kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng

... khách hàng Không chỉ đem lại cho khách hàng những khoản bồi thường xứng đáng, các nhân viên chăm sóc khách hàng cần biết cách tiếp tục làm cho khách hàng cảm thấy vui vẻ và hài lòng, nhờ vậy, khách ... diện chăm sóc khách hàng phải mất nhiều công sức và thời gian, nhưng đôi khi chính những sơ suất nhỏ mà nhân viên không để ý lại khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng. Vậy nhân viên chăm sóc ... nhân viên không trung thực trong khi phục vụ khách hàng, họ sẽ tự đánh mất khách hàng cũng như uy tín của công ty mình. 2.Bồi thường cho khách hàng Điều này là rất quan trọng bởi khách hàng...

Ngày tải lên: 02/04/2014, 23:20

... 9. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng. IV/ Tiêu chuẩn: 1. ... doanh. 2. Có khả năng giao tiếp tốt 3. Khả năng quản lý nhân viên. 4. Tiếng anh thành thạo. 5. Vi tính văn phòng. 6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 16:14

... kinh doanh. - Có khả năng giao tiếp tốt - Khả năng quản lý nhân viên. - Tiếng anh thành thạo. - Vi tính văn phòng. - Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 16:22

Ngày tải lên: 30/12/2013, 19:50

Ngày tải lên: 30/06/2014, 15:18

Ngày tải lên: 13/07/2014, 23:21

... viễn thông 7 1.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chăm sóc khách hàng 9 1.1.2.1. Khách hàng 9 1.1.2.2. Hành vi của khách hàng 9 1.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng 10 1.1.3. Lý ... lý của doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu đem lại sự thoả mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt. Chính đội ngũ nhân viên của SVTH: Phan Thị ... 5: rất đồng ý): nhằm mục đích phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng chăm sóc khách hàng của đội ngũ nhân viên thuộc Trung tâm chăm sóc khách hàng VNPT Thừa Thiên Huế. * Bảng câu hỏi:...

Ngày tải lên: 05/06/2014, 11:41

... của nhân viên. Về mặt tiêu cực, một số nhân viên - từng là ứng viên cho vị trí này có thể cho rằng sếp chẳng ưu tiên "người nhà". Trong trường hợp đó, có thể sẽ có một số nhân viên ... định và giảm tổn thất. Làm gương cho nhân viên Nhân viên luôn trông vào gương lãnh đạo. Nếu lãnh đạo tỏ ra coi thường những quy định và thủ tục thì nhân viên cũng chẳng coi các nội quy đó ... điều tốt cho mọi người. Khi chúng ta hiểu và tạo điều kiện cho nhân viên, họ sẽ không bao giờ quên, và kết quả là chúng ta sẽ có thêm những nhân viên trung thành. Họ muốn làm việc cho chúng...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 15:03

... Kỹ năng cho nhân viên văn phòng Bạn ngán ngẩm nhìn vào bàn làm việc với những mớ tài liệu chất ngất? Rất ... làm việc gì trước, việc gì sau? Những mẹo nhỏ và kinh nghiệm sau đây có thể giúp bạn. Kỹ năng cho nhân viên văn phòng (Ảnh minh hoạ) Chọn công cụ lập kế hoạch hợp lý Nhiều người dùng rất nhiều ... liệu có màu khác nhau. Việc khẩn cấp cho vào cặp màu đỏ; việc bình thường cho vào cặp màu xanh; việc không gấp cho vào cặp màu đen. Khi bạn trình giấy tờ cho sếp, dần dần các sếp sẽ biết được...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 19:15

... nên đưa hết vào một mục. Để tiện cho việc ghi nhớ và sử dụng nên ghi lại các thư mục, các tập tài liệu để dễ tìm hơn. Sắp xếp bàn làm việc Kỹ năng cho nhân viên văn phòng Bạn ngán ngẩm nhìn ... cần thiết cho một nhân viên văn phòng. Bạn có đảm bảo mình có thể nhớ chi tiết tất cả các công việc. Ví như tấm ảnh này ai chụp cho bạn? Bạn có nhớ được ngày sinh của từng thành viên trong ... nhẹ nhàng Phải làm nhiều việc một lúc, công việc bộn bề bạn phải làm cho tốt phần việc của mình. Nếu quản lý tiếp tục giao việc cho bạn mà khả năng không thể giải quyết được, hãy nhẹ nhàng...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 05:21

Ngày tải lên: 25/01/2014, 07:20

... Kỹ năng cho nhân viên văn phòng Bạn ngán ngẩm nhìn vào bàn làm việc với những mớ tài liệu chất ngất? Rất ... nhẹ nhàng Phải làm nhiều việc một lúc, công việc bộn bề bạn phải làm cho tốt phần việc của mình. Nếu quản lý tiếp tục giao việc cho bạn mà khả năng không thể giải quyết được, hãy nhẹ nhàng ... cần thiết cho một nhân viên văn phòng. Bạn có đảm bảo mình có thể nhớ chi tiết tất cả các công việc. Ví như tấm ảnh này ai chụp cho bạn? Bạn có nhớ được ngày sinh của từng thành viên trong...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 20:20

... phục vụ khách hàng bên ngồi nhưng ai cũng có khách hàng. 1.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ( hay dịch vụ khách hàng - ... chăm sóc khách hàng 7 1.3.1. Thỏa mãn mong muốn khách hàng 7 1.3.2. Chăm sóc khách hàng theo nhóm 8 1.3.3. Chăm sóc khách hàng theo giai đoạn 9 1.3.3.1. Bước đầu của việc thực hiện chăm sóc ... Hoàn thiện sau khi chăm sóc khách hàng 14 1.4. Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng 14 1.4.1. Phát triển kho dữ liệu thông tin khách hàng 14 1.4.2. Lắng nghe tiếng nói của khách hàng 15 1.4.3....

Ngày tải lên: 27/04/2014, 15:52

Ngày tải lên: 01/07/2014, 08:39

Ngày tải lên: 01/07/2014, 16:20

Ngày tải lên: 05/07/2014, 10:20

Ngày tải lên: 02/08/2014, 14:21

... về ứng cử viên 3 THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN o0o A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. - Tuyển người có hộ khẩu thường trú và làm việc tại TP. HCM. B. THÔNG TIN CÁ NHÂN: 1. Họ ... Photoshop:…… điểm. 3. Các kỹ năng khác: + Tên kỹ năng 1:…………………………………… …………… …(……… điểm). + Tên kỹ năng 2:………………………………………………… ….(……… điểm). + Tên kỹ năng 3:………………………………………………… ….(……… điểm). F. ... (kể cả các khóa học ngắn hạn) Thời gian Tên Trường Chuyên ngành Bằng cấp Xếp loại Từ Đến E. KỸ NĂNG CÁ NHÂN: •1 điểm: Chưa có khái niệm. •2 điểm: Đã hiểu biết nhưng chỉ đạt 50%. •3 điểm: Đã hiểu...

Ngày tải lên: 22/01/2013, 11:12

Ngày tải lên: 10/12/2013, 05:15

... v hot đng chm sóc khách hàng 5 1.2.1. Khái nim chm sóc khách hàng 5 1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng 7 1.3. Dch v chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.1. ... chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 9 1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách ... pháp chm sóc khách hàng, gi đc mc đ tho mãn thng xuyên cho khách hàng bng cách to ra c ch đ S đ 1.1: S đ mc tiêu chm sóc khách hàng ca doanh nghip gia khách hàng bên...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 14:20