KỶ NĂNG QUẢN lý điều HÀNH CHO QUẢN TRỊ cấp TRUNG

KHĨA ĐÀO TẠO KỸ NĂNG QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH CHO QUẢN TRỊ CẤP TRUNG Đồng Nai, ngày 19-20 tháng năm 2012 Management for Middle Manager ThS Nguyen Van Thuy thuybanker@yahoo.com THS NGUYEN VAN THUY LÀM QUEN VÀ GIỚI THIỆU Đồng Nai, ngày 19-20 tháng năm 2012 Management for Middle Manager ThS Nguyen Van Thuy thuybanker@yahoo.com THS NGUYEN VAN THUY WHO ARE YOU ????? THS NGUYEN VAN THUY TODAY THS NGUYEN VAN THUY 10 LIST YOU OBJECTIVES THS NGUYEN VAN THUY 11 GOALS THS NGUYEN VAN THUY 12 DAY LÃNH ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Đồng Nai, ngày 19-20 tháng năm 2012 Management for Middle Manager ThS Nguyen Van Thuy thuybanker@yahoo.com THS NGUYEN VAN THUY 13 KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ  “Quản trò tiến trình hoạch đònh, tổ chức, điều khiển kiểm tra công việc nhằm đạt mục tiêu đề ra” (Theo Henry Fayol)  “Quản trò trình đạt thành công mục tiêu đề việc phối hợp hữu hiệu nguồn lực DN” (Theo Mary Paker Follet) THS NGUYEN VAN THUY 14 Quản trị Nói cách tổng qt, quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với tổ chức nhằm thành đạt mục tiêu chung 1.Một hoạt động cần thiết 4.Nhằm thực mục tiêu chung 2.Bằng thông qua người khác 3.Gắn liền với tổ chức THS NGUYEN VAN THUY 15 LỢI ÍCH Nắm khoa học quản trị Giám đốc đỡ thất bại kinh doanh Nắm nghề quản trị Đỡ lúng túng vận hành Doanh nghiệp Nắm nghệ thuật quản trị Sẽ giúp G/Đốc giành bền vững kinh doanh THS NGUYEN VAN THUY 16 Một số ý kiến giữ chân nhân viên Tỉ lệ giữ chân nhân viên cao khơng thiết điều tốt… người giữ chân thực khơng tốt nhân viên khơng vui việc  Cần phải ln trọng dụng khen ngợi nhân viên việc họ làm làm việc  Để giữ chân nhân viên hiệu cần phải loại bỏ người làm việc nhằm mở rộng đường cho người làm tốt  Tập trung vào “Loại bỏ kẻ thất bại” (chân thành mời họ tham gia vào cơng việc đối thủ) “giữ lại người thành cơng” THS NGUYEN VAN THUY Cảnh báo: hội chứng “tự tơn”  Bản chất người: Ai muốn tin u thương, coi trọng, đánh giá cao trọng dụng  Nếu bạn khơng coi trọng hay đánh giá cao họ họ bắt đầu “nói xấu” bạn với người chủ khác, người rót vào tai họ lời đường mật tầm thường câu hứa hẹn to tát Sau nhân viên bạn bắt đầu q trình “tách biệt”, họ gây khó chịu nơi làm việc người chủ khác mời họ đến làm hội chứng biến Tuy bỏ việc họ lại với bạn Đây gọi “Warm Chair Attrition” – suất làm việc cơng ty nhân viên khơng u thích cơng việc chực chờ thời để thơi việc tìm hội khác tốt THS NGUYEN VAN THUY Giải pháp để giữ chân nhân viên: thu hút nguồn nhân lực  Cuộc thăm dò dư luận Viện Gallup: 70% nhân viên Hoa Kỳ khơng trọng dụng (theo nhân viên tự nhận thức thân khảo sát Hoa Kỳ)  Các nhân viên liệt kê khuyết điểm cơng ty mình: thiên vị, trọng số lượng khơng người, ban lãnh đạo khơng qn, khơng cảm thấy coi trọng, nghe lời tiêu cực  Bạn thường tán dương nhân viên hay phải chịu đựng họ?  