kỹ năng quản lý và chăm sóc khách hàng

... ảnh hưởng đến kỹ quản lý cảm xúc Giáo dục gia đình ảnh hưởng đến kỹ quản lý cảm xúc Các lớp đào tạo kỹ giúp phát triển kỹ quản lý cảm xúc Thâm niên, tuổi tác ảnh hưởng đến kỹ quản lý cảm xúc Giới ... biểu kỹ quản lý cảm xúc ĐTV TĐVTQĐ Viettel 93 Bảng 2.24 Kỹ quản lý cảm xúc gọi thơng qua tình cụ thể ĐTV TĐVTQĐ Viettel 96 Bảng 2.25 Kỹ quản lý cảm xúc ĐTV Viettel qua tình 96 Bảng 2.26 Kỹ quản lý ... việc ảnh hưởng đến kỹ quản lý cảm xúc Công cụ làm việc ảnh hưởng đến kỹ quản lý cảm xúc Áp lực công việc ảnh hưởng đến kỹ quản lý cảm xúc Khí chất thân ảnh hưởng đến kỹ quản lý cảm xúc Hoạt động

Ngày tải lên: 19/06/2021, 15:21

... hai: Nhóm Kỹ quan hệ với người Nhóm Kỹ thuộc tự chủ cơng việc hành vi tích cực nghề nghiệp Cách tiếp cận thứ ba: Nhóm Kỹ hướng vào thân Nhóm Kỹ hướng vào người khác KỸ NĂNG THU THẬP VÀ XỬ LÝ THƠNG ... Bảo quản, lưu trữ thông tin Câu hỏi học tập Trình bày kỹ thu thập thông tin Khi xử lý thông tin cần lưu ý điều gì? KỸ NĂNG QUẢN LÝ THỜI GIAN I Những vấn đề chung quản lý thời gian Khái niệm quản ... Kỹ mềm sau: "Kỹ mềm khả vận dụng cách linh hoạt, mềm mại, uyển chuyển kiến thức tiếp thu sống hàng ngày vào việc xử lý tình công việc lĩnh vực sống" II Tầm quan trọng kỹ mềm Đối với cá nhân Kỹ

Ngày tải lên: 09/09/2021, 08:33

... khả ảnh hưởng quản lý lãnh đạo Các kỹ mềm khác: Kỹ giao tiếp; Kỹ đàm phán thương lượng; Kỹ thuyết trình; Kỹ nghe; Kỹ đặt câu hỏi; Kỹ thực hành; Kỹ tư mở (sáng tạo); Kỹ hòa giải; Kỹ phản biện phê ... xã – huyện – tỉnh PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ CỦA CẤP PHÒNG VÀ KỸ NĂNG THAM MƯU CỦA CẤP PHÒNG 2.1 Nội dung 2.1.1 Kỹ lãnh đạo, quản lý cấp phòng Các tổ chức, dù công hay ... phịng phải có hiểu biết, kỹ năng, lực để thực tốt nhiệm vụ tham mưu theo yêu cầu nguyên tắc định PHẦN II THỰC TRẠNG VỀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ CỦA CẤP PHÒNG VÀ KỸ NĂNG THAM MƯU CỦA CẤP PHÒNG

Ngày tải lên: 08/03/2022, 08:55

... Nhiều cán quản lý đồng tình quan điểm hạn chế kỹ quản lý stress có phần từ khách quan có lí chủ quan thân cán quản lý chưa thành thạo kỹ chí quản lý stress cho họ Các cán quản lý đánh giá kỹ khó ... hiệu - Kỹ quản lý, lãnh đạo cán quản lý (hiệu trưởng; hiệu phó) trường phổ thơng bao gồm: Kỹ quản lý thay đổi; Kỹ xây dựng chiến lược phát triển nhà trường; Kỹ phát triển chuyên môn; Kỹ quản lý stress; ... nhóm kỹ cụ thể sau: Kỹ xây dựng tầm nhìn nhà trường; Kỹ lãnh đạo giảng dạy; Kỹ lãnh đạo tổ chức; Kỹ huy động cộng đồng; Kỹ quản lý hình ảnh; Kỹ phân tích bối cảnh; Kỹ giao tiếp; Kỹ thấu cảm; Kỹ

