- Quan tâm chân thành
CÁC PHONG CÁCH BÁN HÀNG
Nội dung Phong cách bán hàng truyền thống
Phong cách bán hàng tư vấn
Cách tiếp cận Chú trọng sản phẩm và dịch vụ Chú trọng vào khách hàng Phương pháp Giả định nhu cầu Khai thác nhu cầu
Kỹ năng Thuyết phục, thúc ép Đặt câu hỏi thông minh, lắng nghe tích cực
Mục tiêu Doanh thu tức thời Xây dựng mối quan hệ, tạo doanh thu lâu dài
Kết quả Bán được hàng, kết thúc được giao dịch
Đưa ra giải pháp thỏa mãn nhu cầu Đặc điểm Người bán hàng tìm mọi cách thuyết
phục khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ dựa trên những giả định chủ quan của mình về nhu cầu khách hàng.
Người bán hàng tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp thỏa mãn nhu cầu
Xây dựng quan hệ => Trình bày và ứng phó từ chối => Không quan tâm đến nhu cầu của khách hàng
Ứng phó từ chối => Khám phá nhu cầu khách hàng => Xây dựng mối quan hệ
Phong cách bán hàng truyền thống
Phong cách bán hàng tư vấn
- Thụ động chờ đợi nhu cầu của khách hàng - Chỉ đáp ứng nhu cầu đã được định sẵn - Hành động máy móc, đơn điệu, ít sáng tạo - Không chủ động trong việc xây dựng mối quan hệ - Không quan tâm chăm sóc khách hàng sau bán hàng
- Chủ động tiếp xúc khách hàng
- Không chỉ đáp ứng nhu cầu định sẵn mà còn gợi tạo và đáp ứng nhu cầu mới
hành động một cách nghệ thuật, linh hoạt, đầy sáng tạo
- Chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ
- Quan tâm đến việc cung cấp các dịch vụ hậu mãi