Bí đến thành cơng: “Nhân viên hết” (Hiệu kỳ diệu bí mang lại nhân viên quan tâm đến khách hàng cổ đơng cho bạn – bạn khơng thể “huấn luyện” hay “chỉ dẫn” họ theo phương pháp chăm sóc mà bạn đưa ra!!) * Ln trau dồi lời ăn tiếng nói - bạn học cách ăn nói cho thể coi trọng, niềm tin tưởng động viên – khơng phải yếu đuối mà việc làm thơng minh!! THS NGUYEN VAN THUY 10 câu nói giúp giữ chân nhân viên ưu tú  Câu nói “Anh làm việc tốt” khơng có nghĩa khiến họ lại Câu chưa đủ cụ thể Lời khen ngợi giúp bạn giữ chân nhân viên ưu tú NẾU lời khen chi tiết, xác thực phù hợp Hãy khai thác vũ khí câu mở đầy lợi hại,           Anh/ chị thực tạo nên khác biệt với … Tơi thật ấn tượng với… Anh/ chị khiến tơi phải đặc biệt ý … Cơng việc anh/ chị thực có chất lượng mặt… Anh/ chị đắn điểm … Một điểm mà tơi thích anh/ chị là… Anh/ chị tự hào về… Chúng ta khó hồn thành việc khơng có anh/ chị … Đây thật cách hiệu để … Anh/ chị khiến tơi vui … - trích từ “Success Secrets” Mark McCormack THS NGUYEN VAN THUY Các giám sát viên tuyến trước cần giúp đỡ Lý khiến nhân viên thiếu tơn trọng sếp:  Sếp khơng thực họ hứa làm  Khơng bám sát  Khơng gửi ý kiến phản hồi (Cảnh báo! Nguy hiểm! “Thơng xã vỉa hè”) • Chúng ta thường khơng dám nói với nhân viên thật lực làm việc họ (tạo hội cho họ thay đổi) trước sa thải họ • Chúng ta cần chịu trách nhiệm thực cần thiết, khơng phải thoải mái - giám sát viên trả lương để làm gì? • Điều xảy phải chịu đựng kế tốn làm việc hiệu quả, khơng thích giải chuyện tiền bạc? Chúng ta thăng tiến nhờ khả chun mơn khơng kỹ giám sát - Giám sát/ Quản lý/ Lãnh đạo khơng thiết mang tính trực giác - chúng cần đào tạo!!!! THS NGUYEN VAN THUY “Căn bệnh dịch” quản lý  Để quản lý hiệu nhất:  Có Quy Trình Vận Hành Chuẩn SOPs, nêu rõ mục tiêu, đề thời hạn thực tế, tạo điều kiện để thực hiện, giám sát cơng việc/ kiểm tra cần thiết, gửi ý kiến phản hồi chân thực hiệu cơng việc, cần có kỹ lắng nghe  Những người làm việc PHẢI lý sau: • • • • Họ trả lương Những người làm việc tốt ghét phải làm việc với họ Họ gây nhiều hậu mà người làm việc tốt phải lãnh Họ cho làm việc hiệu quyền họ Đầu tiên phải hỗ trợ, hướng dẫn & huấn luyện … (đảm bảo điều BẠN thực khơng khó hiểu) Sau đó, họ khơng làm tốt đưa cho họ thơng tin liên hệ cơng ty đối thủ sớm tốt… THS NGUYEN VAN THUY Giữ chân nhân viên tốn chi phí tuyển dụng  Chương trình khen thưởng/ cơng nhận  Đối với người khen thưởng/ cơng nhận “thường xun” có tác động “lớn”, “thường xun” nhỏ  Thế hệ Baby Boomer • Tiền • Thăng tiến/ trách nhiệm  Thế hệ X & Y • Thưởng ngắn hạn & tức thời (thưởng chỗ) • Nhắm đến phần thưởng thiết thực cho sống, bao gồm phần thưởng dành cho gia đình • Tính linh động cơng việc phần thưởng • Tính độc lập • Nếu thuộc hệ Boomer bạn đừng cho việc ý muốn THS NGUYEN VAN THUY Liệu bạn có nói: “Tơi khơng có thời gian cho việc này”?  