Hoạt động truyền thông thương hiệu cần được đo lường cụ thể để xác lập cơ sở cho việc điều chỉnh chiến lược cũng như xây dựng các kế hoạch sau đó. OceanBank đã và đang triển khai nhiêu hoạt động truyền thông thương hiệu, song công tác đo lường, đánh giá còn chưa sâu sát và có tính chính xác cao. Theo đó, cần thiết có một giải pháp để hoàn thiện các tiêu chí đo lường và đánh giá hiệu quả các hoạt động truyền thông.
Đó là xác định các thang đo, các chỉ số KPIs cho từng kênh truyền thông. Và thực hiện đo lương ngay khi hoàn thành truyền thông theo kế hoạch.
KPIs về quảng cáo có thể là Chi phí trên 1000 khán giả mục tiêu (CPM), chi phí trên mỗi click chuột (CPC), mức độ nhận biết thương hiệu trước và sau khi quảng cáo, mức độ nhận biết và ghi nhớ thông điệp quảng cáo,…với Fanpage Facebook hoặc website thì đó là lượng người truy cập, lượng xem, lượng trao đổi, bình luận, chia sẻ,…về những thông tin của Ngân hàng.
KPIs về khuyến mãi là tỷ lệ tăng trưởng doanh số trước và sau khi triển khai chương trình, số lượng quà tặng được phát ra, số lượng khách hàng quan tâm đến sự kiện,…
KPIs về hoạt động quan hệ công chúng có thể đánh giá qua lượng xem tin bài PR đã đăng tải, lượng bình luận, chia sẻ, số lượng tin bài liên đới, các kênh đưa tin,…qua đó đánh giá mức độ nhận biết về thương hiệu thông qua các nỗ lực quan hệ công chúng đã triển khai.
Tương tự, KPIs cho các hoạt động truyền thông nội bộ là lượng tiếp nhận thông tin, hiểu và nắm bắt các nội dung liên quan đến từng chương trình,…
Mỗi chỉ số được đo lường theo các công cụ khác nhau, OceanBank cần có sự hỗ trợ của các đối tác truyền thông cũng như phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường để có cái nhìn sâu hơn, rộng hơn về các xu hướng phát triển của thị trường cũng như đánh giá sát thực hiệu quả truyền thông đã triển khai. Việc nắm bắt xu thế rất quan trọng, và chỉ các đơn vị cung cấp uy tín mới có khả năng cung cấp những báo cáo sát thực nhất. Đó là cơ sở để Ngân hàng đối chiếu và xác định những bước đi chiến lược cho việc phát triển thương hiệu nói chung và các hoạt động truyền thông nói riêng.