀ HOÀN THÀNH định mua hàng họ Bán hàng Là trình trao đổi Tìm hiểu thoả

Ngày tải lên: 05/12/2016, 11:58

... người quản lý bán hàng, khả năng kiểm soát hướng đi của các hoạt động bán chéo và bán thêm sẽ quyết định thành công Nên và không nên nói điều gì khi thuyết phục khách hàng mua hàng Hiểu được sự khác biệt giữa lợi ích và đặc ... những nhân viên bán hàng giỏi nhất •  Họ có động lực và sáng kiến để giải quyết bất kỳ nút thắt nào Bạn chỉ áp dụng giới thiệu chương trình bán chéo và bán thêm cho phần còn lại của các nhân viên bán hàng sau khi bạn ... @n và am hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ bày bán •  Hãy luyện tập các kỹ năng cần thiết để khiến khách hàng nói “có” QUI TẮC 8:Thử nghiệm với người tốt nhất, sau đó áp dụng với phần còn lại •  Đó là thử nghiệm bán chéo và bán thêm với

Ngày tải lên: 10/05/2017, 15:09

... 1: Bán hàng nhân viên bán hàng doanh nghiệp Chương 2: Quy trình bán hàng hoạt động bán hàng cho đối tượng khách hàng khác Chương 3: Kỹ giao tiếp bán hàng Chương 4: Các kỹ giai đoạn trước chào bán ... 10 CHƯƠNG 1: BÁN HÀNG VÀ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát hoạt động bán hàng 1.2 Nhân viên bán hàng lực lượng bán hàng doanh nghiệp 1.3 Yêu cầu nhân viên bán hàng 1.4 Cơ hội, ... trị bán hàng, NXB Thống kê, 1995 12 CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG BÁN HÀNG 3.1 Bản chất giao tiếp bán hàng 3.2 Kỹ giao tiếp lời nói 3.3 Kỹ giao tiếp ngôn ngữ không lời 3.4 Kỹ lắng nghe 3.5 Kỹ

Ngày tải lên: 04/05/2021, 10:28

... hành vi Chiến lược bán hàng cho nhóm khách hàng khác Chiến lược bán hàng cho người thích nói (Talkers)  Đặt câu hỏi: khách hàng, gia đình,  Lắng nghe khách hàng  Nói với khách hàng cách sản phẩm ... nghị họ giúp đỡ  Kể tên khách hàng tiếng sử dụng sản phẩm, dịch vụ bạn  Tìm hiểu người có liên quan khác ảnh hưởng đến định mua hàng để tác động Chiến lược bán hàng cho người thích làm (Doers) ... cho họ Một điều quan trọng là: để họ mua hàng nhanh chóng, dễ dàng Chiến lược bán hàng cho người thích kiểm soát (Controllers)  Bắt nhịp cảm xúc khách hàng  Đừng cố gắng tạo ấn tượng với họ

Ngày tải lên: 08/05/2021, 11:04

... trình bán hàng Hiểu đặc điểm hoạt động bán hàng cho nhóm khách hàng khác 28 NỘI DUNG CHƯƠNG 2.1 Quy trình bán hàng 2.2 Hoạt động bán hàng cho đối tượng khách hàng khác 29 2.1 QUY TRÌNH BÁN HÀNG ... QUY TRÌNH BÁN HÀNG 2.1.6 Kết thúc bán hàng  Các công việc cần làm bước kết thúc bán  Mục tiêu bước kết thúc bán 2.1.7 Những hoạt động sau bán hàng  Các công việc cần làm bước sau bán hàng  Mục ... TƯỢNG KH KHÁC NHAU 2.2.2 Hoạt động bán hàng cho đối tượng khách hàng  Đặc điểm bán hàng cho khách hàng tiêu dùng  Đặc điểm bán hàng cho KH tổ chức  Đặc điểm bán hàng cho Trung gian phân phối 37