Cũng thơi, SỰ LỰA CHỌN bạn tiếp tục tồn với vấn đề  Nhưng phải nên nhớ “sự lựa chọn” nên bạn khơng “nạn nhân” nhân viên khơng trung thành!!  Tầm quan trọng việc so với bạn dành thời gian nào? Nếu bạn coi trọng phát triển nhân viên liệu họ giúp bạn giải yếu tố gây nhiễu khác hay khơng? (Lưu ý: phải xem xét việc trả lương cho vị trí “giám sát/ quản lý” họ bạn khơng có nhiều thời gian cho nhân viên!)  Hãy nghĩ hình thức đầu tư sáng suốt cho tương lai và/ phát triển lâu dài cơng ty!!  Hãy nghĩ “lợi cạnh tranh” lớn THS NGUYEN VAN THUY John Putzier bàn “Giữ chân nhân viên” (Tác giả “Get Weird! 101 Innovative Ways to make your Company a Great Place to Work”)  “Nhiều người làm cơng tác nhân nhà quản lý khác tun bố khơng thể giữ người tài khơng có khả trả mức lương đủ để khiến họ lại Đây hình thức trốn tránh trách nhiệm Ngay người ta bảo bạn họ tiền phần lớn số họ muốn giữ thể diện giúp bạn tránh bối rối thật lạnh lùng, họ muốn tránh rắc rối nhỏ nhặt… Do vậy, khơng phải tiền điều gì? Đó điều bạn cố gắng thuyết phục cho họ thấy thời gian bạn theo đuổi tuyển dụng họ… (“nơi làm việc thú vị”, “con người tài sản q chúng tơi”, “chúng ta đại gia đình hạnh phúc…) THS NGUYEN VAN THUY John Putzier (tt.)  Nếu bạn cho giữ chân nhân viên chủ yếu mặt tiền bạc tính xem bạn phải tiền để thu hút người tài Nó gọi “chi phí lơi kéo nhân tài” (poach rate) Nếu chi phí bạn 20% khơng phải tiền đâu, cưng ạ! Những u thích cơng việc, q mến sếp cơng ty khơng Bố Già Mafia đề nghị tặng họ hời  Các nghiên cứu doanh thu thực chứng minh lý lớn (tất nhiên khơng phải lý DUY NHẤT) khiến nhân viên rời bỏ người chủ để tìm chủ khác biến thể câu nói “sếp tơi kẻ ngớ ngẩn” Ẩn ý diễn đạt theo nghĩa bóng sếp tơi có cách giao tiếp phong cách lãnh đạo khơng vị tiến sĩ có khả hiểu THS NGUYEN VAN THUY John Putzier (tt.)  Nếu bạn nghĩ vấn đề việc giữ người tài họ thiếu trung thành nhân viên ngày tự ý bỏ việc Thế tất “kẻ phản bội” (từ cơng ty khác) khơng đầu qn cho bạn? Tại bất trung mang lại lợi ích cho đối thủ? [Bạn có cho tơi thẳng thừng q khơng??!!!] THS NGUYEN VAN THUY MOTIVATIONVIDEO THS NGUYEN VAN THUY GHI NHỚ QUAN TRỌNG  Thừa nhận khác biệt cá nhân  Sử dụng mục tiêu phản hồi thông tin  Cho phép nhân viên tham gia vào việc đònh liên quan đến họ: đề mục tiêu cần đạt công việc, lựa chọn điều kiện lợi ích, giải vấn đề suất chất lượng,  Nối kết phần thưởng với kết thực công việc: phần thưởng phải kòp thời Điều quan trọng nhân viên phải nhận thức rõ mối liên hệ này, không, kết công việc không mong muốn, làm giảm mức thỏa mãn công việc tỷ lệ vắng mặt gia tăng  Kiểm tra công hệ thống lương thưởng: nhân viên nhận thức lương thưởng phải phù hợp với công sức họ THS NGUYEN  Thiết kế công việc: Phong phúVAN hóTHUY a công việc THAY LỜI KẾT THS NGUYEN VAN THUY 50 Nha Trang, ngày 15-16 tháng 12 năm 2012 Motivation at workplace ThS Nguyen Van Thuy Thuybanker@yahoo.com THS NGUYEN VAN THUY 51