Ngày tải lên: 18/01/2020, 02:03

... Nhiều cán quản lý đồng tình quan điểm hạn chế kỹ quản lý stress có phần từ khách quan có lí chủ quan thân cán quản lý chưa thành thạo kỹ chí quản lý stress cho họ Các cán quản lý đánh giá kỹ khó ... hiệu - Kỹ quản lý, lãnh đạo cán quản lý (hiệu trưởng; hiệu phó) trường phổ thơng bao gồm: Kỹ quản lý thay đổi; Kỹ xây dựng chiến lược phát triển nhà trường; Kỹ phát triển chuyên môn; Kỹ quản lý stress; ... nhóm kỹ cụ thể sau: Kỹ xây dựng tầm nhìn nhà trường; Kỹ lãnh đạo giảng dạy; Kỹ lãnh đạo tổ chức; Kỹ huy động cộng đồng; Kỹ quản lý hình ảnh; Kỹ phân tích bối cảnh; Kỹ giao tiếp; Kỹ thấu cảm; Kỹ

Ngày tải lên: 05/05/2021, 17:20

... Trà Vinh CHUYÊN ĐỀ 8: KỸ NĂNG QUẢN LÝ STRESS VÀ QUẢN LÝ TÀI CHÍNH CÁ NHÂN  MỤC TIÊU HỌC TẬP: Sau học xong này, người học có thể:  Trình bày nguyên nhân gây Stress cách quản lý Stress  Đối phó ... Đối phó Stress  Xác định cách quản lý tài cá nhân  Quản lý tài cá nhân  Làm chủ cảm xúc hành vi ứng phó với việc  Có ý thức chi tiêu  NỘI DUNG: I Kỹ quản lý Stress Stress gì? Stress khái ... thân, bạn bè đồng nghiệp  Sự kiểm soát khắt khe người quản lý cách thức thời gian làm việc  Yêu cầu cao từ người thân người quản lý khả năng lực thân không đủ đáp ứng  Áp lực học tập công việc:

Ngày tải lên: 11/07/2022, 12:47

... Ths. Đặng Thị Kim Thoa KỸ NĂNG QUẢN LÝ THỜI GIAN KHÁI NIỆM VÀ CÁC THẾ HỆ  QUẢN LÝ THỜI GIAN Đặc tính của thời gian      Thời gian là của chung ... Các thế hệ? ?quản? ?lý? ?thời gian  Thế hệ 2:? ?Quản? ?trị bằng lịch công tác  Cơ sở: Lập kế hoạch? ?và? ?chuẩn bị  Khuynh hướng: Hướng về tương lai  Công cụ: lịch công tác Các thế hệ? ?quản? ?lý? ?thời gian ... Cái gì đến trước làm trước Chờ đến hạn cuối cùng mới làm Lợi ích của? ?quản? ?lý? ?thời gian       Nâng cao hiệu quả? ?và? ?năng? ?suất sản xuất của cá  nhân? ?và? ?tập thể Tăng lượng “thời gian riêng tư” cho mỗi cá nhân

Ngày tải lên: 29/08/2022, 13:07

... Thực hành Xử lý tình  Hỏi đáp Phần CHÂN DUNG NGƯỜI LÃNH ĐẠO CẤP TRUNG Kỹ quản lý tổng hợp kỹ năng: Người quản lý phải làm chủ kỹ ... KỸ NĂNG QUẢN LÝ DÀNH CHO QUẢN LÝ CƠ SỞ Cám ơn hợp tác anh chị ! Các hoạt động khố học Thuyết trình  Động não  Kể chuyện   Thảo luận nhóm Trị chơi    Thực hành Xử lý tình  Hỏi

Ngày tải lên: 19/11/2022, 10:12

... Nhiều cán quản lý đồng tình quan điểm hạn chế kỹ quản lý stress có phần từ khách quan có lí chủ quan thân cán quản lý chưa thành thạo kỹ chí quản lý stress cho họ Các cán quản lý đánh giá kỹ khó ... hiệu - Kỹ quản lý, lãnh đạo cán quản lý (hiệu trưởng; hiệu phó) trường phổ thơng bao gồm: Kỹ quản lý thay đổi; Kỹ xây dựng chiến lược phát triển nhà trường; Kỹ phát triển chuyên môn; Kỹ quản lý stress; ... nhóm kỹ cụ thể sau: Kỹ xây dựng tầm nhìn nhà trường; Kỹ lãnh đạo giảng dạy; Kỹ lãnh đạo tổ chức; Kỹ huy động cộng đồng; Kỹ quản lý hình ảnh; Kỹ phân tích bối cảnh; Kỹ giao tiếp; Kỹ thấu cảm; Kỹ

