Cũng như bất kỳ một thương hiệu nào khác, đằng sau Thương hiệu OceanBank là những nấc thang phát triển qua từng thời kỳ, là câu chuyện của những khát khao và giấc mơ thành công của cả một tập thể.
Kể từ năm 2007, khi chính thức chuyển đổi sang mô hình Ngân hàng TMCP, Thương hiệu OceanBank được xây dựng và phát triển từng bước. Từ một thương hiệu đơn điệu về hình ảnh, mờ nhạt trong các hoạt động truyền thông,…OceanBank trở thành hiện tượng và nổi lên như một Ngân hàng tiêu biểu, tiên phong trong chiến lược đầu tư phát triển thương hiệu. Năm 2013, bằng việc đổi mới toàn bộ hệ thống nhận diện thương hiệu từ hình ảnh, thiết kế không gian cung ứng đến quy trình cung cấp dịch vụ và các giá trị vô hình khác,..OceanBank mang đến một diện mạo tươi trẻ, hiện đại và nổi bật giữa hàng trăm ngân hàng tại Việt Nam.
Một số hình ảnh về hình ảnh thương hiệu của OceanBank qua các thời kỳ:
• Giai đoạn từ 2007 – 2009:
Logo OceanBank
OceanBank lựa chọn phương án thiết kế logo dạng chữ, và có sự tách biệt về màu sắc để tạo điểm nhấn. Song lựa chọn font chữ cứng và đơn điệu kèm theo 2 gam màu nhạt khiến cho logo của Ngân hàng thiếu đi sức sống và không thân thiện. Trong khi đó, không gian giao dịch – một trong những điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng với ngành ngân hàng, cũng thể hiện theo phong cách truyền thống, không có tính tương tác cao và khá bí bách.
Hệ thống biển hiệu không mấy bắt mắt với màu sắc nhạt nhòa và thiếu điểm nhấn. Mặc dù vị trí của nhiều Phòng giao dịch khá đẹp, song hình ảnh thương hiệu kém nổi bật đã không giúp OceanBank gây ấn tượng với đa số công chúng lúc bấy giờ.
Không gian & Mặt tiền một PGD của OceanBank tại khu vực Hà Nội
• Giai đoạn từ 2010 – 2012
Sau 02 năm, OceanBank quyết định thay đổi nhận diện cho thương hiệu của mình, từ màu sắc, thiết kế và thêm cả Slogan “Đối tác tin cậy”.
Logo của OceanBank giai đoạn từ 2010 – 2012
Chuyển từ thiết kế dạng chữ sang tổ hợp gồm hình và chữ, logo của OceanBank có phần thay đổi tích cực hơn. Phần hình sử dụng khối tròn với màu xanh nước biển chủ đạo, mặt trời đỏ và hình gợn sóng, những điểm này giúp liên tưởng tới hình ảnh đại dương. Phần chữ vẫn được giữ cấu trúc 2 màu phối hợp, nhưng có thay đổi về màu là xanh và đen. Ngoài ra, Slogan “ Đối tác tin cậy” cũng được đưa vào ngầm khẳng định mục tiêu và định hướng phát triển trở thành một Ngân hàng tin cậy.
Một sự thay đổi đáng kể về không gian cung ứng dịch vụ: Thông thoáng, cởi mở và thân thiện hơn với khách hàng khi giao dịch tại quầy. Đồng phục nhân viên cũng được thiết kế trang nhã, hiện đại và đẹp mắt hơn.
Mặc dù vẫn còn nhiều điểm chưa việt, song hình ảnh của OceanBank thời điểm này cũng mang đến một trải nghiệm mới cho khách hàng. Hình ảnh về sản phẩm, các thông điệp truyền thông cũng bắt đầu được quan tâm hơn và có sự khác biệt đáng kể so với thời kỳ trước đó.
• Giai đoạn từ 2013 – nay
Như một minh chứng cho sự quyết tâm của Ngân hàng trong chiến lược phát triển thương hiệu hướng tới mục tiêu trở thành một trong những Ngân hàng dẫn đầu. OceanBank đã thực hiện thành công cuộc cách mạng về hình ảnh khi thay đổi toàn bộ hệ thống nhận diện thương hiệu với một diện mạo hoàn toàn mới mẻ, hiện đại và tinh tế. Với sự cộng tác của các Chuyên gia thương hiệu hàng đầu thế giới, OceanBank hoàn toàn lột xác và trở thành điểm sáng tiêu biểu trên bản đồ thương hiệu Việt Nam.
Logo hiện tại của OceanBank
Biểu tượng của OceanBank mới (logo) là một hình tròn với những đường lượn sóng cách điệu với màu sắc đặc trưng được lấy cảm hứng từ hình ảnh biển xanh, cát trắng và nắng vàng, ẩn chứa triết lý thương hiệu mới mẻ và đột phá của OceanBank: cung cấp những trải nghiệm ngân hàng bán lẻ đầy thư giãn, sảng khoái và dễ chịu như khi con người đắm mình tận hưởng ở những bãi biển tuyệt đẹp.