Ngày tải lên: 08/05/2021, 11:05

... trị Bán hàng & Digital Marketing CHƯƠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG BÁN HÀNG Tháng 3/ 2020 38 MỤC TIÊU CHƯƠNG Học xong chương 3, sinh viên sẽ: Hiểu chất hoạt động giao tiếp bán hàng Giải thích kỹ ... tiếp bán hàng 3.2 Kỹ giao tiếp lời nói 3.3 Kỹ giao tiếp ngôn ngữ không lời 3.4 Kỹ lắng nghe 3.5 Kỹ giao tiếp qua điện thoại 3.6 Các kỹ giao tiếp khác 40 3.1 BẢN CHẤT CỦA GIAO TIẾP TRONG BÁN HÀNG ... hiệu  Lắng nghe trước nói  Ngôn ngữ hướng tới  Phù hợp với bối cảnh bán hàng 42 3.2 KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG LỜI NĨI 3.3 Kỹ giao tiếp ngơn ngữ không lời  Sử dụng ngôn ngữ thể  Biểu cảm khuôn

Ngày tải lên: 08/05/2021, 11:05

... NV bán hàng bán hàng 60 5.3 XỬ LÝ PHẢN ĐỐI CỦA KHÁCH HÀNG 5.3.2 Các nhóm vấn đề KH thường phản đối  Chất lượng SP/DV  Giá  Dịch vụ  Chính sách sau bán  61 5.3 XỬ LÝ PHẢN ĐỐI CỦA KHÁCH HÀNG ... ĐÀM PHÁN, THƯƠNG THUYẾT VÀ KẾT THÚC BÁN HÀNG 5.5.3 Phương pháp kết thúc bán hàng  Đặt câu hỏi dẫn dắt  Áp dụng nguyên tắc: chốt bán phần  Gia tăng lợi ích  Kỹ thuật Khan  67 ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị Bán hàng & Digital Marketing CHƯƠNG CÁC KỸ NĂNG TRONG CHÀO BÁN SẢN PHẨM Tháng 3/ 2020 55 MỤC TIÊU CHƯƠNG Học xong chương 5, sinh

Ngày tải lên: 08/05/2021, 11:05

... trình bán hàng cho nhóm loại KH lãnh thổ bán hàng  Ứng dụng công nghệ quản lý hoạt động bán hàng hiệu  Kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 77 7.2 CHẾ ĐỘ TỰ QUẢN CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG ... quản nhân viên bán hàng 76 7.1 QUÁ TRÌNH TỰ LÃNH ĐẠO Xác định mục đích mục tiêu cụ thể giúp thực tiêu – nhiệm vụ bán hàng  Phân bổ tiêu bán hàng cho lãnh thổ bán hàng nhóm loại khách hàng  Xây ... Bộ môn Quản trị Bán hàng & Digital Marketing CHƯƠNG CÁC KỸ NĂNG SAU BÁN HÀNG Tháng 3/ 2020 68 MỤC TIÊU CHƯƠNG Học xong chương 6, sinh viên sẽ:  Hiểu công việc cần thực sau bán hàng  Giải thích

Ngày tải lên: 08/05/2021, 11:06

... 1: Bán hàng nhân viên bán hàng doanh nghiệp Chương 2: Quy trình bán hàng hoạt động bán hàng cho đối tượng khách hàng khác Chương 3: Kỹ giao tiếp bán hàng Chương 4: Các kỹ giai đoạn trước chào bán ... 10 CHƯƠNG 1: BÁN HÀNG VÀ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát hoạt động bán hàng 1.2 Nhân viên bán hàng lực lượng bán hàng doanh nghiệp 1.3 Yêu cầu nhân viên bán hàng 1.4 Cơ hội, ... trị bán hàng, NXB Thống kê, 1995 12 CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG BÁN HÀNG 3.1 Bản chất giao tiếp bán hàng 3.2 Kỹ giao tiếp lời nói 3.3 Kỹ giao tiếp ngôn ngữ không lời 3.4 Kỹ lắng nghe 3.5 Kỹ

