Khi thương hiệu trở nên mạnh hơn và cần bứt phá, cơ sở hạ tầng và các yếu tố nền tảng cần thiết phải được củng cố và phát triển tương xứng. Để phát triển truyền thông thương hiệu, cần một nền tảng vững chắc và tính ổn định của hệ thống vận hành.
Xem xét những nỗ lực truyền thông thương hiệu OceanBank, có thể rút ra những bài học kinh nghiệm như sau:
Thứ nhất: Để phát triển truyền thông thương hiệu cần hạ tầng vững chắc về con người, quy trình và các điều kiện tương hỗ khác để đảm bảo cho hoạt động truyền thông. Xây dựng đội ngũ và phát triển đội ngũ đáp ứng yêu cầu của tiến trình phát triển thương hiệu là điều cần được đảm bảo. Truyền thông thương hiệu phải được thực hiện đồng nhất ra bên ngoài lẫn nội bộ ngân hàng.
Thứ hai: Cùng với chiến lược đúng đắn, để truyền thông hiệu quả cần kế hoạch hành động sắc bén về nội dung, nhất quán về thông điệp và lộ trình rõ ràng. Đảm bảo tối ưu chi phí cũng như hiệu ứng truyền thông về mặt dài hạn.
Thứ ba: Đã truyền thông thì phải đo lường, đánh giá. Đã đo lường đánh giá thì phải cụ thể và xác thực, đó là cơ sở cho sự phát triển các hoạt động về sau. Theo đó, các kế hoạch truyền thông cần bám sát các chỉ số KPIs thực hiện. Việc lựa chọn và sử dụng kênh cũng vì vậy mà có tính sàng lọc chặt chẽ hơn. Tránh việc lạm dụng các kênh, dự phòng độ trễ về thời gian trên từng kênh, …để đảm bảo tính liên kết, hiệu quả và đúng thời điểm cho từng ý đồ truyền thông.
Thứ tư: Việc phát triển truyền thông thương hiệu đòi hỏi sự sáng tạo không ngừng cho từng chiến dịch. Không ngừng cập nhật thị hiếu của khách hàng, động thái của đối thủ cạnh tranh để có sự ứng phó và điều chỉnh chiến lược phù hợp với từng thời kỳ.