Xuất phát từ kết quả nghiên cứu thị trường về dịch vụ Ngân hàng với người tiêu dùng Việt Nam, cho thấy: phần lớn khách hàng cảm thấy khó chịu, mệt mỏi và căng thẳng với các giao dịch ngân hàng. Ban lãnh đạo OceanBank đã đi đến quyết
định thay đổi chính mình để thay đổi cảm nhận của người tiêu dùng Việt Nam về dịch vụ Ngân hàng hơn cả mong đợi.
Ý tưởng về một thương hiệu Ngân hàng mang đến trải nghiệm về dịch vụ đơn giản, dễ chịu và tuyệt vời như tận hưởng kỳ nghỉ trên bãi biển đã được hiện thực hóa bởi các chuyên gia thương hiệu hàng đầu Châu Âu. Triết lý thương hiệu được đưa vào từng chi tiết nhỏ nhất tạo nên một diện mạo mới như ý cho OceanBank.
Công cuộc đổi mới toàn diện theo chuẩn 4P của OceanBank đã được nghiên cứu rất kỹ lưỡng và thực hiện thống nhất, đồng bộ trên toàn hệ thống: Product (sản phẩm chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu của khách hàng), Place (hệ thống điểm giao dịch hiện đại được phủ sóng rộng khắp, kênh phân phối tiếp cận mọi lúc, mọi nơi), Process (quy trình đơn giản, nhanh chóng và an toàn), People (con người thân thiện, chuyên nghiệp, tận tâm vì khách hàng).
Năm 2013, hệ thống nhận diện mới từ logo, slogan tới các điểm tiếp xúc thương hiệu khác (Không gian giao dịch, Biển hiệu, giao diện thiết kế sản phẩm, các ấn phẩm truyển thông, đội ngũ nhân viên,…) chính thức được đồng bộ và tạo nên hiện tượng về một Ngân hàng Đẹp – Lạ & Hài hòa trong từng chi tiết.
Điểm khác biệt lớn nhất trong thiết kế các điểm giao dịch của OceanBank là một không gian hoàn toàn không giống các ngân hàng truyền thống, được sắp đặt, bố trí như trong một quán cafe cao cấp hoặc sảnh chờ của một khách sạn 5 sao với không gian thoáng rộng, những bộ bàn ghế, sofa êm ái dễ chịu kiểu châu Âu, những chùm đèn treo sang trọng lung linh đẹp mắt, khu vực sử dụng Internet Banking miễn phí,…
Toàn bộ không gian tại được phủ các tông màu xanh nước biển dễ chịu, thư thái phối hợp hài hòa với tông màu trắng tinh khiết và ánh đèn vàng tươi sáng:
Không gian giao dịch thân thiện – hiện đại & tinh tế của Ocean Bank
Ngoài ra, OceanBank hoàn thiện quy trình phục vụ tại các chi nhánh này với sự tiếp đón của các chuyên viên khách hàng xinh đẹp, nồng ấm và hiếu khách: Mở thẻ ATM trong 5 giây, thẩm định hồ sơ vay siêu tốc trong 4 giờ, kiểm tra hồ sơ trực tuyến, chuyển khoản liên ngân hàng nhanh chóng cùng Smartlink/Banknet,…
Cùng với hình ảnh nhận diện mới cho toàn hệ thống, OceanBank cũng ra mắt slogan mới “More than a bank ” - Hơn cả một ngân hàng, đây cũng là sự khẳng định, là cam kết của OceanBank. Khách hàng đến với OceanBank không chỉ để thực hiện giao dịch đơn thuần, mà được trải nghiệm dịch vụ tối ưu, mang đến cảm giác thư thái như một cách tận hưởng cuộc sống hơn cả mong đợi. Mỗi khách hàng được phục vụ bởi một chuyên viên được chuẩn hóa về năng lực, trình độ và khả năng giao tiếp, có trách nhiệm tìm hiểu thấu đáo nhu cầu của khách hàng, để phục vụ.
Các yếu tố nhận diện khác cũng được đồng bộ hóa theo tiêu chuẩn của thương hiệu, tạo nên hình ảnh nhất quán từ bố cục đền màu sắc.
Hình ảnh sản phẩm Thẻ của OceanBank
Một số mẫu quảng cáo sản phẩm, khuyến mại của OceanBank theo nhận diện mới
OceanBank đặc biệt chú trọng và coi nguồn nhân lực là yếu tố nòng cốt quyết định thành công. OceanBank xác định việc xây dựng hình ảnh thương hiệu không đơn thuần làm mới chiếc áo bên ngoài mà cần có một hoài bão lớn cho tập thể lãnh đạo và CBNV. Đó chính là phần hồn – phần quan trọng hơn cả. Cũng chính vì vậy, trong quá trình đổi mới thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh, trách nhiệm cộng đồng …là các nội dung được OceanBank đề cao tiếp tục củng cố và phát triển.