Ngày tải lên: 22/12/2022, 21:51

... thời gian theo trực giác và cảm xúc, điều này dẫn đến khả năng quản lý và sử dụng thời gian kém hiệu quả - Kỹ năng quản lý thời gian chưa tốt: Bạn A chưa có kỹ năng quản lý thời gian tốt Bạn chưa ... hiện theo đúng kế hoạch và không bị lãng phí 1.2 Khái niệm kỹ năng quản lý thời gian Kỹ năng quản lý thời gian là khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo, mức độ thành thạo trong việc lập danh sách những ... CHÍNH QUỐC GIA KỸ NĂNG QUẢN LÝ THỜI GIAN XÂY DỰNG CÁC TÌNH HUỐNG QUẢN LÝ THỜI GIAN, ĐƯA RA PHƯƠNG ÁN GIẢI QUYẾT PHÙ HỢP Giảng viên : Hoàng Thị Công Học phần : Kỹ năng quản lý thời gian Sinh

Ngày tải lên: 12/03/2024, 09:08

... cuoc hop 3.3 dieu hanh cuoc hop 3.4 Kỹ quản lý thời gian 3.5 Kỹ quản lý thời gian NÔI DUNG NGHINội ÊN CỨUn 16 3.6 kỹ giải mâu thuẫn 42 3.7 Kỹ thương lượng 43 3.8 Kỹ quan hệ đối tác 44 ... cần sử dụng cơng cụ thích hợp KHÁI NIỆM DỰ ÁN KHÁI NIỆM DỰ ÁN Dự án KHÁI NIỆM QUẢN LÝ DỰ ÁN  Quản lý Dự án : Quản lý dự án tiến trình tổ chức sử dụng nguồn lực nhằm đạt mục tiêu tổng quát mục ... động 32 3.2 KỸ NĂNG XÂY DỰNG NHÓM CỘNG TÁC 33 Kết luận Nhóm cộng tác nhóm gồm cá nhân làm việc với để hoàn thành công việc cao họ làm việc thành tố quản lý nhóm cộng tác hiệu :  Kỹ người  Cơ

Ngày tải lên: 29/03/2021, 13:24

... VAN THUY 26 Ability- Năng lực QT  Kỹ năng QT: kỹ năng chuyên môn kỹ thuật, kỹ năng nhân... ♠ Tập trung vào việc tối đa hóa kết quả từ những chức năng và hệ thống sẵn có ♣ ... động triết lý, giá trị cơ bản và mục tiêu mang tính chiến thuật, tổ chức và hệ thống THS NGUYEN VAN THUY 19 Phân biệt giữa Lãnh đạo và quản trị Nhà lãnh đạo (CEO) Nhà quản lý ♣ Tập ... giữa Lãnh đạo và quản trị Có một sự khác biệt lớn giữa lãnh đạo(CEO) và quản lý • Nhà quản trị điều hành mọi người, lãnh đạo truyền cảm hứng cho họ • Các nhà quản trị đau

Ngày tải lên: 18/05/2014, 18:58

... khả chun mơn khơng kỹ giám sát - Giám sát/ Quản lý/ Lãnh đạo khơng thiết mang tính trực giác - chúng cần đào tạo!!!! THS NGUYEN VAN THUY “Căn bệnh dịch” quản lý  Để quản lý hiệu nhất:  Có ... TẠO KỸ NĂNG QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH CHO QUẢN TRỊ CẤP TRUNG Đồng Nai, ngày 19-20 tháng năm 2012 Management for Middle Manager ThS Nguyen Van Thuy thuybanker@yahoo.com THS NGUYEN VAN THUY LÀM QUEN VÀ ... (Hiệu kỳ diệu bí mang lại nhân viên quan tâm đến khách hàng cổ đơng cho bạn – bạn khơng thể “huấn luyện” hay “chỉ dẫn” họ theo phương pháp chăm sóc mà bạn đưa ra!!) * Ln trau dồi lời ăn tiếng

Ngày tải lên: 26/08/2016, 18:45

... Phủ Lý, tỉnh Hà Nam Giả thuyết khoa học Kỹ quản lý cảm xúc HS THCS mức trung bình biểu kỹ năng: Kỹ nhận biết cảm xúc , kỹ hiểu cảm xúc , kỹ giải tỏa cảm xúc Trong kỹ nhận biết cảm xúc tốt kỹ lại ... 3.1.1.Đánh giá chung kỹ quản lýcảm xúc học sinh Trung học sở 56 3.1.2 Thực trạng mức độ kỹ thành phần kỹ quản lýcảm xúc học sinh Trung học sở 71 3.1.3 So sánh kỹ quản lýcảm xúc học ... đến kỹ quản lý cảm xúc 97 Bảng 3.24: Mức độ ảnh hưởng yếu tố chủ quan đến kỹ quản lý cảm xúc học sinh THCS 98 Bảng 3.25: Mức độ ảnh hưởng yếu tố khách quan bên đến kỹ quản

