Quảng cáo là hoạt động truyền thông chủ đạo, đựoc OceanBank sử dụng tối đa cho hầu hết các chương trình, sự kiện. Các phương tiện quảng cáo chủ yếu như Truyền hình, quảng cáo ngoài trời, OOH, tại điểm bán, báo chí, mạng xã hội, tiếp thị trực tiếp,...
Truyền hình: OceanBank có được lợi thế kênh infoTV thuộc tập đoàn OceanGroup, bởi vậy đây là kênh truyền thông được khai thác cho hầu hết các sự kiện, chương trình quảng cáo
của OceanBank. Hàng tháng, kênh này sẽ có từ 5 – 10 spot quảng cáo dành cho OceanBank, tin vắn về các chương trình khuyến mại sẽ được điểm qua trong phần tin tức hoặc hiển thị chạy chữ dưới màn hình. InfoTV là kênh truyền hình về tài chính, vì vậy đây được xem là kênh truyền
thông phù hợp cho các thương hiệu Ngân hàng.
Mặc dù có lợi thế, song đến nay OceanBank vẫn chưa khai thác tối đa cho hạng mục quảng cáo TVC để quảng cáo cho thương hiệu của mình trên kênh truyền hình này.
Bên cạnh infoTV, OceanBank cũng đã sử dụng một vài kênh truyền hình địa phương tại Quảng Ngãi, Hải Dương, …để đưa tin các sự kiện, chương trình khuyến mại của OceanBank trên địa bàn đó. Mặc dù còn khá manh mún, song việc sử dụng các kênh truyền hình địa phương cũng là phương án khả dĩ để đưa thương hiệu Ngân hàng đến gần hơn với công chúng địa phương. Ngân sách cho mỗi đợt phát sóng trong khoảng từ 5 – 20 triệu, tùy vào chương trình.
Quảng cáo outdoor : biển hiệu ngoài trời được OceanBank sử dụng tại các trục đường lớn như Cao tốc Nội Bài, dọc các điểm thành phố lớn trên tuyến Quốc lộ
1A. Tại khu vực Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Dương, Đà Nẵng,…hệ thống biển quảng cáo ngoài trời của OceanBank cũng được lắp đặt tại tòa nhà lớn, nơi có điểm giao dịch của OceanBank và có tầm nhìn rộng.. Quảng cáo ngoài trời của OceanBank chủ yếu dành cho quảng cáo nhận diện thương hiệu. Các biển quảng cáo chỉ thể hiện logo, tên thương hiệu, slogan và những dải sóng xanh đặc trưng. Với hình ảnh hiện đại, đơn giản và thiện cảm cùng các vị trí bắt mắt, hệ thống bảng biển quảng cáo của OceanBank làm tốt vai trò gây được ấn tượng và thu hút công chúng.
Cùng với hệ thống bảng hiệu tấm lớn, OceanBank cũng đã triển khai nhiều đợt treo phướn/băng rôn quảng cáo dọc các tuyến phố trung tâm tại các địa bàn trọng điểm như Hà Nội, Hải Dương, Vinh, Quảng Ngãi, Đà Nẵng, Cà Mau, Hồ Chí Minh,…Một số chiến dịch quảng cáo tiêu biểu sử dụng hình thức này đó là quảng cáo cho nhận diện thương hiệu mới, truyền thông giải thưởng Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam, ….
Một số hình ảnh quảng cáo băng rôn ngoài trời của OceanBank
Out of home (OOH): Hình thức quảng cáo trên màn hình LCD tại hệ thống siêu thị OceanMart trong năm 2013, 2014 được OceanBank triển khai khá hiệu quả. Chuỗi siêu thị OceanMart tại khu vực Hà Nội và một số tỉnh thành (Hải Dương, Vinh, Hà Tĩnh,…) thu hút hàng trăm lượt khách mỗi ngày. Hệ thống màn hình LCD chạy quảng cáo được lắp đặt phủ kín các lối mua sắm của siêu thị. OceanBank sử dụng cho các quảng cáo về sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm thẻ liên kết OceanBank – OceanMart cùng các chương trình khuyến mãi ưu đãi dành cho chủ thẻ. Ngoài ra,
hệ thống màn hình LCD trong thang máy, sảnh chờ của các tòa nhà lớn của tập đoàn dầu khí (Hà Nội, Hồ Chí Minh), các tòa nhà có điểm giao dịch của OceanBank cũng được sử dụng như một kênh quảng cáo cho thương hiệu.
