kỹ năng của nhân viên chăm sóc khách hàng

... 9. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng. IV/ Tiêu chuẩn: 1. ... doanh. 2. Có khả năng giao tiếp tốt 3. Khả năng quản lý nhân viên. 4. Tiếng anh thành thạo. 5. Vi tính văn phòng. 6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 16:14

... kinh doanh. - Có khả năng giao tiếp tốt - Khả năng quản lý nhân viên. - Tiếng anh thành thạo. - Vi tính văn phòng. - Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 16:22

Ngày tải lên: 30/12/2013, 19:50

... các nhân viên chăm sóc khách hàng cần biết cách tiếp tục làm cho khách hàng cảm thấy vui vẻ và hài lòng, nhờ vậy, khách hàng sẽ có được thiện cảm tốt với công ty. Quan trọng hơn, nhân viên chăm ... diện chăm sóc khách hàng phải mất nhiều công sức và thời gian, nhưng đôi khi chính những sơ suất nhỏ mà nhân viên không để ý lại khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng. Vậy nhân viên chăm sóc ... phục vụ, bởi khách hàng cần một "người bạn" thực sự hiểu nhu cầu của họ chứ không đơn thuần là một đại diện chăm sóc khách hàng. Tìm hiểu hoàn cảnh của khách hàng, nhân viên còn có...

Ngày tải lên: 02/04/2014, 23:20

Ngày tải lên: 30/06/2014, 15:18

Ngày tải lên: 13/07/2014, 23:21

... viễn thông 7 1.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chăm sóc khách hàng 9 1.1.2.1. Khách hàng 9 1.1.2.2. Hành vi của khách hàng 9 1.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng 10 1.1.3. Lý ... chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên Tầm quan trọng của một dịch vụ khách hàng tốt cũng như nhiệm vụ của những nhân viên phục vụ và chăm sóc khách hàng đã được khẳng định từ lâu, mỗi doanh ... 5: rất đồng ý): nhằm mục đích phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng chăm sóc khách hàng của đội ngũ nhân viên thuộc Trung tâm chăm sóc khách hàng VNPT Thừa Thiên Huế. * Bảng câu hỏi:...

Ngày tải lên: 05/06/2014, 11:41

... đến nhân viên phục vụ: từ thái độ đón tiếp, phục vụ và cả hành vi, năng lực của nhân viên. Những vấn đề thuộc về nhân viên giao dịch là yếu tố quan trọng quyết định sự thoả mãn của khách hàng. ... trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút khách hàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... được những yêu cầu gì của khách hàng Tính tiếp cận và tính sẵn sàng của dịch vụ càng cao thì khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng càng lớn. Thứ ba: tính chính xác của hệ thống. Đây là vấn...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44

... v hot đng chm sóc khách hàng 5 1.2.1. Khái nim chm sóc khách hàng 5 1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng 7 1.3. Dch v chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.1. ... chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 9 1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách ... cu gii tính ca nhân viên nhà hàng Quc t 32 Bng 2.9 Bng kt cu nhân viên theo đ tui ca nhân viên nhà hàng Quc t 32 Bng 2.10 Bng trình đ nhân viên ca nhà hàng Quc t 32 Bng...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 14:20

... phục vụ khách hàng bên ngồi nhưng ai cũng có khách hàng. 1.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ( hay dịch vụ khách hàng - ... chăm sóc khách hàng 7 1.3.1. Thỏa mãn mong muốn khách hàng 7 1.3.2. Chăm sóc khách hàng theo nhóm 8 1.3.3. Chăm sóc khách hàng theo giai đoạn 9 1.3.3.1. Bước đầu của việc thực hiện chăm sóc ... độ của nhân viên trong công ty 37 2.2.1.3.2. Kỹ năng và chuyên môn nhân viên 38 2.2.2. Quy trình chăm sóc khách hàng theo giai đoạn tại công ty 39 2.2.2.1. Bước đầu của việc thực hiện chăm sóc...