Ngày tải lên: 27/06/2017, 12:38

... Kỹ quản lý nâng cao chất lượng đội ngũ trường mầm non Lý chọn đề tài 1.1 Cơ sở pháp lý Nghị Quyết 29-NQ/TW Trung ương phải đổi chương trình, nội dung, phương pháp giáo dục, sở vật chất kỹ ... có kết nhờ vào nguyên nhân sau: - Ban Giám Hiệu trường giáo viên có nhận thức tốt tầm quan trọng cần thiết biện pháp quản lý, vai trò giáo viên yếu tố hàng đầu định chất lượng chăm sóc giáo dục ... mạnh hiệu cơng tác chăm sóc giáo dục trẻ, đạo thực chương trình nhiệm vụ trọng tâm quản lý chuyên môn Ban Giám hiệu nhằm giúp giáo viên thực có hiệu quả, sáng tạo cơng tác chăm sóc giáo dục trẻ

Ngày tải lên: 05/08/2022, 19:13

... nghiệp, khách hàng và nhà cung ứng Khi chúng ta có kỹ năng xã hội cao, chúng ta sẽ dễ dàng được đồng nghiệp và khách hàng tin tưởng, từ đó giúp chúng ta đạt được thành công trong sự nghiệp .Kỹ năng ... và phát triển trong sự nghiệp giáo viên.Trang 83.3 Kỹ năng xã hội nhạy bén trong mọi môi trườngKỹ năng xã hội là khả năng giao tiếp và tương tác với người khác một cách hiệu quả Người có kỹ năng ... còn tạo điều kiện cho sự học hỏi và phát triển liên tục trong sự nghiệp giáo viên.3.2 Khả năng quản lý cảm xúcKhả năng quản lý cảm xúc là khả năng kiểm soát và điều chỉnh cảm xúc của mình để

Ngày tải lên: 03/05/2024, 14:33

... dịch vụ kế toán Nhà đầu tư6. Áp lực về cổ tức7. Bán cổ phiếuKhách hàng9 . Sự trung thành của khách hàng1 0.Ý kiến đóng góp của khách hàng1 . Hiểu biết về sự thay đổi 6SM1. Phân loại sự thay đổiThay ... cơ quan nhà nước)  Vì sao cần có kỹ năng quản lý dự án?  Do thay đổi thường kéo dài  Liên quan đến nhiều bộ phận  Ví dụ  Vì sao cần thời gian và kế hoạch cho sự thay đổi? ... động Đây là khái niệm khá phức tạp và thường có nhiều dạng thức, tùy thuộc vào mỗi cá nhân, tập thể, nhà quản lý, và vào sản phẩm/dịch

Ngày tải lên: 08/11/2012, 00:27

... KỸ NĂNG QUẢN LÝ HỒ SƠKỸ NĂNG QUẢN LÝ HỒ SƠ I/ KHÁI QUÁT CHUNG:2. Khái niệm3. Vai trò của quản lý hồ sơ 1. Quản lý hồ sơ là gì ?Quản lý hồ sơ bao gồm việc sắp xếp, thiết kế và xem xét ... đến khó quản lý chung Những tài liệu quan trọng khó bảo mật Những văn bản được lưu trữ ở các bộ phận chỉ giữ ở mức độ tối thiểu và tạm thời 10 Quản lý theo tập trung • Quản lý tập ... các nhiệm vụ, quản lý, bảo quản, tiêu hủy trong sự hoạt động của một tổ chức 2. Vai trò của việc quản lý hồ sơ•Giảm chi phí mua sắm thiết bị•Đảm bảo cung cấp thông tin hợp thời•Xử lý công việc

Ngày tải lên: 08/11/2012, 00:28

... quan trọng bậc nhất, đắt nhất và khó quản lý nhất trong doanh nghiệp (1) Quản lý và lãnh đạo Hai khái niệm ` `quản lý' ' và ``lãnh đạo'' thường đi cùng nhau và có nhiều điểm gần gũi Khác ... và bổn phận của đội ngũ quản lý; (3) Văn hoá doanh nghiệp; (4) Quản trị và động viên; (5) Tổ chức và tạo động lực làm việc; (6) Kiểm soát quản lý; (7) Quản trị và cải thiện hiệu quả công... ... hiệu quả và mối quan hệ giữa người quản lý và người chịu quản lý từ cả hai chiều Thông thường, kết... quả công việc đã được xác định (2) Trách nhiệm và bổn phận của đội ngũ quản lý Đội

Ngày tải lên: 07/04/2014, 15:59