Quảng cáo tại điểm bán (Phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu ấn tượng): Trong vòng 02 năm, OceanBank liên tiếp mở các điểm giao dịch có vị trí đẹp tại các tỉnh/thành lớn trên cả nước. Tại các điểm giao dịch, OceanBank sử dụng các hình thức quảng cáo đồng bộ: Banner ngang, banner ốp cột, poster dán kính, Standee, Poster lightbox, tờ rơi, phướn quảng cáo, màn hình LCD, màn hình ATM, …trong đó, các loại hình banner, poster được kéo dài trong 3 tháng, thường dùng quảng cáo cho các chương trình lớn; Standee chỉ dành cho các Chương trình mang tính thời điểm như 20/10, 8/3, 30/4, 2/9…kéo dài trong 1 tháng; Các loại tờ rơi, brochure, voucher thường dùng để giới thiệu sản phẩm, có thể đặt dài hạn (cho đến khi có sản phẩm thay thế) tại các kệ/giá trưng bày trong quầy giao dịch; Hệ thống quảng cáo lightbox hiện đại được thiết kế cho phép quảng cáo trên chất liệu film có độ phản quảng tốt, hình ảnh hiện thị đẹp mắt, thường đặt tại các vị trí trang trọng trong quầy giao dịch, tầm nhìn đẹp và được thay thế 6 tháng – 1 năm/ lần, đây là kênh được OceanBank lựa chọn để đặt các hình ảnh giải thưởng lớn nhằm tôn vinh giá trị của thương hiệu; Màn hình LCD, ATM tại các điểm giao dịch được sử dụng để chạy quảng cáo giới thiệu thương hiệu, các chương trình sản phẩm nổi bật nhằm cung cấp thêm thông tin cho khách hàng khi chờ giao dịch tại quầy. Với gần 400 màn hình LCD và ATM trên toàn hệ
thống, đây cũng là kênh được OceanBank khai thác tối đa để truyền thông cho thương hiệu của mình.
Các thiết kế quảng cáo của OceanBank được đồng bộ và thống nhất tại tất cả các điểm bán. Tùy theo không gian của từng điểm giao dịch, các vật
phẩm quảng cáo được điều chỉnh kích thước sao cho phù hợp tính thẩm mỹ. Chủ động cài đặt, điều chỉnh quảng cáo, tối ưu về chi phí, hiệu quả truyền thông tốt…
Quảng cáo báo giấy: Là kênh truyền thông mang tính đại chúng, có độ phủ sóng nhất định về hình ảnh và cho phép thông tin tiếp cận với nhiều đối tượng công chúng, OceanBank chủ yếu sử dụng cho các sự kiện, chương trình lớn trên một số đầu báo uy tín có lượng độc giả cao, như báo tuổi trẻ, thanh tiên, nhịp cầu đầu tư, tiếp thị gia đình,…Thông thường OceanBank ưu tiên lựa chọn các vị trí quảng cáo đẹp, ở giữa hoặc bìa sau, kích thước lớn (thường toàn trang), chi phí dao động từ 15 – 40 triệu/ số báo đăng. Để tối ưu chi phí, OceanBank có các hợp đồng về các gói quảng cáo dài hạn trên các đầu báo lớn, cho phép đặt trước các vị trí quảng cáo và linh hoạt sử dụng.
Quảng cáo qua Internet: Có rất nhiều hình thức quảng cáo thông qua Internet: Quảng cáo google adwords, google display network, quảng cáo facebook, quảng cáo baloon Ads, forum seeding,…mỗi hình thức có những lợi thế nhất định về tính hiệu quả, đối tượng tiếp cận và chi phí. OceanBank đã sử dụng hầu hết các hình thức quảng cáo này, tuy nhiên ở mức hạn chế về phạm vi và chi phí. Chỉ một số Chương trình truyền thông lớn như 500 nghìn khách hàng, 500 triệu hân hoan, Chương trình gửi 1 tỷ tặng 1 chỉ, Chương trình Phá giá lãi suất, Chương trình ưu đãi cho vay mua nhà dự án,…được ưu tiên phối hợp nhiều kênh này để tạo hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ.
Một trong những kênh quảng bá thương hiệu được OceanBank khai thác chính là Fanpage Facebook. Được chính thức xây dựng từ năm 2013, đến nay OceanBank Fanpage có hơn 100 nghìn người
yêu thích và thường xuyên cập nhật các thông tin chương trình, sự kiện của OceanBank cũng như chia sẻ các kinh nghiệm về quản lý tài chính, danh ngôn hữu ích cho cuộc sống. Fanpage OceanBank dần trở thành kênh kết
Fanpage cho phép tương tác với người dùng một cách nhanh chóng. Khách hàng có thể phản hồi chất lượng dịch vụ hoặc nhận tư vấn thông tin về sản phẩm qua kênh này. Đồng thời, OceanBank cũng dễ dàng nắm bắt được phản ứng của một bộ phận công chúng về các sự kiện, chương trình hoặc các thông tin liên quan đến Ngân hàng.
Email marketing cũng là kênh được OceanBank sử dụng để truyền thông cho thương hiệu cũng như các chương trình. Hệ thống cho phép gửi email tự động tới đồng loạt khách hàng theo danh sách email đã đăng ký.