Ngày tải lên: 25/05/2021, 22:26

... trị Bán hàng & Digital Marketing CHƯƠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG BÁN HÀNG Tháng 3/ 2020 38 MỤC TIÊU CHƯƠNG Học xong chương 3, sinh viên sẽ: Hiểu chất hoạt động giao tiếp bán hàng Giải thích kỹ ... tiếp bán hàng 3.2 Kỹ giao tiếp lời nói 3.3 Kỹ giao tiếp ngôn ngữ không lời 3.4 Kỹ lắng nghe 3.5 Kỹ giao tiếp qua điện thoại 3.6 Các kỹ giao tiếp khác 40 3.1 BẢN CHẤT CỦA GIAO TIẾP TRONG BÁN HÀNG ... hiệu  Lắng nghe trước nói  Ngôn ngữ hướng tới  Phù hợp với bối cảnh bán hàng 42 3.2 KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG LỜI NĨI 3.3 Kỹ giao tiếp ngơn ngữ không lời  Sử dụng ngôn ngữ thể  Biểu cảm khuôn

Ngày tải lên: 25/05/2021, 22:27

... NV bán hàng bán hàng 60 5.3 XỬ LÝ PHẢN ĐỐI CỦA KHÁCH HÀNG 5.3.2 Các nhóm vấn đề KH thường phản đối  Chất lượng SP/DV  Giá  Dịch vụ  Chính sách sau bán  61 5.3 XỬ LÝ PHẢN ĐỐI CỦA KHÁCH HÀNG ... ĐÀM PHÁN, THƯƠNG THUYẾT VÀ KẾT THÚC BÁN HÀNG 5.5.3 Phương pháp kết thúc bán hàng  Đặt câu hỏi dẫn dắt  Áp dụng nguyên tắc: chốt bán phần  Gia tăng lợi ích  Kỹ thuật Khan  67 ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị Bán hàng & Digital Marketing CHƯƠNG CÁC KỸ NĂNG TRONG CHÀO BÁN SẢN PHẨM Tháng 3/ 2020 55 MỤC TIÊU CHƯƠNG Học xong chương 5, sinh

Ngày tải lên: 25/05/2021, 22:28

... trình bán hàng cho nhóm loại KH lãnh thổ bán hàng  Ứng dụng công nghệ quản lý hoạt động bán hàng hiệu  Kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 77 7.2 CHẾ ĐỘ TỰ QUẢN CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG ... quản nhân viên bán hàng 76 7.1 QUÁ TRÌNH TỰ LÃNH ĐẠO Xác định mục đích mục tiêu cụ thể giúp thực tiêu – nhiệm vụ bán hàng  Phân bổ tiêu bán hàng cho lãnh thổ bán hàng nhóm loại khách hàng  Xây ... Bộ môn Quản trị Bán hàng & Digital Marketing CHƯƠNG CÁC KỸ NĂNG SAU BÁN HÀNG Tháng 3/ 2020 68 MỤC TIÊU CHƯƠNG Học xong chương 6, sinh viên sẽ:  Hiểu công việc cần thực sau bán hàng  Giải thích

Ngày tải lên: 25/05/2021, 22:28

... KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP Chương : BẢN CHẤT NGHỀ BÁN HÀNG Chương : NGHỀ BÁN HÀNG & CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN Chương : ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG Chương : TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG Chương : NGƯỜI BÁN HÀNG ... tranh 33 Chương NGHỀ BÁN HÀNG & CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN 34 I CÁC MỐI TƯƠNG QUAN SP - DV Khách hàng NHU CẦU ƯỚC MUỐN BÁN HÀNG Người bán QUY TRÌNH KỸ NĂNG BÁN HÀNG 35 II HÀNG ĐỂ BÁN Ý TƯỞNG Cuộc sống ... người bán hàng tạp hóa, hay siêu thị bán sỉ Metro… 13 •Theo quy mô bán: có hai loại bán sỉ bán lẻ •Theo hình thức hàng hóa: có người bán hàng hóa (vật phẩm hữu hình) hàng tiêu dùng nhanh, hàng...

