Trong bối cảnh các ngân hàng khác luôn đưa ra chế độ đãi ngộ, lương, thưởng cao hơn để tuyển dụng những ứng viên có kinh nghiệm và năng lực sang làm việc, để bảo đảm “giữ chân” được những cán bộ có năng lực. OceanBank cần thiết có sự điều chỉnh về chế độ đãi ngộ tương xứng với khả năng, trình độ chuyên môn và mức độ đóng góp sức lao động vào hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Cụ thể:
- Hoàn thành bộ KPIs đo lường hiệu quả công việc của các cán bộ phụ trách chuyên môn, làm cơ sở cho việc đánh giá xếp loại, sàng lọc nhân sự cũng như căn cứ để đưa ra chế độ phúc lợi thỏa đáng cho từng cá nhân.
- Phân cấp ngạch lương theo vị trí và thâm niên công tác.
- Nâng mặt bằng lương của các chế độ khen thưởng thỏa đáng cho bộ phận Truyền thông tiếp thị.
- Có chính sách thuê chuyên gia đào tạo nghiệp vụ nâng cao định kỳ để cập nhật xu hướng truyền thông, thương hiệu cho các cán bộ phụ trách truyền thông thương hiệu nói riêng và các bộ phận khác nói chung.
Về các điểm tiếp xúc thương hiệu và kênh giao tiếp với khách hàng:
Thứ nhất: Thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch cần được kiểm soát chặt chẽ để không tái diễn các trường hợp phản hồi của khách hàng không hài lòng về thái độ của nhân viên OceanBank tại các điểm giao dịch. Các khóa huấn luyện kỹ năng, nghiệp vụ cần chú trọng hơn nữa về vai trò của nhân viên giao dịch đối với hình ảnh thương hiệu ngân hàng. Các giá trị thương hiệu cần được truyền thông tốt hơn, nhiều hơn nữa để đội ngũ tiếp cận trực tiếp với khách hàng thực sự thấu hiểu và làm tốt vai trò của mình.
Thứ hai: Các kênh có khả năng tương tác với khách hàng như Fanpage Facebook cần được tận dụng để phát triển các nội dung đa chiều nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng, đồng thời thường trực 24/7 để phúc đáp những thắc mắc của công chúng nói chung. Ngân hàng điện tử trực tuyến www.bankstore.vn cũng cần thiết lập đội ngũ thường trực để tư vấn dịch vụ trực tuyến cho khách hàng. Hệ thống chăm sóc khách hàng Call center cần được phát triển đội ngũ về số lượng, chất lượng. Thực hiện nghiệp vụ chăm sóc khách hàng và truyền thông thương hiệu định kỳ.