Mẫu email gửi khách hàng
OceanBank thiết kế email chuyên nghiệp theo khung chuẩn, tuân thủ bố cục, màu sắc, font chữ… của nhận diện thương hiệu. Cho phép hiển thị hình ảnh trực tiếp trên giao diện mail của khách hàng. Đến nay, email marketing vẫn được OceanBank sử dụng hầu hết cho các chương trình như Mở thẻ tỷ phú đón lộc phát tài, Mở thẻ visa du lịch thả ga, ưu đãi hàng tháng dành cho chủ thẻ visa OceanBank, Gửi 1 tỷ tặng 1 chỉ, Yêu thương cho con – quà tặng cực hot,… thời gian triển khai từ 7 – 10 ngày tùy theo lượng email được gửi đi. Mỗi ngày trung bình hệ thống gửi đi 500 email. Việc đo lường hiệu quả email marketing đến nay vẫn chưa có giải pháp. OceanBank đã và đang lên kế hoạch lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ email marketing chuyên nghiệp để thực hiện có hiệu quả và đo lường kênh truyền thông này.
Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông số thường được phân bổ theo từng chương trình. OceanBank cũng tiến hành hợp tác với nhiều đối tác lớn cung
cấp các gói quảng cáo dài hạn như AdMicro, CleverAds, TimeUniversal,…hỗ trợ tối đa cho Ngân hàng trong các chiến dịch truyền thông quảng cáo. Để đảm bảo cho các chiến dịch quảng cáo trên kênh truyền thông số hiệu quả, OceanBank luôn ưu tiên lựa chọn các nhà cung cấp uy tín và cam kết chặt chẽ về các chỉ số KPIs cho từng chiến dịch.
Quảng cáo qua đội ngũ GDV, CVQHKH: Coi nguồn nhân sự là điểm tiếp
xúc thương hiệu quan trọng, OceanBank luôn chú trọng phát triển đội ngũ GDV và CVQHKH đẹp về hình thức và giỏi về nghiệp vụ. Đây cũng là kênh hiệu quả để OceanBank sử dụng quảng cáo cho hình ảnh thương hiệu của mình cũng như giới thiệu tới khách hàng những chương trình, sản phẩm hay sự kiện của ngân hàng. Cùng với những quy chuẩn trong tác phong giao dịch, quy trình xử lý, thì hệ thống tài liệu chào hàng (sales kits) được thiết kế cả
bản cứng và bản mềm là công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cũng như thương hiệu ngân hàng.
Quảng cáo qua đối tác: Với chiến lược hợp tác phát triển cùng các thương hiệu lớn, OceanBank rất thành công trong việc sử dụng
đối tác trở thành một kênh truyền thông hiệu quả để nâng tầm thương hiệu và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của mình. Theo đó, OceanBank sẽ ký kết thỏa thuận, hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ khác để cùng mang đến lợi ích cho khách hàng của đôi bên. OceanBank được quảng cáo hình ảnh của mình trên các phương tiện truyền thông của đối tác.
Chiến dịch phát hành thẻ đồng thương hiệu với webtretho, các hãng thời trang lớn; Chiến dịch triển khai mạng lưới POS trên hệ thống taxi Mai Linh, Thành Công, 3 sao,…đã và đang giúp cho OceanBank được biết đến nhiều hơn, rộng khắp hơn.
Bên cạnh đó, OceanBank cũng triển khai hợp tác với nhiều thương hiệu lớn tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng.
OceanBank triển khai nhiều chương trình hợp tác với các thương hiệu lớn
Ngoài ra, OceanBank cũng sử dụng các hình thức quảng cáo qua tin nhắn biến động số dư, các tin nhắn chăm sóc khách hàng như chúc mừng khách hàng nhân dịp sinh nhật, chúc mừng nhân ngày lễ, tết,…mẫu tin nhắn chúc mừng sinh nhật OceanBank đang áp dụng “OceanBank chuc mung sinh nhat Quy khach. Chuc quy khach sang tuoi moi tran day niem vui, hanh phuc, thanh cong trong cong viec va trong cuoc song”. OceanBank sử dụng tin nhắn cho phép hiển thị tên thương hiệu, chi phí trung bình từ 15 – 25 triệu đồng/chiến dịch, tiếp cận từ 35 – 40 nghìn khách hàng.
Trung tâm dịch vụ khách hàng của OceanBank là kênh tương tác thường xuyên với khách hàng, tiếp nhận và xử lý phản hồi 24/7. Hệ thống callcenter được đào tạo về kỹ năng nghiệp vụ vừa trả lời thắc mắc của khách hàng, vừa giới thiệu các sản phẩm/chương trình mới của Ngân hàng, vừa hỗ trợ khảo sát, thăm dò sự hài lòng của khách hàng với các chương trình đã triển khai. Tuy nhiên, trên thực tế, đến nay đội ngũ callcenter của OceanBank chỉ mới thực hiện nghiệp vụ tiếp nhận và trả lời khách hàng (hotline), chưa có sự tương tác hai chiều. Một phần vì số lượng nhân sự hạn chế (chưa tới 10 người/2 ca trực/ngày), chưa đủ nguồn lực để phát triển. Và có thể thấy đây cũng không phải là kênh được OceanBank chú trọng phát triển trong thời gian qua