Ngày tải lên: 27/04/2014, 15:52

Ngày tải lên: 29/07/2014, 09:05

Ngày tải lên: 02/08/2014, 14:21

... dụng trong những chức năng cần trao đổi thông tin không cần độ an toàn cao nh: các chức năng tra cứu thông tin, tra cứu cớc, nợ của khách hàng, hoặc gửi hoá đơn cho khách hàng qua địa chỉ e-mail. 2.2.Secure ... hàng cũng nh với đơn vị. Theo đó là uy tín của đơn vị sẽ bị giảm sút, dẫn đến mất khách hàng. Ví dụ nh với chức năng Quản lý thu nợ Do đó, khi khách hàng đăng nhập vào hệ thống SelfCare để sử ... các xác thực thông qua máy chủ của nhà cung cấp. 3. Kết luận Xuất phát từ yêu cầu đảm bảo an toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng, nhóm tác giả đà nghiên cứu...

Ngày tải lên: 08/10/2012, 14:53

... nghỉ việc Từ Từ G. SỞ THÍCH CỦA BẠN: 3 Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên 3 THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN o0o A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. - Tuyển người có hộ khẩu ... Photoshop:…… điểm. 3. Các kỹ năng khác: + Tên kỹ năng 1:…………………………………… …………… …(……… điểm). + Tên kỹ năng 2:………………………………………………… ….(……… điểm). + Tên kỹ năng 3:………………………………………………… ….(……… điểm). F. ... (kể cả các khóa học ngắn hạn) Thời gian Tên Trường Chuyên ngành Bằng cấp Xếp loại Từ Đến E. KỸ NĂNG CÁ NHÂN: •1 điểm: Chưa có khái niệm. •2 điểm: Đã hiểu biết nhưng chỉ đạt 50%. •3 điểm: Đã hiểu...

Ngày tải lên: 22/01/2013, 11:12

... phải có đủ ít nhất 2 chữ ký của nhân viên tín dụng và Trưởng/phó Phòng tín dụng. Nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân trình/chuyển hồ sơ khách hàng đế Đơn vị, cá nhân có thẩm quyền xét duyệt/ ... cầu của khách hàng • Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng, hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn, kiểm tra tính đầy đủ hợp pháp, hợp lệ của hồ sơ. Kiểm tra hồ sơ và tiếp nhận hồ sơ: Nhân viên ... VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG (OCEANBANK) - PHÒNG GIAO DỊCH LÊ DUẨN” • Mục đích nghiên cứu: - Mô tả và phân tích quy trình công việc của nhân viên...

Ngày tải lên: 23/01/2013, 09:13

... độ phục vụ của những ngời bán hàng và chăm sóc khách hàng. Điều này càng cho thấy rõ hơn nữa tầm quan trọng của nhân viên giải đáp khách hàng. Có chăm sóc khách hàng tốt thì khách hàng mới sử ... tầng lớp khách hàng. 26 chăm sóc khách hàng. Vì vậy mục tiêu đề ra của Công ty nói chung và của Trung tâm giải đáp khách hàng nói riêng là xây dựng cho đợc bộ phận chăm sóc khách hàng tốt ... cầu sử dụng của khách hàng nhng chăm sóc khách hàng thì mỗi một nhà cung cấp dịch vụ sẽ có các chiến lợc khác nhau. Vì vậy thu hút đợc khách hàng sử dụng thì việc chăm sóc khách hàng của nhà cung...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 09:07

Ngày tải lên: 24/07/2013, 08:03

Ngày tải lên: 10/12/2013, 05:15

... sàng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng. (4) Năng lực phục vụ nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ. Khả năng chuyên môn này cần thiết cho nhân viên tiếp xúc với khách ... kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận của nhà cung cấp dịch vụ về kỳ vọng đó. Sự diễn dịch kỳ vọng của khách hàng khi không hiểu thấu đáo các đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưng khách hàng tạo ... .588 .450 .664 Cảm nhận về nhân viên tạo sự tin tưởng cho khách hàng 10.7900 3.925 .673 .454 .625 Cảm nhận về nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt và lợi ích khách hàng mong muốn 10.9100 4.366...

Ngày tải lên: 08/02/2014, 09:38

Ngày tải lên: 20/06/2014, 19:27