Ngày tải lên: 05/12/2015, 12:31

... ban hành định quản lý (tên gọi văn bản) Theo hình thức biểu thị định quản lý (văn bản, lời nói…) Kỹ ban hành định quản lý ( Bốn bước quy trình ban hành định quản lý ) + Bước 1: Thu thập thơng tin, ... Bước 2: Soạn thảo định quản lý + Bước 3: Thơng qua qut định quản lý + Bước 4: Cơng bố định quản lý Kỹ thực định quản lý (Có bước thực định quản lý ) + Bước 1: Truyền đạt nơi dung định + Bước 2: Lập...

Ngày tải lên: 12/11/2015, 16:22

... & BÁN CHÉO SẢN PHẨM XỬ LÝ KHIẾU NẠI 19 Công đoạn 2: Kỹ cần thiết công đoạn KHAI THÁC NHU CẦU khách hàng KỸ NĂNG TIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG KỸ NĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ KỸ NĂNG CHUYỂN TIẾP KỸ NĂNG ... ỨNG NHU CẦU CHỐT GIAO DỊCH & BÁN CHÉO SẢN PHẨM XỬ LÝ KHIẾU NẠI 39 Công đoạn Kỹ cần thiết công đoạn CHỐT GD & BÁN CHÉO SP KỸ NĂNG CHỐT GIAO DỊCH KỸ NĂNG BÁN CHÉO SP KỸ NĂNG CHỐT GIAO DỊCH Yêu cầu ... THIỆU SẢN PHẨM KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG KỸ NĂNG GIỚI THIỆU SẢN PHẨM Khách hàng không mua sản phẩm Họ mua kết có từ sản phẩm Bán hàng trình làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua...

Ngày tải lên: 06/06/2014, 13:44

...  Hiểu chất bán hàng đại Hiểu yếu tố cần có người bán hàng Thấu hiểu tâm lý khách hàng Rèn luyện kỹ tìm kiếm khách hàng ngành nội thất Kỹ tiếp cận, trình bày chào bán hàng nội thất Kỹ xử lý từ ... chối khách hàng Kỹ chốt hợp đồng Chăm sóc khách hàng hiệu Lập kế hoạch bán hàng hiệu ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 BÁN LƯỢC CHO SƯ ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 KHÁI NIỆM   Bán hàng phát ...  Khách hàng không muốn bị bán mà muốn mua sản phẩm, dịch vụ  Người bán hàng phải giúp khách hàng mua hàng, người mua hộ khách hàng ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 49 Đọc vị khách hàng nào?...

Ngày tải lên: 14/04/2015, 11:05

... TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG & MƠ HÌNH K.A.S ☼ KỸ NĂNG GIAO TIẾP ☼ TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG BƯỚC CHUN NGHIỆP ☼ TRAO ĐỔI, THẢO LUẬN TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG → SẢN PHẨM HÀNG HỐ & DỊCH VỤ LÀ GÌ? Sản phẩm hàng hố & ... đội ngũ bán hàng khơng? • Bán hàng giao dịch: cho hàng hóa tiêu dùng • Bán hàng tư vấn: Các sản phẩm dịch vụ cơng nghệ cao, cần có tư vấn sử dụng tốt, hiệu Tổ chức bạn hình thức bán hàng nào? ... Một số cách bán hàng điển hình gắn với xã hội tiêu dùng đại Bán hàng kiểu Mỹ: Cowboy - Cá lớn nuốt cá bé - Lành mạnh, cơng Bán hàng kiểu người Hoa: Nhập 10 – Bán – Trả – Nợ – Đổi Bán hàng kiểu...

Ngày tải lên: 17/08/2015, 10:58